トレンドマイクロ_SK

@choco.clover37 さん、こんばんは。

ご案内までお待たせしており申し訳ございません。

ウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) バージョン 11.1.1044 にて、Web脅威対策 (VPN) ご利用時にネットワーク接続等が不安定になる現象について、大変ご不便をおかけしております。

ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョン11.1.1044 にて Web脅威対策をオンにしていると、ネットワーク接続等が不安定になる問題

本現象は解消されていることを確認しております。

万が一、現在も現象が発生している場合、お手数をおかけしますが下記の操作をお試しくださいますと幸いです。

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■ 操作手順

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1. iPhone端末の再起動を行い、現象に改善がみられるかご確認ください。

2. 改善しない場合は、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しください。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法

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操作手順にご不明点がございましたら、お返事くださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@common.d さん、@tmti1203 さん、@4530ym さん、@kazumoto.y さん、@m_haka_14 さん、@kyohei40 さん、@hayatojgwt さん、@kazumoto.y さん、こんにちは。

現状や詳細をご投稿くださいまして、ありがとうございます。

コメントいただいたみなさまへ併せてのご案内になりますこと、ご了承ください。

このたびの現象にてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

本投稿の公式回答としてご案内いたしましたが、現象について現在解消されたことを確認いたしました。

万が一、現在も現象が発生している状況の場合、端末の再起動およびアプリのアップデートをご操作くださいますようお願いいたします。

※操作手順に関しましては、公式回答をご参照くださいますようお願いいたします。

VPNが切断と接続を繰り返す　公式回答

このたびは現象発生にてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

以上、よろしくお願い申し上げます。

2024/6/11更新
 
ウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) にて、Web脅威対策 (VPN) ご利用時にネットワーク接続等が不安定になる現象について、大変ご不便をおかけしております。
 
本現象について、下記ページにて対処方法をご案内しております。
お手数をおかけしますが、下記をご参照のうえ、操作をお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策のVPNをオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法

なお、上記手順をご操作後も改善が見られない場合の対応について、現在も調査を進めている状況でございます。

調査結果を確認次第、改めて本投稿の公式回答を更新しお知らせいたします。

ご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリとトピックを変更いたしました。ご了承ください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

Chromeを起動時、Trendツールバーの同期に関するメッセージがタブで表示されるとのこと、承知しました。

大変恐れ入りますが、上記の表示についてはTrendツールバーの正常動作のために必要な製品挙動でございますので、非表示にすることができかねる状況でございます。

ご要望にお応えできず、申し訳ございません。

誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

このたび頂戴したご要望を担当部署へ報告いたします。

快適にご利用いただけるよう改善に取り組む所存でございます。

なお、該当のメッセージがPC立ち上げごとに1回だけでなく、何度も頻繁に表示されるなどの現象が発生する場合は、お知らせくださいませ。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

@securty_police_japan_tokyo_110 さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

バックグラウンドのアクティビティが多くなる現象が再度発生したとのこと、承知しました。

引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数ですが、前回にご案内しました「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

10月16日 のご案内

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。

よろしくお願いいたします。

@aiko.t さん、こんにちは。

コメントおよび製品のご愛顧ありがとうございます。

ご投稿の件について、契約更新後にパソコンのウイルスバスター クラウド上で有効期限が反映されていないとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合、恐れ入りますが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、再度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

※「有効期限の確認方法」の項目をご参照ください。

更新後の新しい有効期限が反映されるまで、最大2週間要する場合もございます。

誠に恐れ入りますが、11月2日（契約更新から2週間後）以降も反映されない場合は、引き続きご案内したく存じます。

その旨をお教えくださいますと幸いでございます。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@common.d さん、@tmti1203 さん、@4530ym さん、 @kazumoto.y さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

併せてのご案内になりますこと、ご了承ください。

このたびは、ウイルスバスター モバイル（iOS）のご利用環境にて、VPNの接続と切断が繰り返される現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

現象について弊社でも確認しており、現在早急に調査を進めている状況でございます。

情報を確認次第、速やかにこちらの投稿にてご案内いたします。

今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

現象発生にてご不便をおかけしているなか、大変恐縮ではございますがよろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが詳細を確認しご案内いたします。

下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・iOSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ウイルスバスターのWeb脅威対策をオフにすると、現象は改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 現象発生時、ゲームアプリ以外のネット接続（ブラウザ閲覧、メール送受信など）は可能ですか。

[はい / いいえ]

Q4. 現象が発生するネットワーク環境をお教えください。

[キャリア通信（4Gなど）のみ / Wi-Fiのみ / キャリア通信とWi-Fiどちらでも発生]

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恐れ入りますが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

※10/26 15:45にご案内内容を修正いたしました。

ウイルスバスター モバイル（iOS）のご利用環境にて、VPNの接続と切断が繰り返される現象が発生しているとの認識でよろしいでしょうか。

本現象について弊社でも確認しており、調査を行っている状況でございます。

情報を確認次第、速やかにご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@ma.aoki.1995 さん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

前回のご案内にて認識が異なっており、申し訳ございません。

ウイルスバスター for Home Network の「ネットワーク保護」および「ホームネットワーク内保護」機能に関してどのような通信/攻撃をブロック/監視するのかの説明をご希望であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、上記のご案内に関しまして詳細を担当部署にて確認いたします。

ご案内できる情報を確認次第、早急にご連絡いたします。

恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

大変ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。