トレンドマイクロ_SK

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

スマホのWi-Fiが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、承知しました。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. ウイルスバスターをアンインストールすると、現象に変化が見られますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると現象に変化が見られますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法

Q4. 改善が見られない場合、「VPN機器の電源offにすると安定する」に関して詳細をお教えください。

[　　]

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

マスターパスワード入力のポップアップが表示されるとのこと、承知しました。

マスターパスワードとは、パスワードマネージャーをご利用いただく際に必要なパスワードでございます。

恐れ入りますが、下記をご参照くださいますと幸いでございます。

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

なお、該当のポップアップは、Webサイトやアプリへログイン時のIDやパスワードを入力する際に表示されているかと存じます。

マスターパスワードを入力すると、パスワードマネージャーに保存した情報を自動入力しログインすることが可能です。

※ご参照　Android の「自動入力サービス」機能でパスワードマネージャー (Android) を利用する方法

iOS の「パスワードを自動入力」機能でパスワードマネージャー (iOS) を利用する方法

上記ご案内内容に不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じます。

恐れ入りますが、表示されるポップアップが確認できる画面をスクリーンショットしお返事くださいますと幸いです。

※現象画面の投稿前に、ID/パスワードやシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

iPadでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター for Home Networkがエラーでご利用いただけないとのこと、ご不便をおかけしております。

このたびの件について、他サポートへお問合せいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

引き続き当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿いただきたく存じます。

コミュニティのユーザのみなさま、ご投稿の件に関してご存知の方はコメントいただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「パスワードマネージャーは利用できません」と表示され、製品がご利用いただけない現象が発生していたとのこと、再インストール後に改善がみられたとのこと、承知しました。

以前にも同様の現象が発生していたとのことで、たびたびご不便をおかけし申し訳ございません。

大変恐縮ではございますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もお困りのことがございましたら、ブラウザのアップデートをお試しいただきたく存じます。

※ご参照　Google Chrome を更新する

ご不明点がございましたら、お返事くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@russobellosurvey さん、こんばんは。
コメントくださいましてありがとうございます。

Windows11においても、Trendツールバーの同期に関するページが表示されるとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。

頂戴したご意見を担当部署へリクエストいたしました。

上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、タブの表示後にブラウザをご利用いただけますと幸いでございます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

今後も製品のご利用中にお困りのことがございましたら、当コミュニティへご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

投稿いただいた件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

今後も当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

au PAY アプリのご利用時にVPNをオフにするよう求めるメッセージが表示されるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが下記のページにて対応方法をご案内していますので、ご参照のうえ操作をお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) au PAYアプリ利用時に「VPNサービスをオフにしてください」と表示される場合の対処方法

なお、au PAY アプリの利用後はウイルスバスターの「Web脅威対策」機能にてVPNをオンにすることをおすすめいたします。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

@fukuchiss さん、こんにちは。

このたびはご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ブラウザの仕様に合わせてTrendツールバーをアップデートしており、読み込む工程が必要なため、現在の仕様では同期についてのメッセージが表示されます。

このたびの件については再び関連部署に申し伝え、製品の品質向上に取り組んでまいります。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@miracledragon1005 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

Trendツールバーに同期している旨のメッセージが表示される状況であるとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

複数のユーザ様からもご意見いただいており、頂戴したご意見は担当部署へリクエストしている状況でございます。

上記のご案内と重複いたしますが、タブの表示後にご利用いただけますと幸いでございます。

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。