トレンドマイクロ_SK

@knight_crow_01  さん、こんにちは。

確認事項をお返事くださりありがとうございます。

Androidスマホにて現象が発生しているとのこと、承知しました。

大変恐れ入りますが、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定になる現象について、弊社でも確認しており現在調査を行っている状況でございます。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

調査中の回避策を下記ページにてご案内しておりますので、ご参照くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

現象の調査を進めておりますが、ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。

大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

@knight_crow_01  さん、こんにちは。

コメントくださりありがとうございます。

ウイルスバスター for Home Network をご利用の環境にて、Wi-Fi接続中に解除される現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内します。

よろしければ下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ルータの型番をお教えください。

[　　]

Q2. Wi-Fiの接続が解除される現象について、どの端末で発生していますか。

[　　]

（例：パソコンとAndroidスマホで発生する、パソコン・Androidスマホ・iPhoneなどWi-Fiに接続するすべての端末で発生する　など）

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お返事お待ちしております。

以上、お手数ですがよろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。

当コミュニティにてご案内できることがございましたら、お気軽にコメントください。

以上、よろしくお願いいたします。

@h-matsui  さん、こんばんは。

ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

このたびは現象発生にてご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

今後も当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@h-uchida さん、こんにちは。

お返事くださいまして、ありがとうございます。

現在はURLフィルタが機能するように改善したとのこと、承知しました。

大変恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後も万が一、機能が正常に動作しないことがございましたら引き続きご案内したく存じます。

その際は本コミュニティにてご連絡くださいますと幸いでございます。

なお、現在ウイルスバスター クラウドの最新バージョン17.8をご案内しております。

バージョンアップにつきましては、下記ページから操作いただけますので、よろしければご活用ください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

このたびは現象発生にてご不便をおかけしました。

ご不明点がございましたら、お気軽にコメントください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Microsoft EdgeにてURLフィルタが機能しない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、お手数をおかけしますが下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

・Microsoft Edgeのバージョン：[　　]

※ご参照　ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. Microsoft Edgeを手動アップデートすると、現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご参照　新しいMicrosoft Edgeに更新する

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル（iOS）の「通信量のチェック」機能にて、データ通信量が端末の値と一致しない状況であるとの認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスターのアプリを終了し起動しないままの状態や、端末の再起動、端末の値をリセットを行った場合は、一致しない場合がございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスターのアプリをできる限り終了せずにご利用いただくようお願いいたします。

詳細は下記をご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「通信量のチェック」機能

※「よくあるご質問」の「データ使用量が端末の値と一致しない」をご参照ください。

ご不明点がございましたら、コメントくださいますと幸いです。

なお、役に立った投稿には「いいね！」、ご投稿の件が解決した場合は、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、ほかのユーザ様が投稿を参照しやすくなります。

お手数ですが、ご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

機種変更後にウイルスバスターをインストールされたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）を複数お持ちでないか、一度ご確認いただけないでしょうか。

※ご参照　トレンドマイクロアカウント　ログイン

複数お持ちの場合、有効なライセンスが結びついているアカウントにて、再度ログインをお試しくださいますようお願いいたします。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

アカウントが確認できない場合、引き続きご案内いたします。

その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

製品のご利用およびトレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、はじめにウイルスバスター for Home Network の対応台数に関してご案内いたします。

保護できるデバイス数につきましては、ルータの接続可能機器数に準じております。

恐れ入りますが、ご利用のルータをご確認くださいますようお願いいたします。

なお、お勤め先でのご利用に関しまして、誠に恐縮ではございますが本製品はご自宅において個人的に利用するホームネットワークにおいてのみ、利用することができる製品でございます。

詳細につきましては、下記をご参照くださいますと幸いでございます。

「ウイルスバスター for Home Network」 使用許諾契約 / サービス利用規約

法人のお客様の製品案内につきましては、下記の専用窓口にて承ります。

お手数をおかけいたしますが、管理者の方より窓口までご連絡いただけると幸いでございます。

トレンドマイクロ法人向け製品をご利用、サポートいただいている担当さま向けのお問い合わせ窓口についてご案内

このたびは、ご質問くださり誠にありがとうございます。

以上、よろしくお願いいたします。