トレンドマイクロ_SK

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知表示との認識でよろしいでしょうか。

 

該当の表示設定に関しましては、下記ページにてご案内しております。

よろしければ、ご参照くださいますと幸いです。

 

ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について

 

万が一認識が異なる場合、恐れ入りますが詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

たびたびお手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

 

また、ご投稿の件で以前に弊社までお問い合わせいただいた場合、大変恐縮ではございますが、その旨をお教えくださいますと幸いでございます。

 

以上、よろしくお願いいたします。

@るるる さん、こんにちは。

現象は改善していないとのこと、大変失礼いたしました。

 

VPNをオフに設定しないと、データ通信ができない状態であるとのこと、ご不便をおかけしております。

 

誠に恐れ入りますが、本件につきまして調査をご案内したく存じます。

 

引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り変えをいたします。

 

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

"

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスターのVPNをオンにすると通信ができなくなる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

 

恐れ入りますが、操作いただいた手順は下記ヘルプページの対応方法でしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法

 

※認識が異なる場合は、お手数ですがヘルプページのURLをお教えくださいますと幸いでございます。

 

お手数をおかけしますが、下記の手順にて改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。

 

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【1】VPNの再接続

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1. ウイルスバスターを起動し、[Web脅威対策] をタップします。

 

2. 中央の [✓] マークをタップし、一度VPNをオフにします。

 

3. その後、再度オンに戻し現象に改善がみられるかご確認ください。

 

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【2】「トラッキングのブロック」設定の切り分け

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1. ウイルスバスターの [Web脅威対策] をタップします。

 

2. 「保護の状態」項目の「トラッキングのブロック」の設定状況を確認します。

 

3. 設定状況に合わせてご操作ください。

 

・オン（スライドボタンが青色）の場合：

オフ（スライドボタンがグレー）に切り替え、現象が改善するかご確認ください。

改善がみられない場合は、手順【3】へお進みください。

 

・オフの場合：そのまま手順【3】へお進みください。

 

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【3】 ウイルスバスターの再インストール

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一度ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールすると現象に改善がみられるかご確認ください。

 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

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操作は以上です。

お手数ですが、下記の確認事項にて操作結果をお教えください。

 

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果をお教えください。

【1】VPNの再接続：[改善 / 改善しない]

 

【2】トラッキングのブロック：[オンからオフにすると改善 / 改善しない / すでにオフの状態]

 

【3】 再インストール：[改善 / 改善しない]

 

Q2.  ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・現象が発生するアプリ名：[　　]

 

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。

・タイミング：[端末のスリーブ解除後すぐ / スリーブ解除後しばらく使用中]

 

・頻度：[　　]

（例：端末を操作中1時間に3回発生する　など）

 

Q4. Wi-Fi接続時にも現象が発生しますか。

[発生する / 発生しない]

 

Q5. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

 

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

お困りのところ恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

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@るるる さん、こんばんは。

ご丁寧に詳細をお返事くださいまして、誠にありがとうございます。

 

ウイルスバスターの再インストールにより、改善が見られたとのこと、ご操作ではお手数をおかけしました。

 

恐れ入りますが、本件につきましてしばらく様子を見ていただけないでしょうか。

 

この後お困りのことがございましたら、引き続きご案内いたしますので、その際はコメントにてお声がけくださいますと幸いでございます。

 

このたびはご不便をおかけしました。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

アプリが起動しない現象が発生しているとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

 

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■ 確認事項

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Q1. 下記ページをご参照のうえ、アプリをいったん終了してもう一度開きなおすと現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

 

Q2. 端末を再起動すると改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

Q3. Webポータルサイトへログインし、保存したデータがすべて確認できますか。

[はい / いいえ]

 

ポータルサイト

 

※「いいえ」の場合は、詳細をお教えください。

（例：一部データが確認できない、すべてのデータが確認できない、ログインができない　など）

 

Q4. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

 

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@Izumin さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして、誠にありがとうございます。

 

端末の再起動、VPNの再接続を行っても改善しない状況であるとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

 

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@erimo さん、こんにちは。

ご案内までお待たせし誠に申し訳ございません。

 

本件引き続きのご案内は、メールサポートに切り替えてご案内したく存じます。

 

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

@Mjc.takajt.az2573add さん、@Izumin さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスター モバイルのVPNが接続と切断を繰り返す現象が再発している状況であるとのこと、大変ご不便をおかけしております。

 

誠に恐れ入りますが、詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

 

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

 

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q2. 現象が発生する通信をお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

 

※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。

 

Q3. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

 

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

 

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お困りのところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@erimo さん、こんばんは。

操作結果をお教えくださいましてありがとうございます。

 

依然として改善が見られず、赤緑の点滅状態であるとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

 

恐れ入りますが、引き続きのご案内について確認しておりますので、情報を確認次第改めてご連絡いたします。

 

お困りのところ、大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

@junnaoyori1  さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

Android スマホにてウイルスバスターが起動中、通信が接続できない現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしております。

 

現在も現象が発生する場合、よろしければご案内したく存じます。

引き続きの操作にご協力いただける場合は、ウイルスバスターのバージョンをお教えくださいますと幸いでございます。

 

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。