トレンドマイクロ_SK

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのバージョンアップの操作後、アイコンが消えてしまったとのこと、承知しました。

大変ご不便をおかけしております。

たびたびお手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、操作をお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法

恐れ入りますが、確認事項にて操作結果をお教えくださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果をお教えください。

・システムファイル修復（「sfc /scannow」の実行後）

　：[改善 / 改善しない]

・インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール

　：[改善 / 改善しない]

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ご不明点がございましたらご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ライセンスの統合をご希望であるとのこと、承知しました。

ご契約情報の確認などを行う必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

担当部署よりトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛へ案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

新しいデスクトップパソコンにてご利用いただける予定であるとのこと、承知しました。

デスクトップパソコンにてインストールいただく手順に関しましては、下記をご参照のうえ、トレンドマイクロ アカウントにてログインくださいますようお願いします。

パスワードマネージャー 利用可能な台数について

ご操作時に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「アプリの強制終了」機能が動作しない現象が発生しているとのこと、承知しました。ご不便をおかけしています。

恐れ入りますが、詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「ウイルスバスター for Home Network」と「ホームネットワークセキュリティ」の違いでございますね。

どちらもご家庭のネットワークを保護する製品でございますが、「ウイルスバスター for Home Network」はルータに機器を取り付けてご利用いただく製品でございます。

現在ご利用中のルータに接続し機能をご利用いただきます。

ウイルスバスター for Home Network　製品情報

ウイルスバスター for Home Network　機能一覧

「ホームネットワークセキュリティ」はルータに搭載されている製品でございます。
そのため、外付けの機器を使用することなくご利用いただけます。

ルータの新規ご購入や買い替えをご予定の場合、ご検討くださいますと幸いでございます。

ホームネットワークセキュリティ製品情報

ホームネットワークセキュリティ搭載ルータの情報

ホームネットワークセキュリティの機能について

そのほかご不明点がございましたら引き続きご案内したく存じますので、お返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

発生している現象に関しまして、詳細を確認しご案内したく存じます。

恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. Microsoft Edge の手動アップデートを行うと、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

・Microsoft Edgeのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q3. 現象について詳細をお教えください。

・きっかけ：[　　]

（例：ウイルスバスターのバージョンアップ後に発生するようになった　など）

・現象が発生する頻度：[　　]

（例：3回に1回発生、毎回発生　など）

・現象を再現する手順：[　　]

（例：Microsoft Edgeを起動し、特定のページを開くと決済保護ブラウザが何ページも開く　など）

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お返事お待ちしております。

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、パスワードマネージャーのマスターパスワードをリセット（削除し再登録）されたとの認識でよろしいでしょうか。

マスターパスワードをリセットした場合、パスワードマネージャーに登録していたIDやパスワードもリセットされます。

恐れ入りますが、登録していた情報の復旧はできかねますので、改めてパスワードを保存いただく必要がございます。

お手数ですが、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法

iOS版ご利用の場合、パスワードマネージャーへのログインにはマスターパスワードを入力する以外にも指紋認証およびFace IDもご利用いただけますので、ご検討ください。

※ご参照　パスワードマネージャー マスターパスワードについて

ご案内内容にご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。

なお、ご投稿の件が解決した場合「いいね！」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@eve.th.mh.ah.nh.2016 さん、@keto さん

投稿にコメントくださいましてありがとうございます。

ご利用の端末を管理対象外に設定いただいたとのこと、お手数をおかけしました。

現象発生にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

現在、調査を進めている状況でございます。

情報を確認次第、早急にこちらの投稿でご案内いたします。

恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

@st.paru さん、@atsumase さん
このたびはご不便をおかけしておりまして大変申し訳ございません。

また、現象発生時の詳細情報の提供にご協力くださいまして誠にありがとうございます。

頂戴した情報を担当部署に報告いたしました。

現在も調査を進めている状況でございます。
大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@oto_ryojp  さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

このたびはご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

現象に関しまして、改善に向け現在調査を進めております。

大変恐縮ではございますが、公式回答をご参照のうえ、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定のうえご利用くださいますようお願いいたします。

「特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象」調査中のご対応に関する公式回答

なお、管理対象外に設定した状態でも現象が発生してしまう場合はご案内したく存じます。

その旨をお返事くださいますと幸いです。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。