トレンドマイクロ_SK

@pie さん、こんばんは。お返事いただきありがとうございます。

本日もWeb脅威対策をオフにした状態でも現象が発生するとのこと、承知しました。
調査にご協力くださいまして、誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、調査結果のご案内までWeb脅威対策をオンにした状態でご利用くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@pie さん、こんにちは。

確認事項をお返事いただきまして、ありがとうございます。

本現象につきまして、これまでご提供いただいた情報から調査を進めてまいります。

情報を確認次第、早急にご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、調査にあたり、追加で情報をご提供いただく場合がございます。

その際は、ご協力くださいますと幸いです。

現象発生にてご不便をおかけしているなか、大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@pie さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして、ありがとうございます。

同じ端末・設定のスマホにて現象が発生するとのこと、承知しました。ご不便をおかけしております。

このたびの件について、引き続き調査をご案内したく存じます。

たびたび恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いでございます。

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■ 確認事項

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Q1. プリインストールされている「あんしんフィルター」に関しまして、詳細をお教えください。

・ご利用の通信会社名：[　　]

・アプリの正式名称：[　　]

Q2. ウイルスバスター モバイルの「Web脅威対策」機能（VPN）をオフにすると、現象は改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@pie さん、こんにちは。お返事くださいましてありがとうございます。

管理アプリをインストールしていない端末にて、現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いでございます。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

※恐れ入りますが、現象が発生する各スマホの情報をご記載ください。

スマホ①

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]   

・あんしんフィルタリングの有無：[有り/無し]

・その他セキュリティソフトの有無：[有り/無し]

スマホ②

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]   

・あんしんフィルタリングの有無：[有り/無し]

・その他セキュリティソフトの有無：[有り/無し]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 管理アプリをインストールしているiPadでは、現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

Q3. 現象発生のきっかけやタイミング、頻度についてお教えください。

[　　]

（例：スマホのOSアップデートした後から発生するようになった。3日に1回、午前中に発生する。など）

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿の件について引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・端末名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ご利用のブラウザ：[　　]

Q2. ご利用の端末にて、ウイルスバスター for Home Network以外の弊社製品をご利用いただいておりますか。

[はい / いいえ]

※ご利用の場合は製品名をお教えください。

製品名：[　　]

Q3. すべてのブラウザにて現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

Q4. 現象が発生する時刻にウイルスバスター for Home Networkの管理アプリのタイムラインにて検出が行われていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター for Home Network 疑わしい通信が検出された場合の対処方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

@inuitosi さん、こんばんは。

コメントくださいまして、ありがとうございます。

ウイルスバスター for Home Networkに関するお問い合わせでございますね。

恐れ入りますが、下記より専用窓口へご連絡くださいますと幸いでございます。

ウイルスバスター for Home Network の各種お問合せ

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿および詳細をお知らせくださいまして、ありがとうございます。

ご投稿の現象について、恐れ入りますがウイルスバスター for Home Network の管理アプリをインストールしているスマホ端末にて、現象が発生する状況でしょうか。

一部の端末においては、画面が閉じられており端末がスリーブの状態においても、アプリ通知やネットワークのトラフィックを検知し画面が点灯して開くものがございます。

このような端末の仕様により、バッテリー消費が激しくなってしまう可能性がございます。

そのため、恐れ入りますが下記操作についてご検討くださいますと幸いでございます。

・端末のバッテリー最適化機能をご利用いただく

・ウイルスバスター for Home Network 管理アプリの通知項目を減らしていただく

※ご参照　ウイルスバスター for Home Networkの特定アプリの利用通知機能について

・別のスマホをお持ちの場合は、別端末にて管理アプリをご利用いただく

※ご参照　ウイルスバスター for Home Network アプリのインストール方法

 大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お客さまトレンドマイクロ コミュニティにご投稿いただきまして、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご利用の製品やお問い合わせの内容によって窓口が異なるため、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

お問い合わせページ

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。

当コミュニティにおいてもご案内しておりますので、よろしければ詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@route294express さん、こんにちは。

お返事くださいましてありがとうございます。

ご解決されたとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしました。

今後も製品のご利用に関して、気になる点やお困りのことがございましたら、お声かけくださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

パスワードマネージャーをインストールすることができない状況とのこと、承知しました。

このたびの件について、メールサポートへお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、本日14:56にメールにてご案内をお送りしております。

ご確認のうえ、操作をお試しくださいますと幸いでございます。

※迷惑メールボックスに振り分けられてしまっている可能性もございますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

ご案内の重複を避けるため、ご案内した手順においても改善が見られない場合や操作手順にご不明点がある場合は、該当のメールへお返事くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。