トレンドマイクロ_SK

@masao.neo 様、こんにちは。

ご丁寧にコメントくださいましてありがとうございます。

 

Windowsの高速スタートアップ機能を一時無効にし、端末再起動を行うことで現象が改善したとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

 

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

 

今後もご利用中にお困りのことがございましたら、引き続きご案内いたしますのでお声がけくださいますと幸いです。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

該当のお引き落としは「あんしん自動更新」により行われた課金だと考えられます。

恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

 

投稿にご利用のメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

有効期限の終了が表示されてしまうとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、ライセンスのシリアル番号が適用されているかご確認いただけないでしょうか。

適用されていない場合は、下記ページをご参照のうえ、シリアル番号を変更くださいますようお願いします。

 

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の変更方法

 

※ライセンスのシリアル番号は、下記ページの「トレンドマイクロの Web サイトから確認したい場合」項目をご参照のうえ、ご確認ください。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

 

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@ssone さん、こんにちは。

コメントくださいましてありがとうございます。

 

本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

シリアル番号の変更操作ではお手数をおかけしました。

 

今後もなにかご不明点などがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

※ご投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

変更前：セキュリティ全般 → 変更後：ウイルスバスター クラウド

 

恐れ入りますが、ライセンスの更新ではなく新たにご購入されたとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、現在ご利用のライセンスの有効期限の満了後（来年の5月末）、以下ページの操作を行っていただけますと幸いです。

 

更新の手続きではなく、新しくウイルスバスター クラウドを購入した場合の対応方法

 

※新しく購入したライセンスに変更した時点から新しいシリアル番号の契約期限が開始されます。

そのため、現在ご利用中のライセンスの有効期限の満了後にご操作をお願いいたします。

 

ご操作時、お困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じます。

お気軽にお声がけください。

なお、認識が異なる場合、誠にお手数ではございますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

 

よろしくお願いいたします。

@kazさま さん、コメントくださいましてありがとうございます。

本件の現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。

万が一、現在も依然として発生する場合は詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

 

お手数をおかけしますが、上記の「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

 

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知表示との認識でよろしいでしょうか。

 

該当の表示設定に関しましては、下記ページにてご案内しております。

よろしければ、ご参照くださいますと幸いです。

 

ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について

 

万が一認識が異なる場合、恐れ入りますが詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

たびたびお手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

 

また、ご投稿の件で以前に弊社までお問い合わせいただいた場合、大変恐縮ではございますが、その旨をお教えくださいますと幸いでございます。

 

以上、よろしくお願いいたします。

@るるる さん、こんにちは。

現象は改善していないとのこと、大変失礼いたしました。

 

VPNをオフに設定しないと、データ通信ができない状態であるとのこと、ご不便をおかけしております。

 

誠に恐れ入りますが、本件につきまして調査をご案内したく存じます。

 

引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り変えをいたします。

 

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

"

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスターのVPNをオンにすると通信ができなくなる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

 

恐れ入りますが、操作いただいた手順は下記ヘルプページの対応方法でしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法

 

※認識が異なる場合は、お手数ですがヘルプページのURLをお教えくださいますと幸いでございます。

 

お手数をおかけしますが、下記の手順にて改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。

 

----------------------------------------------------------

【1】VPNの再接続

----------------------------------------------------------

 

1. ウイルスバスターを起動し、[Web脅威対策] をタップします。

 

2. 中央の [✓] マークをタップし、一度VPNをオフにします。

 

3. その後、再度オンに戻し現象に改善がみられるかご確認ください。

 

----------------------------------------------------------

【2】「トラッキングのブロック」設定の切り分け

----------------------------------------------------------

 

1. ウイルスバスターの [Web脅威対策] をタップします。

 

2. 「保護の状態」項目の「トラッキングのブロック」の設定状況を確認します。

 

3. 設定状況に合わせてご操作ください。

 

・オン（スライドボタンが青色）の場合：

オフ（スライドボタンがグレー）に切り替え、現象が改善するかご確認ください。

改善がみられない場合は、手順【3】へお進みください。

 

・オフの場合：そのまま手順【3】へお進みください。

 

----------------------------------------------------------

【3】 ウイルスバスターの再インストール

----------------------------------------------------------

 

一度ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールすると現象に改善がみられるかご確認ください。

 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

----------------------------------------------------------

 

操作は以上です。

お手数ですが、下記の確認事項にて操作結果をお教えください。

 

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

 

Q1. 操作結果をお教えください。

【1】VPNの再接続：[改善 / 改善しない]

 

【2】トラッキングのブロック：[オンからオフにすると改善 / 改善しない / すでにオフの状態]

 

【3】 再インストール：[改善 / 改善しない]

 

Q2.  ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・現象が発生するアプリ名：[　　]

 

※ご参照　iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。

・タイミング：[端末のスリーブ解除後すぐ / スリーブ解除後しばらく使用中]

 

・頻度：[　　]

（例：端末を操作中1時間に3回発生する　など）

 

Q4. Wi-Fi接続時にも現象が発生しますか。

[発生する / 発生しない]

 

Q5. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

 

----------------------------------------------------------

 

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

お困りのところ恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

"

@るるる さん、こんばんは。

ご丁寧に詳細をお返事くださいまして、誠にありがとうございます。

 

ウイルスバスターの再インストールにより、改善が見られたとのこと、ご操作ではお手数をおかけしました。

 

恐れ入りますが、本件につきましてしばらく様子を見ていただけないでしょうか。

 

この後お困りのことがございましたら、引き続きご案内いたしますので、その際はコメントにてお声がけくださいますと幸いでございます。

 

このたびはご不便をおかけしました。

以上、よろしくお願いいたします。