トレンドマイクロ_SK

@tkaat62244 さん、こんにちは。
操作をお試しいただきましてありがとうございます。

 

再インストールおよびスキャンオプション変更後も改善が見られないとのこと、承知しました。

 

このたびの件について、大変恐れ入りますがただいま手順を確認しております。
こちらにて再度ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

 

また、【2】スキャンオプションの設定変更の手順４以降の操作に関しまして、ご案内が不足しており申し訳ございません。

 

たびたびお手数ですが、下記の手順にてご確認、ご操作をお願いいたします。

 

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■ 操作手順
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1. トレンドマイクロ サポートツールを起動し、[脅威情報] タブをクリックします。

 

2. 「スキャンオプション3(UM)」の項目にチェックがついていましたら、チェックを外します。

 

3. ウイルスバスターを起動し、「スキャン」ボタンの右側にある歯車アイコンの「設定」をクリックします。

 

4. スキャン設定の項目にある「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」のチェックが外れている状態でしたら、チェックをつけます。

 

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上記手順に不明点がございましたら、ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

@tkaat62244 さん、コメントありがとうございます。

 

自動バックアップを検証いただき現象が再度発生したとのこと、承知しました。

このたびの現象について、弊社にて検証を進めております。

 

お手数をおかけしますが、お客さまの環境においても下記の手順にて操作をお試しいただけないでしょうか。

ご操作後、確認事項にて操作結果をお教えください。

 

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【1】ウイルスバスターの再インストール

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下記ページのアンインストールツールを使用し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストール後、再インストールを行います。

 

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

 

再インストール後も改善しない場合は、引き続き手順【2】をご操作ください。

 

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【2】スキャンオプションの設定変更

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1. トレンドマイクロ サポートツールを起動します。

 

※ご参照
Windows 10でのウイルスバスター クラウドの操作方法

※「サポートツールの起動方法」をご覧ください。

 

2. [脅威情報] タブをクリックし、以下のスキャン設定項目にチェックを入れます。

　・スキャンオプション3(UM)

 

3. サポートツールを閉じ、現象に改善がみられるかご確認ください。

 

4. ご確認後、再度サポートツールを起動し「スキャンオプション3(UM)」のチェックを外します。

 

5. ウイルスバスターを起動し、設定（歯車のアイコン）を開きます。

 

6. 「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」にチェックを入れます。

 

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■ 確認事項

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操作結果をお教えください。

手順【1】
ウイルスバスターの再インストール：[改善 / 改善しない]

 

手順【2】

スキャンオプションの設定変更：[改善 / 改善しない]

 

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操作手順にご不明点がございましたらご連絡ください。

たびたびお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

現象の詳細をお返事いただきましてありがとうございます。

 

現在のところ、手動バックアップをお試しいただくと現象は発生しないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、次回の自動バックアップ時にも現象が発生する場合は、その旨をご連絡くださいますようお願いします。

引き続きご案内いたします。

 

その際にエラーメッセージを併せてご提供いただけますと幸いでございます。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

このたびの件について、ご不便をおかけしています。

恐れ入りますが、適切なご案内を行うためさらに詳細を確認したく存じます。

 

恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. ウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。

[　　]

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
（例：バージョンアップ後から発生するようになった　など）

[　　]

 

Q3. エラーが表示される場合は確認できる画面をご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

 

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お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

@suzaku さん、こんばんは。

このたびもユーザ様の問題にご回答くださいましてありがとうございます。

 

今後もコミュニティへご参加くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスターのインストール後、ディスク使用率が常時100％になり、動作に支障が生じているとのこと、承知しました。

このたびはご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、下記ページの手順1～3をご確認いただけませんか。

 

ウイルスバスター クラウドをご利用時のパソコンの動作を改善する方法

 

上記を確認いただいても現象が改善しない場合は、引き続きご案内しますので確認事項にて詳細をお教えくださいますようお願いします。

 

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■ 確認事項

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Q1. OSのバージョンをお教えください。

[　　]

 

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

 

Q2. 現象発生に特定のタイミングがありましたらお教えください。

（例：ブラウザにてWeb閲覧時、特定のソフトをご利用時　など）

 

[　　]

 

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

Windowsセキュリティを有効にされているとのことですね。

 

恐れ入りますが「Windows Defender」は有効になっている状態でしょうか。

 

ウイルスバスター クラウドと「Windows Defender」を併用されますと、マルウェア対策機能が競合しコンピュータの動作に影響を及ぼす可能性がございます。

恐れ入りますが、「Windows Defender」を無効にしていただきますようお願いします。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド Microsoft Defender セキュリティ対策との併用について

 

なお、「Windowsセキュリティ」の「ウイルスと脅威の防止」設定において、「ウイルスバスター クラウドは有効になっています」と表示されておりましたら、操作は不要でございます。

 

※ウイルスバスター クラウドのインストールの際に「Windows Defender」が自動的に無効に変更されている状態です。

 

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

 

@hosono_c001ae  さん、こんにちは。
コメントくださいましてありがとうございます。

 

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」をインストールされているにも関わらず、インストールを促すポップアップが表示されるとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、下記の手順をご参照のうえ Microsoft Edge にて Trend ツールバーの設定がオンになっている状態かご確認いただけませんか。

 

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の有効化方法

 

また、Trend ツールバーは４つのブラウザにてご利用いただけます。

 

Microsoft Edge 以外のブラウザも併せてご利用の場合は、Trend ツールバーの案内ポップアップが表示される可能性もございますので、恐れ入りますが各ブラウザにて有効化を実施していただきますようお願いします。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

 

※利用をご希望でない場合は、ポップアップ画面内の［今後表示しない］をクリックすると、以降ポップアップは表示されません。

 

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

 

前回ご案内しました２つのサービスがどちらも「有効」の状態であるとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、このたびの件についてメールサポートに切り替え、調査をご案内したく存じます。

操作手順をご投稿にご利用のメールアドレスへお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。