トレンドマイクロ_SK

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのインストール後、ディスク使用率が常時100％になり、動作に支障が生じているとのこと、承知しました。

このたびはご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、下記ページの手順1～3をご確認いただけませんか。

ウイルスバスター クラウドをご利用時のパソコンの動作を改善する方法

上記を確認いただいても現象が改善しない場合は、引き続きご案内しますので確認事項にて詳細をお教えくださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. OSのバージョンをお教えください。

[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 現象発生に特定のタイミングがありましたらお教えください。

（例：ブラウザにてWeb閲覧時、特定のソフトをご利用時　など）

[　　]

----------------------------------------------------------

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Windowsセキュリティを有効にされているとのことですね。

恐れ入りますが「Windows Defender」は有効になっている状態でしょうか。

ウイルスバスター クラウドと「Windows Defender」を併用されますと、マルウェア対策機能が競合しコンピュータの動作に影響を及ぼす可能性がございます。

恐れ入りますが、「Windows Defender」を無効にしていただきますようお願いします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド Microsoft Defender セキュリティ対策との併用について

なお、「Windowsセキュリティ」の「ウイルスと脅威の防止」設定において、「ウイルスバスター クラウドは有効になっています」と表示されておりましたら、操作は不要でございます。

※ウイルスバスター クラウドのインストールの際に「Windows Defender」が自動的に無効に変更されている状態です。

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@hosono_c001ae  さん、こんにちは。
コメントくださいましてありがとうございます。

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」をインストールされているにも関わらず、インストールを促すポップアップが表示されるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、下記の手順をご参照のうえ Microsoft Edge にて Trend ツールバーの設定がオンになっている状態かご確認いただけませんか。

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の有効化方法

また、Trend ツールバーは４つのブラウザにてご利用いただけます。

Microsoft Edge 以外のブラウザも併せてご利用の場合は、Trend ツールバーの案内ポップアップが表示される可能性もございますので、恐れ入りますが各ブラウザにて有効化を実施していただきますようお願いします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

※利用をご希望でない場合は、ポップアップ画面内の［今後表示しない］をクリックすると、以降ポップアップは表示されません。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

前回ご案内しました２つのサービスがどちらも「有効」の状態であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、このたびの件についてメールサポートに切り替え、調査をご案内したく存じます。

操作手順をご投稿にご利用のメールアドレスへお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。