トレンドマイクロ_SK

@tkuroki44 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

ご操作いただいても現象が改善しないとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、現在ウイルスバスターのバージョン17.0をご利用いただいている場合は、下記より最新版17.7にバージョンアップを行うと改善がみられるかご確認をお願いいたします。

 

バージョンアップが必要か確認する方法

 

改善しない場合は、引き続きご案内いたします。

お手数ですが、下記項目をお返事いただけますと幸いです。

 

・発生する現象

（例：起動が遅い、PC全体の動作が重い、特定のソフトの動作が重い　など）

・現象が確認できる画面

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

画像のアップロード方法

 

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@bxj01157 さん、こんにちは。

ご利用環境をお返事いただきありがとうございます。

 

恐れ入りますが、引き続きは個別のご案内が必要でございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

 

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@bxj01157 さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

 

恐れ入りますが、ウイルスバスターのご利用中にWindowsのバックアップが失敗してしまう現象が発生しておりますか。

その場合、お客さまのご利用環境など詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

 

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2. ウイルスバスターを一時停止すると、改善しますか。

[はい / いいえ]

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

 

Q3. 手動バックアップ、自動バックアップのどちらで現象が発生しますか。

[手動 / 自動 / 両方で発生]

 

Q4. 現象発生時のエラーメッセージが確認できる画面をご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

 

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恐れ入りますが、よろしくお願いします。

@tkaat62244 さん、こんばんは。

依然として改善しない状況とのこと、ご確認くださいましてありがとうございます。

 

このたびの件について、ログを採取し引き続き調査をご案内したく存じます。

ログ採取については個別のご案内が必要でございますので、恐れ入りますがメールサポートに切り替えをいたします。

 

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛に、操作手順をお送りいたしますので今しばらくお待ちください。

 

ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@tkaat62244 さん、こんにちは。
操作をお試しいただきましてありがとうございます。

 

再インストールおよびスキャンオプション変更後も改善が見られないとのこと、承知しました。

 

このたびの件について、大変恐れ入りますがただいま手順を確認しております。
こちらにて再度ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

 

また、【2】スキャンオプションの設定変更の手順４以降の操作に関しまして、ご案内が不足しており申し訳ございません。

 

たびたびお手数ですが、下記の手順にてご確認、ご操作をお願いいたします。

 

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■ 操作手順
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1. トレンドマイクロ サポートツールを起動し、[脅威情報] タブをクリックします。

 

2. 「スキャンオプション3(UM)」の項目にチェックがついていましたら、チェックを外します。

 

3. ウイルスバスターを起動し、「スキャン」ボタンの右側にある歯車アイコンの「設定」をクリックします。

 

4. スキャン設定の項目にある「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」のチェックが外れている状態でしたら、チェックをつけます。

 

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上記手順に不明点がございましたら、ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

@tkaat62244 さん、コメントありがとうございます。

 

自動バックアップを検証いただき現象が再度発生したとのこと、承知しました。

このたびの現象について、弊社にて検証を進めております。

 

お手数をおかけしますが、お客さまの環境においても下記の手順にて操作をお試しいただけないでしょうか。

ご操作後、確認事項にて操作結果をお教えください。

 

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【1】ウイルスバスターの再インストール

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下記ページのアンインストールツールを使用し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストール後、再インストールを行います。

 

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

 

再インストール後も改善しない場合は、引き続き手順【2】をご操作ください。

 

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【2】スキャンオプションの設定変更

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1. トレンドマイクロ サポートツールを起動します。

 

※ご参照
Windows 10でのウイルスバスター クラウドの操作方法

※「サポートツールの起動方法」をご覧ください。

 

2. [脅威情報] タブをクリックし、以下のスキャン設定項目にチェックを入れます。

　・スキャンオプション3(UM)

 

3. サポートツールを閉じ、現象に改善がみられるかご確認ください。

 

4. ご確認後、再度サポートツールを起動し「スキャンオプション3(UM)」のチェックを外します。

 

5. ウイルスバスターを起動し、設定（歯車のアイコン）を開きます。

 

6. 「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」にチェックを入れます。

 

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■ 確認事項

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操作結果をお教えください。

手順【1】
ウイルスバスターの再インストール：[改善 / 改善しない]

 

手順【2】

スキャンオプションの設定変更：[改善 / 改善しない]

 

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操作手順にご不明点がございましたらご連絡ください。

たびたびお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

現象の詳細をお返事いただきましてありがとうございます。

 

現在のところ、手動バックアップをお試しいただくと現象は発生しないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、次回の自動バックアップ時にも現象が発生する場合は、その旨をご連絡くださいますようお願いします。

引き続きご案内いたします。

 

その際にエラーメッセージを併せてご提供いただけますと幸いでございます。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

このたびの件について、ご不便をおかけしています。

恐れ入りますが、適切なご案内を行うためさらに詳細を確認したく存じます。

 

恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. ウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。

[　　]

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
（例：バージョンアップ後から発生するようになった　など）

[　　]

 

Q3. エラーが表示される場合は確認できる画面をご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

 

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お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

@suzaku さん、こんばんは。

このたびもユーザ様の問題にご回答くださいましてありがとうございます。

 

今後もコミュニティへご参加くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスターのインストール後、ディスク使用率が常時100％になり、動作に支障が生じているとのこと、承知しました。

このたびはご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、下記ページの手順1～3をご確認いただけませんか。

 

ウイルスバスター クラウドをご利用時のパソコンの動作を改善する方法

 

上記を確認いただいても現象が改善しない場合は、引き続きご案内しますので確認事項にて詳細をお教えくださいますようお願いします。

 

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■ 確認事項

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Q1. OSのバージョンをお教えください。

[　　]

 

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

 

Q2. 現象発生に特定のタイミングがありましたらお教えください。

（例：ブラウザにてWeb閲覧時、特定のソフトをご利用時　など）

 

[　　]

 

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。