The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
@bad_391sa7_ka3-31378 さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
Wi-Fi に繋がらなくなる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。
現象に関して、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。
このたびの現象について引き続きメールサポートにてご案内いたします。
担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
現象発生にてご不便をおかけしているなか恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
@mkk さん、こんばんは。
お返事くださいましてありがとうございます。
システムファイルの修復後の再インストールにて改善が見られたとのこと、承知しました。
ご操作ではお手数をおかけしました。
恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。
今後もご利用に関してご不明点がございましたら、本コミュニティにて投稿くださいますようお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスターのバージョンアップの操作後、アイコンが消えてしまったとのこと、承知しました。
大変ご不便をおかけしております。
たびたびお手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、操作をお試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法
恐れ入りますが、確認事項にて操作結果をお教えくださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. 操作結果をお教えください。
・システムファイル修復（「sfc /scannow」の実行後）
：[改善 / 改善しない]
・インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール
：[改善 / 改善しない]
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ご不明点がございましたらご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ライセンスの統合をご希望であるとのこと、承知しました。
ご契約情報の確認などを行う必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
担当部署よりトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛へ案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
新しいデスクトップパソコンにてご利用いただける予定であるとのこと、承知しました。
デスクトップパソコンにてインストールいただく手順に関しましては、下記をご参照のうえ、トレンドマイクロ アカウントにてログインくださいますようお願いします。
ご操作時に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
「アプリの強制終了」機能が動作しない現象が発生しているとのこと、承知しました。ご不便をおかけしています。
恐れ入りますが、詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法
Q2. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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以上、よろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
「ウイルスバスター for Home Network」と「ホームネットワークセキュリティ」の違いでございますね。
どちらもご家庭のネットワークを保護する製品でございますが、「ウイルスバスター for Home Network」はルータに機器を取り付けてご利用いただく製品でございます。
現在ご利用中のルータに接続し機能をご利用いただきます。
ウイルスバスター for Home Network 製品情報
ウイルスバスター for Home Network 機能一覧
「ホームネットワークセキュリティ」はルータに搭載されている製品でございます。
そのため、外付けの機器を使用することなくご利用いただけます。
ルータの新規ご購入や買い替えをご予定の場合、ご検討くださいますと幸いでございます。
そのほかご不明点がございましたら引き続きご案内したく存じますので、お返事ください。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
発生している現象に関しまして、詳細を確認しご案内したく存じます。
恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. Microsoft Edge の手動アップデートを行うと、現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・Microsoft Edgeのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
Q3. 現象について詳細をお教えください。
・きっかけ：[ ]
（例：ウイルスバスターのバージョンアップ後に発生するようになった など）
・現象が発生する頻度：[ ]
（例：3回に1回発生、毎回発生 など）
・現象を再現する手順：[ ]
（例：Microsoft Edgeを起動し、特定のページを開くと決済保護ブラウザが何ページも開く など）
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お返事お待ちしております。
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件について、パスワードマネージャーのマスターパスワードをリセット（削除し再登録）されたとの認識でよろしいでしょうか。
マスターパスワードをリセットした場合、パスワードマネージャーに登録していたIDやパスワードもリセットされます。
恐れ入りますが、登録していた情報の復旧はできかねますので、改めてパスワードを保存いただく必要がございます。
お手数ですが、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。
パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法
iOS版ご利用の場合、パスワードマネージャーへのログインにはマスターパスワードを入力する以外にも指紋認証およびFace IDもご利用いただけますので、ご検討ください。
※ご参照 パスワードマネージャー マスターパスワードについて
ご案内内容にご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
なお、ご投稿の件が解決した場合「いいね！」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。