The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
@st.paru さん、こんにちは。
お返事いただきましてありがとうございます。
ウイルスバスター for Home Network の管理アプリにて、タイムライン上に該当の通知が表示されるとのこと、承知しました。
※たびたび申し訳ございませんが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下に変更いたしました。
カテゴリ：その他の製品
トピック：ウイルスバスター for Home Network
該当の通知に関しまして、「特定アプリの利用通知機能」により表示されているかと存じます。
恐れ入りますが下記ページをご参照のうえ、設定状況をご確認くださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター for Home Networkの特定アプリの利用通知機能について
なお、特定のデバイスのみ「特定アプリの利用通知機能」を有効にしたい場合、利用用途ごとにグループ（家族情報）を登録いただけますのでご活用ください。
ウイルスバスター for Home Network に家族情報を登録する
ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、アカウント情報などを伺う必要がございますので、メールサポートに切り替え、引き続きご案内いたします。
このたびの投稿にご利用のメールアドレス宛へ担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
@MOCOZOU さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
OSのアップデート後、現象が発生するようになったとのこと、承知しました。
引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
※お手数をおかけしますが、お返事いただく際に確認事項をコピー＆ペーストしご回答くださいますと幸いでございます。
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■ 確認事項
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Q1. 現象について詳細をお教えください。
・現象を再現する手順：[ ]
（例：パスワードマネージャーのアプリをタップし、Face IDの認証画面でロックを解除した直後の赤い画面が表示された後フリーズして動かない など）
・現象の頻度：[ ]
（例：3回に1回、毎回発生 など）
Q2. Appストアから「パスワードマネージャー」を開き、[アップデート] と表示がある場合、アップデートを行うと現象に改善がみられますか。
[改善 / 改善しない / アップデートがない]
Q3. パスワードマネージャーを強制終了し、再度アプリをタップし起動すると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照 iPhone や iPod touch で App を終了する方法
Q4. 現象発生時の画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、宛先やシリアル番号などの個人情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
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お返事お待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@gungwu さん、こんばんは。
標準モードの変更にて現象が改善したとのこと、操作をお試しいただきましてありがとうございます。
恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もお手伝いできることがございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。
ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。
ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスター for Home Networkのご利用中に、ネットワークエラーが発生するとのこと、承知しました。
さらに詳細を確認しご案内したく存じます。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用のルーターについてお教えください。
・モデル：[ ]
Q2. 下記ページのウイルスバスター for Home Network の初期設定はすべて完了していますか。
ウイルスバスター for Home Network の初期設定方法
Q3. ネットワークエラーが発生する際、そのほかの機器もネット接続ができない状態ですか。
[はい / いいえ]
Q4. 現象発生時、管理アプリにてエラーが表示されますか。
[はい / いいえ]
Q5. 下記が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
・ネットワークエラーが確認できる画面
・管理アプリのエラー画面（Q4で「はい」とお答えいただいた場合）
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
iPhoneにてパスワードマネージャーを開くことができないとのこと、承知しました。ご不便な状況かと存じます。
恐れ入りますが、詳細を確認し引き続きご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■ 確認事項
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Q1. 現象の詳細をお教えください。
（例：パスワードマネージャーのアプリをタップしても反応しない、Safariでログイン情報を自動で入力することができない など）
・きっかけ：[ ]
（例：パスワードマネージャーのアップデート後発生するようになった など）
Q2. エラー画面が表示される場合は、確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、シリアル番号やログイン情報などのお客様しか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する
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お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
「非公開のネットワーク」がWi-Fi接続時に表示されるとのこと、承知しました。
SSIDステルスというWi-Fiのネットワーク名を隠す機能により、該当のWi-Fiが「非公開のネットワーク」と表示されている可能性がございます。
該当のWi-Fiに接続しない場合は、念のため「自動的に接続」のチェックを外し、「接続」ボタンを押さずに他のWi-Fiに接続しご利用いただくと良いかと存じます。
SSIDステルス機能やWi-Fi接続への詳細設定に関しましては、恐れ入りますがご利用のルーター/PCのメーカ様にご相談くださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、ご不便をおかけしております。
現在も再起動が完了せずアップデートが終了しない場合は、恐れ入りますが下記の手順にて操作をお試しいただけないでしょうか。
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■ 操作手順
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1. ウイルスバスターを一時停止します。
2. PCの再起動を行います。
3. 再度手動アップデートをご操作ください。
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上記手順においても、現象が改善しない場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
なお、アップデート後に複数回PCの再起動を求める場合がございますが、順次プログラムを適用しておりますので、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ再起動を行ってくださいますようお願いします。
ウイルスバスター クラウド アップデート後、再起動を繰り返し要求される
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■ 確認事項
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・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 現象が確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@sese8013 さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
ご投稿の件について、上記のご案内と重複いたしますが、今後もセキュリティ対策ソフトを同時に利用した場合、機能同士が競合しPCの動作に影響を与える可能性がございます。
大変恐れ入りますが、どちらか１つのソフトをご利用くださいますようお願いいたします。
なお、ウイルスバスターを引き続きご利用いただける場合は、インストール完了までご操作くださいますと幸いでございます。
インストールの操作時にご不明点がございましたら、お返事ください。
よろしくお願いいたします。
@suzaku さん、こんばんは。
他のユーザ様へコメントいただきましてありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。