The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
こんにちは。
現象の詳細をお返事いただきましてありがとうございます。
現在のところ、手動バックアップをお試しいただくと現象は発生しないとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、次回の自動バックアップ時にも現象が発生する場合は、その旨をご連絡くださいますようお願いします。
引き続きご案内いたします。
その際にエラーメッセージを併せてご提供いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
このたびの件について、ご不便をおかけしています。
恐れ入りますが、適切なご案内を行うためさらに詳細を確認したく存じます。
恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。
Q2. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
（例：バージョンアップ後から発生するようになった など）
[ ]
Q3. エラーが表示される場合は確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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お返事お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスターのインストール後、ディスク使用率が常時100％になり、動作に支障が生じているとのこと、承知しました。
このたびはご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、下記ページの手順1～3をご確認いただけませんか。
ウイルスバスター クラウドをご利用時のパソコンの動作を改善する方法
上記を確認いただいても現象が改善しない場合は、引き続きご案内しますので確認事項にて詳細をお教えくださいますようお願いします。
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■ 確認事項
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Q1. OSのバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 現象発生に特定のタイミングがありましたらお教えください。
（例：ブラウザにてWeb閲覧時、特定のソフトをご利用時 など）
[ ]
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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
Windowsセキュリティを有効にされているとのことですね。
恐れ入りますが「Windows Defender」は有効になっている状態でしょうか。
ウイルスバスター クラウドと「Windows Defender」を併用されますと、マルウェア対策機能が競合しコンピュータの動作に影響を及ぼす可能性がございます。
恐れ入りますが、「Windows Defender」を無効にしていただきますようお願いします。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド Microsoft Defender セキュリティ対策との併用について
なお、「Windowsセキュリティ」の「ウイルスと脅威の防止」設定において、「ウイルスバスター クラウドは有効になっています」と表示されておりましたら、操作は不要でございます。
※ウイルスバスター クラウドのインストールの際に「Windows Defender」が自動的に無効に変更されている状態です。
操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@hosono_c001ae さん、こんにちは。
コメントくださいましてありがとうございます。
「Trend ツールバー for Microsoft Edge」をインストールされているにも関わらず、インストールを促すポップアップが表示されるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、下記の手順をご参照のうえ Microsoft Edge にて Trend ツールバーの設定がオンになっている状態かご確認いただけませんか。
「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の有効化方法
また、Trend ツールバーは４つのブラウザにてご利用いただけます。
Microsoft Edge 以外のブラウザも併せてご利用の場合は、Trend ツールバーの案内ポップアップが表示される可能性もございますので、恐れ入りますが各ブラウザにて有効化を実施していただきますようお願いします。
※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法
※利用をご希望でない場合は、ポップアップ画面内の［今後表示しない］をクリックすると、以降ポップアップは表示されません。
操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
前回ご案内しました２つのサービスがどちらも「有効」の状態であるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、このたびの件についてメールサポートに切り替え、調査をご案内したく存じます。
操作手順をご投稿にご利用のメールアドレスへお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。