トレンドマイクロ_SK

@kobayashi さん、こんにちは。

該当のスクリーンが表示され、操作を行うことができない状態であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、メールサポートにてご案内をお送りいたしました。

大変お手数をおかけしますが、メールにてご返信くださいますと幸いでございます。

ご不便をおかけしているなか恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが下記ページをご参照のうえ、マイページよりライセンスの利用台数について一度お確かめいただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

万が一、ご利用のライセンスに結びついているトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）が不明の場合は引き続きご案内いたします。

その旨をお返事くださいますと幸いです。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@New.Star  さん、@kazyuda  さん、@kobayashi  さん、こんにちは。

詳細のご返信、コメントくださいましてありがとうございます。

本現象について、恐れ入りますが個別でご案内を行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@ma.aoki.1995 さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして誠にありがとうございます。

※本返信は10/31 17時に編集いたしました。

トレンドマイクロ アカウント マイページからお問い合わせページへ移行する際の動作との認識でよろしいでしょうか。

恐れ入りますが現象をこちらで再現したところ、お問い合わせページへの移行直後はログインが反映されていませんが、 [ログイン] ボタンをクリックし数秒お待ちいただくと自動的にログイン状態が反映されることを確認いたしました。

大変お手数をおかけしますが、 今一度お客さまの環境にて自動的にログイン状態が反映されるかご確認くださいますと幸いでございます。

なお、[ログイン] ボタンをクリック後お待ちいただいても反映されない場合、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

依然として反映されない場合は引き続き確認したく存じますので、ご利用のブラウザ名をお教えくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

@ma.aoki.1995 さん、こんにちは。

ご案内までお待たせしておりまして、誠に申し訳ございません。

機能仕様について公開範囲の確認に時間を要しましたこと、お詫び申し上げます。

大変恐れ入りますが、基本的に製品機能に関するご案内につきまして前回ご案内の 「機能一覧」ページ や ヘルプセンター の内容に留まり、回答が一部重複してしまいますこと、ご了承くださいますと幸いでございます。

※以下、ウイルスバスター for Home Network を「VBHN」と表記いたします。

----------------------------------------------------------

ご質問１）「ネットワーク保護」は、どのような攻撃やパターンからデバイスを保護するのでしょうか？

----------------------------------------------------------

回答：

VBHNは下記攻撃からデバイスを保護します。

【代表的な攻撃の例】

• リモートアクセス
• UPDポートスキャン
• ブルートフォース攻撃
• 疑わしいIPアクセスからのアクセス
• C&Cコールバック
• DoS攻撃
• DDoS攻撃
• デバイスの脆弱性につく攻撃　など

----------------------------------------------------------

ご質問２）「デバイス間の通信を監視し、不審な通信はブロック」とありますが、「不審な通信」とはなんでしょうか？

----------------------------------------------------------

回答：

弊社独自の技術により、ネットワーク環境内のデバイスや通信パケットが安全かどうか監視いたします。

疑わしいデバイスからの通信、疑わしい通信パケットと判断した場合、その通信をブロックする仕組みです。

----------------------------------------------------------

上記の内容以外の詳細につきましては、内部仕様になりますためご案内いたしかねます。

誠に恐縮ではございますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Android端末にて、該当のメッセージが表示されるとのこと、承知しました。

引き続き詳細を確認したく存じます。恐れ入りますが、下記の確認事項をお教えくださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・「Google」アプリのバージョン：[　　]

※ご参照　Android のバージョンを確認して更新する

Q2. 該当のメッセージが確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

以上、よろしくお願いいたします。

@New.Star  さん、@kazyuda  さん、こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

CPU使用率が高くなる現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、詳細をお教えいただきたく存じます。

よろしければ下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. 現象発生のタイミングをお教えください。

[　　]

（例：3回に1回発生　など）

Q2. 現象発生時の影響についてお教えください。

[　　]

（例：PC全体が重くなる、ブラウザ閲覧が重い　など）

----------------------------------------------------------

ご不便をおかけしているなか恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

お問い合わせページに関するお気づきの点をお教えくださいまして、誠にありがとうございます。

このたび頂戴した、マイページにてログイン後にも問い合わせページにてログインを求める動作に関するご意見を担当部署へ報告いたします。

こちらでも操作を確認したく存じますので、大変恐縮ではございますが、詳細をお教えいただけないでしょうか。

（例：ヘルプセンターからログインし、「お問い合わせ」ページを選択すると再度ログインを求めるポップアップが表示される　など）

大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿およびアンケートへのご協力ありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社のWebサイトに関するCookieに関する同意や設定に関する画面が表示されているとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照　「Cookie (クッキー) 」とは

設定画面が表示されている場合は、詳細を確認いただき許可するCookieを選択するか、内容のご確認などを選択くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、恐れ入りますが確認できる画面をスクリーンショットでご提供くださいますと幸いです。

※現象画面の投稿前に、宛先やシリアル番号などの個人情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびはCPU占有率が高くなる現象の発生および、切り分けの操作にて大変お手数をおかけしております。

お問い合わせいただいたメールサポートでのご案内と重複し恐縮ではございますが、本現象について調査を進めている状況でございます。

調査結果に関しましては、引き続きメールにてご案内いたします。

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。