トレンドマイクロ_SK

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

機種変更後にウイルスバスターをインストールされたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）を複数お持ちでないか、一度ご確認いただけないでしょうか。

※ご参照　トレンドマイクロアカウント　ログイン

複数お持ちの場合、有効なライセンスが結びついているアカウントにて、再度ログインをお試しくださいますようお願いいたします。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

アカウントが確認できない場合、引き続きご案内いたします。

その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

製品のご利用およびトレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、はじめにウイルスバスター for Home Network の対応台数に関してご案内いたします。

保護できるデバイス数につきましては、ルータの接続可能機器数に準じております。

恐れ入りますが、ご利用のルータをご確認くださいますようお願いいたします。

なお、お勤め先でのご利用に関しまして、誠に恐縮ではございますが本製品はご自宅において個人的に利用するホームネットワークにおいてのみ、利用することができる製品でございます。

詳細につきましては、下記をご参照くださいますと幸いでございます。

「ウイルスバスター for Home Network」 使用許諾契約 / サービス利用規約

法人のお客様の製品案内につきましては、下記の専用窓口にて承ります。

お手数をおかけいたしますが、管理者の方より窓口までご連絡いただけると幸いでございます。

トレンドマイクロ法人向け製品をご利用、サポートいただいている担当さま向けのお問い合わせ窓口についてご案内

このたびは、ご質問くださり誠にありがとうございます。

以上、よろしくお願いいたします。

@kkkkkkkkkk さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

現在は現象が改善している状況であるとのこと、しばらく様子を見ていただくとのこと、承知しました。

ご操作では大変お手数をおかけしました。

今後も本コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽に投稿くださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、本投稿のトピックを「ウイルスバスター for Home Network」に変更いたしました。ご了承ください。

ウイルスバスター for Home Network を接続すると、インターネットの接続が重くなるとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

※以降のご案内においてウイルスバスター for Home Network を「VBHN」と表記いたします。

引き続き、詳細を確認しご案内いたします。

恐れ入りますが、下記の確認事項にてお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. VBHNの接続時、すべてのデバイスのネット接続が重くなりますか。

[はい / いいえ]

※特定のデバイスのみ現象が発生する場合は、デバイスの機種名とOSバージョンをお教えください。

Q2. 下記の操作を行うと現象が改善しますか。

(1) VBHNをルータから外して電源ケーブルを抜き、ルータの再起動を行う
：[改善 / 改善しない]

(2) その後VBHNをルータに接続し、電源ケーブルを挿す
：[改善 / 改善しない]

Q3. 下記ページの手順で推奨モードの検出を行い、自動で検出されたモードに設定すると改善しますか。

[改善 / 改善しない]

ウイルスバスター for Home Network アプリから推奨モードを自動で確認する方法

Q4. IPv6通信を使用していますか。

[はい / いいえ / 不明である]

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案内内容にご不明点がございましたら、ご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

マイアカウントの情報削除をご希望とのこと、承知しました。

担当部署よりご案内いたしますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

恐れ入りますが、ご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@inezumi104kawa177 さん、こんにちは。

コメントくださいましてありがとうございます。

はじめに、ご投稿内容に個人情報（シリアル番号）が含まれておりますので、情報のマスクおよび非公開に変更しました。ご了承ください。

このたびの件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

ご契約情報の確認などが必要でございますので、引き続きメールサポートにてご案内いたします。

恐れ入りますが、本日10/11にお送りしたメールをご確認くださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@bad_391sa7_ka3-31378 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Wi-Fi に繋がらなくなる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

現象に関して、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

このたびの現象について引き続きメールサポートにてご案内いたします。

担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

現象発生にてご不便をおかけしているなか恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@mkk さん、こんばんは。

お返事くださいましてありがとうございます。

システムファイルの修復後の再インストールにて改善が見られたとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もご利用に関してご不明点がございましたら、本コミュニティにて投稿くださいますようお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのバージョンアップの操作後、アイコンが消えてしまったとのこと、承知しました。

大変ご不便をおかけしております。

たびたびお手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、操作をお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法

恐れ入りますが、確認事項にて操作結果をお教えくださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果をお教えください。

・システムファイル修復（「sfc /scannow」の実行後）

　：[改善 / 改善しない]

・インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール

　：[改善 / 改善しない]

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ご不明点がございましたらご連絡ください。

よろしくお願いいたします。