The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
@piyo.kiai さん、明けましておめでとうございます。
コメントいただきありがとうございます。
VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
恐れ入りますが、操作手順については個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えご案内いたします。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
お困りのところ大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、下記のご投稿について本投稿にマージいたしました。ご了承ください。
本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。
恐れ入りますが、ご案内の重複を避けるため引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。
担当部署よりご案内をお送りいたしましたので、ご確認のうえメールにてお返事いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
@hrn93880 さん、こんにちは。
コメントありがとうございます。
VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。
お困りのところ恐れ入りますが、メールサポートに切り替え引き続きご案内いたします。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、下記のご投稿について本投稿にマージいたしました。ご了承ください。
本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。
恐れ入りますが、ご案内の重複を避けるため引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。
担当部署よりご案内をお送りいたしましたので、ご確認のうえメールにてお返事いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
@asato0620jp さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。
お手数をおかけしますが、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しいただけないでしょうか。
※ご参照 ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法
アップデート後も現象に改善が見られない場合は、引き続きご案内いたします。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. 現象が発生する通信をお教えください。
[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]
※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。
Q2. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。
[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（ ）]
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操作手順に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
以上、よろしくお願いいたします。
こんばんは。
製品のご利用、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
「ウイルスバスタークラウド月額版」と「ウイルスバスター月額版」の違いについてご案内いたします。
「ウイルスバスター クラウド 月額版」はサービス（ライセンス）の名称でございます。
※ご参照 製品ラインナップ 月額版サービス
「ウイルスバスター 月額版」は Windows 版の製品名称でございます。
そのため、Windows 版の製品上では「ウイルスバスター 月額版」と表示されます。
そのほか製品のご利用に関してご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@okt2021 さん、こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
他サポートへお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。お手数をおかけしました。
今後も当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿ください。
@Trendmicro大好きあき さん、コメントいただきましてありがとうございます。
パスワードマネージャーの「マスターパスワード」との認識でよろしいでしょうか。
恐れ入りますが、マスターパスワードはパスワードマネージャーに保管した個人情報を保護するものでございますので、弊社ではお客さまのマスターパスワードを管理しておりません。
そのため、万が一お忘れになってしまった場合でもマスターパスワードをお知らせすることが出来かねます。
その場合、マスターパスワードのリセットが必要でございます。
リセットを行うと、パスワードマネージャーに登録されたアカウント情報も併せてリセット（削除）されますので、ご注意くださいますようお願いします。
※ご参照
パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法
なお、「トレンドマイクロ アカウントのパスワード」をお忘れになった場合は、下記手順にて再設定を行ってくださいますようお願いします。
パスワードマネージャー トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法
そのほかご利用に関して不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
@abnz72802 さん、こんばんは。
コメントありがとうございます。
ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。
お手数をおかけしました。
引き続きメールサポートにてご案内いたしますので、恐れ入りますがお送りしたメールをご確認くださいますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
@s.nodacchi-maru0525 さん、こんにちは。
VPN接続と切断が繰り返される現象が再発するとのこと、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。
引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
自動更新のご請求に関してでございますね。
ご契約状況などを確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
担当部署よりトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。