Joined: 8/20/2024
@barubon0003 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
はじめに、コメント内に個人情報が含まれますのでマスクし非公開に変更いたしました。
本コミュニティは不特定多数の方が閲覧可能でございますので、今後ともご注意くださいますと幸いです。
ご契約いただいた製品が届かない状態であるとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。
引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、「ウイルスバスター クラウド+デジタルライフサポート プレミアム」のお申し込み先をお教えくださいますと幸いです。
[ ]
（例：トレンドマイクロ オンラインショップ、ハガキからコンビニ支払いを行った など）
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@pxkt67581 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、ご投稿の件について解約の手順はご契約先によって異なります。
インターネットサービスプロバイダとのご契約の場合、下記ページをご参照くださいませ。
なお、ウイルスバスター年額版製品の場合は、下記ページをご参照ください。
ご不明点がございましたら、お声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。
@peach3icecream さん、こんにちは。
ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。
今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿にてお知らせくださいね。
なお、回答が問題解決にお役に立てた場合、「いいね！」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなります。
お手数ですが、ご協力いただけますと幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
お電話にてサポートをご希望であるとのこと、承知しました。
お問い合わせ内容により番号が異なりますので、恐れ入りますが下記手順にてご確認くださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ番号確認手順】
1. 下記ページにログインします。
2. [マイメニュー] から [お問い合わせ] をクリックします。
本コミュニティでもサポートしておりますので、なにかご案内できることがございましたら、お声がけください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
新しいパソコンへウイルスバスターのインストールを行われるとのこと、承知しました。
下記ページにて画像付きでご案内しておりますので、ご参照のうえ操作をお願いいたします。
※「2台目・3台目 1台目はすでにインストール済みの場合」を選択ください。
操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@garigarikun.com さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
本現象について状況を確認しましたが、現在も調査を進めております。
調査結果を確認次第、メールサポートおよび本投稿の公式回答にてお知らせいたします。
ご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
本件につきまして、ご案内が遅れましたことお詫び申し上げます。
ご請求の件に関しまして、サポート窓口へお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
大変お手数をおかけしました。
恐れ入りますが、今後もサポートできることがございましたらご連絡くださいますと幸いでございます。
ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。
ご投稿の件について、詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------
Q1. パソコンの動作が重くディスク使用率が100％になる現象について、下記ページの手順にてウイルスバスターを再インストールすると改善しますか。
[改善 / 改善しない]
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・再インストール後のウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. プロバイダー管理の設定状況が確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
----------------------------------------------------------
操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、他のサポートへお問い合わせいただいたことを確認しました。
お手数をおかけしました。
恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。
お困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、詳細をお返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
@sugisugi18 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、今回あんしん自動更新により請求が行われたとの認識でよろしいでしょうか。
引き続きご案内したく存じますので、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。