トレンドマイクロ_SK

@ma.aoki.1995 さん、こんにちは。

ご案内までお待たせしておりまして、誠に申し訳ございません。

機能仕様について公開範囲の確認に時間を要しましたこと、お詫び申し上げます。

大変恐れ入りますが、基本的に製品機能に関するご案内につきまして前回ご案内の 「機能一覧」ページ や ヘルプセンター の内容に留まり、回答が一部重複してしまいますこと、ご了承くださいますと幸いでございます。

※以下、ウイルスバスター for Home Network を「VBHN」と表記いたします。

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ご質問１）「ネットワーク保護」は、どのような攻撃やパターンからデバイスを保護するのでしょうか？

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回答：

VBHNは下記攻撃からデバイスを保護します。

【代表的な攻撃の例】

• リモートアクセス
• UPDポートスキャン
• ブルートフォース攻撃
• 疑わしいIPアクセスからのアクセス
• C&Cコールバック
• DoS攻撃
• DDoS攻撃
• デバイスの脆弱性につく攻撃　など

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ご質問２）「デバイス間の通信を監視し、不審な通信はブロック」とありますが、「不審な通信」とはなんでしょうか？

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回答：

弊社独自の技術により、ネットワーク環境内のデバイスや通信パケットが安全かどうか監視いたします。

疑わしいデバイスからの通信、疑わしい通信パケットと判断した場合、その通信をブロックする仕組みです。

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上記の内容以外の詳細につきましては、内部仕様になりますためご案内いたしかねます。

誠に恐縮ではございますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Android端末にて、該当のメッセージが表示されるとのこと、承知しました。

引き続き詳細を確認したく存じます。恐れ入りますが、下記の確認事項をお教えくださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・「Google」アプリのバージョン：[　　]

※ご参照　Android のバージョンを確認して更新する

Q2. 該当のメッセージが確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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以上、よろしくお願いいたします。

@New.Star  さん、@kazyuda  さん、こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

CPU使用率が高くなる現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、詳細をお教えいただきたく存じます。

よろしければ下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象発生のタイミングをお教えください。

[　　]

（例：3回に1回発生　など）

Q2. 現象発生時の影響についてお教えください。

[　　]

（例：PC全体が重くなる、ブラウザ閲覧が重い　など）

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ご不便をおかけしているなか恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

お問い合わせページに関するお気づきの点をお教えくださいまして、誠にありがとうございます。

このたび頂戴した、マイページにてログイン後にも問い合わせページにてログインを求める動作に関するご意見を担当部署へ報告いたします。

こちらでも操作を確認したく存じますので、大変恐縮ではございますが、詳細をお教えいただけないでしょうか。

（例：ヘルプセンターからログインし、「お問い合わせ」ページを選択すると再度ログインを求めるポップアップが表示される　など）

大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿およびアンケートへのご協力ありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社のWebサイトに関するCookieに関する同意や設定に関する画面が表示されているとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照　「Cookie (クッキー) 」とは

設定画面が表示されている場合は、詳細を確認いただき許可するCookieを選択するか、内容のご確認などを選択くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、恐れ入りますが確認できる画面をスクリーンショットでご提供くださいますと幸いです。

※現象画面の投稿前に、宛先やシリアル番号などの個人情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびはCPU占有率が高くなる現象の発生および、切り分けの操作にて大変お手数をおかけしております。

お問い合わせいただいたメールサポートでのご案内と重複し恐縮ではございますが、本現象について調査を進めている状況でございます。

調査結果に関しましては、引き続きメールにてご案内いたします。

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

@ma.aoki.1995 さん、こんにちは。

ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。

ご案内までお待ちいただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@nao. さん、こんにちは。

ご丁寧にお返事くださりありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子をみていただき今後もご利用に関してご不明点などございましたら、本コミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル（Android）の更新時、アプリ内から更新を操作する場合、Playストアにて設定したお支払方法が適用されます。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限切れ後にライセンスを更新する方法

「アプリ内課金で更新する方法」をご参照ください。

恐れ入りますが、支払方法の変更やそのほか購入手続きに関する詳細に関しましては、Playストアへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、ライセンス更新方法の詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) のライセンス更新方法一覧

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@ch123456 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

アプリの再インストール後に改善したとのこと、ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後も製品利用中にご不明点がございましたら、本コミュニティへご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。