ウイルスバスター for home networkで　スマホだけｗｉｆｉにつながらなし

9/14から　家族のアンドロイドスマホが　wifiに接続できない状況です。ｐｃやテレビは問題なくｗｉｆｉにつながります

ウイルスバスター for Home Network本体を切り離すと　スマホでwifiはつながります

同じ現象おきてます。

Wi-Fi設定の「プライバシー」の中が

「ランダムMACを使用」になっていて、拒否されていませんか？

14日の帰宅後からandroid12/13スマフォが 接続→IPアドレス割り振り→切断　する現象が起きています

こちらも同様にAlexaやswitch, ios, chromeOS, windows10/11,TV, 録画機器などは問題なしです

以下を試してみましたがほぼ効果なしです

　androidのwi-fiを「デバイスのMACを使用」

　androidをセーフモードにしてwi-fi接続

　機内モードにして有線接続

　androidの再起動後にwi-fi接続

　ゲートウェイ、ルータやアクセスポイントの全系再起動

　wi-fiアクセスポイントを変更

　接続周波数帯を変更

　色々と試す中でごく偶に接続が維持できる事がありましたが、一過性で再現性がなく、切断すると、再度同じ状況になります。

for Home Network本体の設定をリセットしても症状変わらずでした（設定が全て吹き飛んだだけでです）（本体の切断中だけ何事も無かったようにつながるんですよね・・・）。

2023/09/16から同様の現象が我が家でも起きています。トレンドマイクロ側の不具合の可能性が高いのでは？

同じ現象です。

Androidもiphoneも繋がりません。

繋げてもすぐに切れてしまいます。

PCは問題なく繋がっているのに。

同じく9/16より一瞬接続から切断となります
Andoroid端末にて発生
・HoneNetWork停止で正常接続
・HoneNetWorkの管理対象外でも接続が可能になる事
・対象のAndoroidは他Wi-Fiでは正常に接続出来る事
上記によりHoneNetWork側の問題と考慮致しました。

一部の方と少々違うのはiPhoneは正常に接続できております。
また、ホームデバイス等の接続も問題御座いませんでした。

因みにAndoroid、iPhone、他機器共にMACアドレスは
「デバイスのMACを使用」となります。

「ヘルプセンターページ上部にもその旨が記載されており、一時的な回避策として該当デバイスを管理対象外にしていただくことをご案内しております。」とのことです。

2023/09/15に、VBHNと接続しているネットワークにおいて特定のデバイスのWifi接続が不安定な事象が確認されました。

原因と解決方法については現在確認中でございます。
お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ありませんが、本事象に遭遇された場合は、こちらの手順をご参照の上、一時的に事象が発生するデバイスを管理対象外に設定してください。

皆さんと全く同じ状況にあり、もうVBHNはゴミ箱行きだと半分諦めていたのですが、問題のあることが確認されたのですね。

トレンドマイクロのページ内を探し回ったのですが、VBHNは問い合わせ窓口としてメールもチャットもなく、有料の電話番号しか見つからなかったので（つながるまで待っているだけでどんどん課金されていく）いい加減にしてくれと言う感じでした。

すみません、「ヘルプセンターページ上部」とはどこのことなのかお教えいただけませんか？

ちゃんくさん
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/product-support/vbhn/https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/product-support/vbhn/https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-19980
上記ページの下記の緑で囲わせて頂いた箇所が対象の様です。
ページの場所がちょっと解り難いですよね・・・汗

皆様ありがとうございました。感謝感謝です。大変助かりました。　⑴アンドロイドwifi設定でプライバシーでランダムｍａｃ→デバイスｍａｃに変更　⑵ウイルスバスター for Home Networkの設定でアンドロイドスマホを管理対象外に設定しアンドロイドでwifiが使用できるようになりました。　アンドロイドのスマホにはａｕのウィルスブロックを導入しているので今のとことはいいかなぁと思ってます。　

ご連絡ありがとうございます。私もリセットしました。あと家の環境を戻すのに少し時間を要しました。何とか解決できました。。

MKYさん

ありがとうございます！

【2023/12/15 更新】

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター for Home Networkと接続しているネットワーク環境で、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象につきまして、長い間ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本件につきまして、問題の調査状況をご案内いたします。

下記ページにて本現象に関するご案内も更新いたしましたので、併せてご確認くださいますと幸いです。

 ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

 【調査状況】

問題の原因につきまして、2023年9月のAndroid OS側の仕様変更により、ウイルスバスター for Home Networkをご利用のネットワークでは、一部のAndroidデバイスで通信が正常に行えないことが判明いたしました。

Android OSの仕様変更に起因しておりますため、弊社内で修正方法の検討を継続しておりましたが、修正は困難であることがわかりました。

お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

何卒ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。

なお、本現象が発生する場合は、下記の回避方法をお試しくださいますようお願いいたします。

【回避方法】

方法1. ウイルスバスター for Home NetworkのDHCPモードを有効にする

※ご参照

ウイルスバスター for Home NetworkをDHCPサーバーとして使用する方法(DHCPモード)

方法2. 該当デバイスを管理対象外にする

※ご参照

ウイルスバスター for Home Networkで特定のデバイスを管理対象外にする方法ついて

この度の件につきまして深くお詫び申し上げるとともに、引き続き品質向上に努めていく所存でございます。

以上、よろしくお願いいたします。

まだ解決できないのですか？

@nori さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、この度の現象につきまして、現在引き続き修正に向けて対応を行っております。

大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでしたが、修正完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

しかし未だに対策出来ないんですかね？
セキュリティの為に導入しているのに

セキュリティ管理対象外にして利用って
このシステムにて保護されないまま1ヶ月超える可能性が出て来た事に
セキュリティとしてどうなんでしょう？？

まだ解決できませんか？

@rx7 さん、@nori さん、コメントありがとうございます。

この度の現象につきまして、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

本件について、現在引き続き担当部署にて調査中でございます。

進捗があり次第改めてご連絡いたしますので、誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

11/2からアンドロイドスマホを管理機器対象外にしていたがwifiにつながら落なり

ホームセキュリティ本体を外している状況です。他に対処法はないいですか