特定の端末だけが急にwifiネットワークに繋がらない

@eve.th.mh.ah.nh.2016 さん、@keto さん

投稿にコメントくださいましてありがとうございます。

ご利用の端末を管理対象外に設定いただいたとのこと、お手数をおかけしました。

現象発生にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

現在、調査を進めている状況でございます。

情報を確認次第、早急にこちらの投稿でご案内いたします。

恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

Xperia5ⅢSo53Bを使用中です。

端末を管理対象外に設定しても接続できません。

他の原因があるのでしょうか？

@hey さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

端末を管理対象外に設定しても改善されないとのこと、承知いたしました。

この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続き利用環境の詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。

サポートセンターよりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

@トレンドマイクロ_WA​ 

私も同様の症状で困っています。
Wi-Fiが接続、切断を繰り返す状態で、調べている過程でこの書き込みを見つけました。
メールによるフォローをお願いしたいです。
接続が不可能な機種は以下の4機種です。
「管理対象外のデバイス」として登録することで、接続できています。
よろしくお願いいたします。

SONY Xperia10 III
SONY Xperia10 V
Google Pixcel7a
OPPO A55s 5G

@ka2zu0su1zu.e233.diw20101226 さん、 こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントの件につきまして、下記四つの端末を管理対象外に登録することにより改善されたとの認識でよろしいでしょうか。

SONY Xperia10 III
SONY Xperia10 V
Google Pixcel7a
OPPO A55s 5G

その場合、恐れ入りますが、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定になる現象につきまして、現在弊社にて引き続き詳細を調査させていただいているところでございます。

ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、回避策として、ウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。

本現象の対応状況は下記のページおよび本投稿にて随時更新しておりますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

認識が異なる、またはその他何かお手伝いできることがございましたら、お手数をおかけしますがその旨をご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@monterosportsjpさん、
こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

はじめに、誠に勝手ながら本投稿は非公開へ変更いたしました。ご了承くださいませ。

※非公開投稿とは、お客様とトレンドマイクロ担当者のみが確認できる投稿です。

現象発生にてご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

このたびの現象につきましては、現在も原因および修正に関して調査中の状況でございます。

また、ご契約関連のお問い合わせなどのご対応につきましては、お客様の利用状況・ご要望の詳細を確認するため、恐れ入りますが担当部署よりご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ウイルスバスター for Home Network の専用サポート窓口（電話）までお問い合わせいただけますと幸いでございます。

ウイルスバスター for Home Network　お問い合わせ

※ [トレンドマイクロ アカウントログインページ] よりログインしご確認くださいますようお願いします。

現象発生にてご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@monterosportsjpさん、
こんばんは。

お返事ありがとうございます。

はじめに、誠に勝手ながら本投稿は非公開へ変更いたしました。ご了承くださいませ。

メールで連絡してほしいとのこと、承知いたしました。

ご要望を担当部署に伝え、今後の対応を確認させていただきますので、確認後投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたします。

お手数をおかけしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

みなさま、こんにちは。

長らくご不便をおかけしておりまして、申し訳ございません。

下記ページにて本現象に関するご案内を更新いたしました。

公式回答

誠にお手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

メールでのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。