パスワードのエクスポート機能がなくなり困っています

トレンドマイクロ社の方へ

＜背景・経緯＞

トレンドマイクロ　パスワード・マネージャーを3年間契約してしまいました。

その後、御社の都合で、トレンドマイクロ　IDプロテクションに強制的に移行させられました。

旧製品のパスワード・マネージャーには、パスワードのエクスポート機能がありましたが、

新製品のIDプロテクションには、パスワードのエクスポート機能がありません。

＜ご質問＞

長年世界のセキュリティ業界でトップランナーとして活躍して来られた御社ですが、常にユーザー視点を尊重し製品を提供されてきたという印象です。

その観点から、私は、トレンドマイクロ社のパスワード・マネージャーの3年間契約しました。

トレンドマイクロ社として、新製品のIDプロテクションに、パスワードエクスポート機能を実装しない理由を教えてください。

ご質問の意図は、例えば、GoogleパスワードマネージャーやSticky Passwordといった他社製品のソフトウェアにはパスワードのエクスポート機能はあります。トレンドマイクロ社の以前のパスワード・マネージャーにもその機能はありました。しかしながら、新製品のIDプロテクションにパスワードのエクスポート機能を実装しない理由を知りたいのです。

他の方も書かれているように、IDプロテクションになり使い勝手が悪くなりました。

IDプロテクションに強制的に移行させられ、パスワードのエクスポート機能がないので、他社製品に移行できなくて困っています。

＜要望＞

パスワードは、個人の資産ですので、以前あって、新製品ではなくなったパスワードのエクスポート機能をIDプロテクションにも早急に実装していただきたいです。

＜補足＞

Windows95が発売されたころから、個人ではウイルスバスター使用、会社でもトレンドマイクロ社のセキュリティ対策システムを選定したこともありますが、それは、トレンドマイクロ社のブランドの信用によるところも大きかったのですが、これだけユーザーからの要望がある状況で、以前あった機能を実装しない理由が理解できません。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

この件は、

・「パスワードのエクスポート機能」がなくなったことについて書いていますが、

・一方で、旧製品から新製品への強制的な移行、機能減、サービス低下、それに伴う個人のパスワード資産のベンダーロックイン、

・トレンドマイクロ社の信頼にも関わる内容で、

・現在、多くのユーザーがとても困っているという状況です。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ID プロテクション上で新規作成または編集したデータのエクスポート機能につきましては、今後の提供を予定しております。

いただきました貴重なご意見は弊社の開発チームに報告いたします。

その他製品へのご要望などがありましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後ともよろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

ただ、「今後の提供を予定しております」というご回答は以前から繰り返されており、いつまでに実装されるのか、具体的な目標時期やスケジュールが示されていないため、利用者としては判断材料がなく、大変苦慮しておりました。

そのため、私はこれ以上トレンドマイクロ社のIDプロテクションを使い続けることは難しいと判断し、Sticky Password のライフタイム契約を行いました。

また、ゴールデンウィーク期間中の2日間を費やし、何時間もかけて、トレンドマイクロ社のIDプロテクションに登録していた約300件のパスワードを、手動でSticky Passwordへ移行しました。
本来、パスワードは利用者個人の重要な資産であり、エクスポート機能がないことによって、他社製品への移行が著しく困難になる状況は、利用者にとって大きな負担です。

正直に申し上げて、今回の手動移行作業は非常に大変で、かなり強いストレスを感じました。

今回こちらに投稿しているのは、トレンドマイクロ社への要望としてお伝えするだけでなく、同じようにIDプロテクションを利用している方、または今後利用を検討している方への情報共有という意味もあります。
少なくとも現時点では、IDプロテクションにパスワードのエクスポート機能がないため、他社サービスへ移行する場合、登録件数が多い利用者ほど大きな手間が発生する可能性があります。

単に「今後の提供予定」と回答するだけではなく、既存ユーザーに対して、いつ頃までにエクスポート機能を提供する予定なのか、または提供が難しいのであればその理由を、もう少し具体的に説明していただきたかったです。

私は長年トレンドマイクロ社の製品を利用してきましたが、今回の件を通じて、IDプロテクションについては今後利用しないことに決めました。

ここまで具体的な時期が示されない以上、エクスポート機能の改善については、少なくとも利用者が期待して待てるものではないのだと受け止めています。
今後は、同じように困る利用者が出る可能性があることも含め、各自で判断するしかないのだと思います。