トレンドマイクロ_K

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご契約に関するご相談については、お客様の登録情報などの照会が必要ですので、個別サポートへ切り替えをいたします。

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたメールアドレス宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

はじめに、アンインストールツール実行時に、ウイルスバスターの関連プロセスやタスクが残存していたため、「バージョンアップが進行中です」というポップアップが表示されました。

コメントいただいた手順を実行すると、出なくなりましたが原因について、残存していたプロセスやタスクを削除されたことで解消されたと考えられます。

また、ご実施いただいた手順について、特に問題はございません。どうぞご安心ください。

その他、何かご不明点やご意見などがありましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご連絡の現象について、再インストールしたことで改善したとのこと、承知いたしました。
このたびはお手数をおかけし申し訳ございません。

お手数ですが、しばらく様子を見ていただき、また何かありましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、下記のとおりご案内いたします。
 
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■ ご質問1：購入ボタン押しましたが630円の課金になっていますか？
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購入ボタンを押しただけでは課金されません。
プランを選択してから、購入いただく必要がございますので、よければ下記ページをご参照ください。

トレンドマイクロ ID プロテクションの体験期間が終了した際の対処方法

念のため、ライセンス有効期限もご確認いただけますと幸いです。

トレンドマイクロ ID プロテクション ライセンス有効期限の表示について
 
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■ ご質問2：このまま7日間の体験版が終了したら自動的に630円の課金となりますか？
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体験版の有効期限終了後、 引き続きアプリをご利用いただく場合、製品版のご購入が必要となります。
 
なお、お客様のご承諾なく有料課金に移行することはございません。どうぞご安心ください。

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■ ご質問3：現在の状態をクリアしてもらい元の使える状態にしたいのですが、どうすればよろしいでしょうか？
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お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、既存のID(メールアドレス)にてログインしてください。

トレンドマイクロ ID プロテクション 他のデバイスで利用する方法

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■ ご質問4：今後「ログインまたはアカウントを作成」が表示された場合、どこから既存のID(メールアドレス)とパスワードでログインしたらよいでしょうか？
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「ログインまたはアカウントを作成」が表示された場合、既存のID(メールアドレス)を入力し、ログインしてください。

※ご参照
トレンドマイクロ ID プロテクション 他のデバイスで利用する方法

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何かご不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

リプライありがとうございます。
手順2も実行して再インストールしてもインストールできなかったとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、下記ページから最新バージョンのインストールプログラムをダウンロードしてから、インストールされたとの認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

度々お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、Windows Updateを実施し、インストールできるかご確認いただけますでしょうか。

Windows Updatesをインストールする

依然としてインストールできない場合、ご利用のOSバージョンをお教えください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Toshiさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

オンラインでの解約手続きが完了できない状況が続いており、また電話サポートもお繋ぎできず、大変ご不便とご不安をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、個別にご対応させていただきたく存じます。

担当部署よりご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

お返事および、操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご案内したページに記載されている手順2(※)を操作されましたでしょうか。

※Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動します。

まだ操作されていない場合、お手数ですが、手順2を実施してから、手順3にてウイルスバスターを再インストールしてください。

依然として「ウイルスバスタークラウドはすでにインストールされています」と表示される場合、度々お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、エラーメッセージに該当するものをクリックし、対処方法をご確認ください。

ウイルスバスター クラウド うまくインストールできない場合の対処方法

上記の手順にて改善されたかどうか再度ご返信いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

アンインストールツールを使用されたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、アンインストールツールにてウイルスバスターを削除されたにもかかわらず、再起動のたびに「バージョンアップが進行中です」と表示される状況でしょうか。

その場合、システム内に残存しているファイルやレジストリ情報が原因で、該当のメッセージが表示される可能性があります。

度々お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、Windows 11の「高速スタートアップ」を無効化してから、再度アンインストールツールを実行すると解決するかお試しくださいますと幸いです。

Windowsの「高速スタートアップ」機能を無効にする設定方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、対処方法を操作すると改善するかお試しくださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド メイン画面が開かない場合の対処方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

たいやきさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、現在、一部のお客様において、TrendLifeアカウントから自動更新の解除などの事象が発生しております。

ご不便・ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

※ご参照
[サポートニュース] 【障害情報】一部製品でTrendLifeアカウントから自動更新の解除ができない問題について

ご連絡の件につきまして、お客様の登録情報などの照会が必要ですので、個別サポートへ切り替えのうえ、ご案内したく存じます。

本コメント投稿にご利用のメールアドレス宛へご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。