トレンドマイクロ_K

arrow18さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、弊社他のサポート窓口へもお問い合わせいただいていることを確認しております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

担当部署より、2026年4月8日付で、下記件名にてご案内メールを送信しております。
お手数ですが、ご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。

【件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******】

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、設定をご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロ 詐欺バスター Lite (Android/iOS) 「詐欺電話対策」機能について

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さま情報や購入履歴などの詳細を確認のうえ、適切なご案内を差し上げたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定くださいますと幸いです。
操作手順については、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご連絡の件につきまして、
お客さま情報やご契約状況などの詳細を確認のうえ、適切なご案内を差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

ご丁寧なお返事いただき、ありがとうございます。

しばらく様子を見ていただくとのこと承知いたしました。

また何かありましたら、いつでもコミュニティにご投稿いただけると幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご契約に関するご相談につきましては、お客さま情報やご契約状況などを伺う必要があるため、個別サポートへ切り替えのうえ、ご案内したく存じます。

プロフィールで設定されているメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、HEU_CDPLCEXTとHEU_CDPLC026は検出名から、ふるまい検知 (ヒューリスティック検出)機能により判定されたファイルの可能性がございます。
 
ふるまい検知 (ヒューリスティック検出) 機能は、これまでの脅威情報で蓄積された経験則に基づいたルールを適用して不正プログラムであるかを判定いたします。
 
そのため、未知のプログラムを 「疑い」 のあるものとして検出するため、特殊な業務用プログラムなどが過剰に検知される場合もございます。

「アクセスが拒否されました」との処理が表示される件につきまして、脅威が検出された場所に対する「読み取り/書き込み」アクセス権がないとのことに起因する可能性がございます。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド セキュリティレポートとスキャン結果

今回の検知がヒューリスティック検知であり、現時点で検出がなく、該当ファイルもなかったとのことで、ウイルスの可能性は低いかと存じます。

お手数ですが、このままご様子を見ながらお使いいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのインストールが実行されているか、ほかのプログラムのインストールが進行中の可能性がございます。

お手数ですが、パソコンの再起動後、下記URLをご確認のうえ、再インストール操作を行っていただきますようお願いいたします。

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

ダウンロードプログラムからの ウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

アンインストールが完了しましたら、パソコンの再起動後、下記URLから最新版のウイルスバスター for Macをインストールいただき、現象が改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

なお、「ウイルスバスター for Mac の設定ガイド（ヘルパーツール）」が表示された場合、あらためて下記ページに沿って操作をお願いいたします。

ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「システム拡張機能」を設定する方法

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上記の手順にて改善されたかどうか再度ご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。

 

こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご連絡の件につきまして、お客様の登録情報などの照会が必要ですので、個別サポートへ切り替えの上、ご案内したく存じます。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さま情報などを伺う必要があるため、個別サポートへ切り替えのうえ、ご案内したく存じます。

コミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたします。
恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いします。