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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
大変お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・ iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。[はい / いいえ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
iCloud プライベートリレーについて
Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]
※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]
Q3. 「Web脅威対策」機能を無効にすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]
※操作手順
(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。
(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。
(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。
Q5. 現象の詳細についてお教えください。
・ネットワーク接続不可の際にエラーメッセージは表示されますか。
[はい/いいえ]
※はいの場合は、エラーメッセージが表示される画面のスクリーンショットをご提供ください。
・現象の詳細について、お教えください。
[ ]
（例：Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない など）
※特定のURLやアプリで現象が発生する場合は詳細をあわせてお教えください。
Q6. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
・エラーメッセージや現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況
※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面
※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する
画像のアップロード方法
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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