トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

依然としてアップデートが完了しないとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。

引き続きお客さまの環境にて操作のご案内を行うため、メールサポートに切り替えます。

トレンドマイクロアカウント（ご投稿に使用されたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、ウイルスバスターのアップデートが繰り返され完了しないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しいただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

-----------------------------------------------------------
■操作手順
-----------------------------------------------------------

1. 端末を再起動します。

2. パソコンがネットワークに接続されているかを確認します。

3. WindowsUpdateを実行します。

※ご参照
最新の Windows Update を入手する

 4. ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。

-----------------------------------------------------------

依然として問題が発生する場合は引き続き操作結果を確認のうえ、適切なご案内をいたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

-----------------------------------------------------------
■確認事項
-----------------------------------------------------------

Q1. 操作結果をお教えください。

・端末の再起動：[改善 / 改善しない]
・WindowsUpdateの実行：[改善 / 改善しない]

Q2. パソコンのネットワークの接続状況についてお教えください。

・ネットワークに接続されており、タスクトレイなどから接続の確認が確認できますか：[ はい / いいえ ]
・メール送受信、Webページの閲覧などは正常にできますか：[ はい / いいえ ]

Q3. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[   ](例：Windows 10 64bitなど)
・ネットワーク：[   ](有線/無線LAN/Wi-Fi)
 
※ご参照
Windows デバイスに関する情報を見つける

-----------------------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社の製品をご利用に関して何かご不明点がございますか。

お手伝いできることがある場合は確認しご案内いたしますので、詳細をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、詳細を確認のうえご案内するため、メールサポートに切り替えます。

ご投稿に使用されたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
ご確認いただきありがとうございます。
 
当コミュニティへのご投稿に際し、お手数をおかけし、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
 
また、製品のバージョン表記につきまして混乱を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
 
ご認識のとおり、「AI PC（Intel製NPU限定対応）」をご利用でない場合、現時点ではバージョン17.8.1402のままで問題なくご利用いただけます。
 
このたびはご意見をくださいまして、誠にありがとうございます。
 
頂戴したご意見は、弊社の担当部署へ報告し、お客さまにご満足いただけるよう、引き続き製品の品質向上に努めてまいります。
 
よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

このたびは、ご案内が至らず、大変申し訳ございません。

バージョン17.8.1440に関しては、AI PC（Intel製NPU限定対応）向けに、「詐欺メール対策」機能が利用可能となるビルドでございます。

本ビルドは、自動更新による配信リリースではございませんでした。

そのため、バージョン17.8.1440にアップデートいただく場合、大変お手数をおかけしますが、下記のいずれかのページからウイルスバスターを再インストールするが必要となりますので、ご了承いただけますと幸いです。
 
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
 
ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※ご参照
【お知らせ】AI PC（Intel製NPU限定対応）で「詐欺メール対策」機能がNPUを活用して動作開始

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウド17.8では、2023年9月からリリースされており、現在も継続してご使用いただける最新のバージョンでございます。

バージョン17.8 は年度ごとの区分はなく、最新バージョンを使用することで、常に最新のセキュリティ機能と保護が適用されますので、ご安心ください。

※ご参照
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

また、ウイルスバスターの「アップデート」については、最新の脅威から継続的に端末を守るため、パターンファイルや検索エンジンなどのデータを定期的に更新することです。
 
よろしければ、下記のページにて【「バージョンアップ」と「アップデート」の違いについて】とのタブをご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

製品バージョンに関する表記が分かりづらいとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

案内内容にご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。

再インストール後もウイルスバスターのアイコンが表示されないとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

本件については引き続き操作のご案内を行うため、メールサポートに切り替えます。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
確認事項のお返事およびユーザーネームを設定いただきありがとうございます。

お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、下記のアンインストールツールを実行してウイルスバスターを完全にアンインストールし、その後再インストールしても改善しないという認識でよろしいでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

操作結果をさらに確認しご案内いたしますので、たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. 上記ご案内したアンインストールツールを利用して、ウイルスバスターを正常にアンインストールできましたか。
[はい / いいえ]

Q2. アンインストール後、ウイルスバスターの再インストールはできましたか。
[はい / いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※いいえの場合、お手数ですが表示されたメッセージをあわせてご記載ください。

Q3. OS内の[コントロール パネル] に「ウイルスバスター クラウド」のプログラムが表示されていますか。
[はい / いいえ]

※確認手順
(1) タスク バーの検索ボックスに [コントロール パネル] と入力し、結果から [コントロール パネル] を開きます。

(2)  [プログラム] > [プログラムと機能] の順に選択します。

(3) インストールされているプログラムの一覧から「ウイルバスター クラウド」が表示されているか確認します。

----------------------------------------------------------

お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。
 
本件について担当部署にて再度確認を行いました。
前回のご案内と重複し申し訳ございませんが、ウイルスバスター クラウドは「Windows 11 IoT Enterprise」に対応いたしておりません。

また、「Windows 11 IoT Enterprise」の環境にてウイルスバスターのインストールが完了した場合でも、正常に機能していない可能性がございます。
大変恐縮ではございますが、その際にもサポート対象外となります。
 
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。