トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「Trend ツールバー」機能においてWebサイトのURL安全性通知が表示されない現象について、弊社でも確認しており、現在担当部署にて調査を進めております。

ご案内可能な情報が確認でき次第、こちらのスレッドにてご連絡いたします。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、ご案内までの間、サイトのURLの安全性を確認されたい場合は、「Trend Micro Site Safety Center」にて安全性評価結果をご確認いただけます。ぜひご活用ください。
Trend Micro Site Safety Center について

恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

57さん、コメントいただきありがとうございます。

「あんしん自動更新」 サービスによるご請求に関するお問い合わせの件、承知いたしました。

担当部署にて詳細を確認のうえ、改めてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
状況の詳細をお返事いただき、ありがとうございます。

「Trend ツールバー」にて、検索結果のURLの安全性通知が「危険」と表示されているにもかかわらず、該当サイトにアクセスできてしまう現象が発生していること、承知いたしました。

本件につきまして、大変お手数をおかけいたしますが、下記の操作手順をまだお試しいただいていない場合は、一度実施いただき、現象が改善するかご確認いただけますと幸いです。

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■操作手順
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1.ブラウザのキャッシュを削除する

※ご参照
各ブラウザでキャッシュとCookieを削除する方法

2.「Trend ツールバー」を一度削除し、再インストールする

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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万が一、上記手順をお試しいただいても改善しない場合は、引き続き現象を詳しく調査するため、メールサポートへ切り替えさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、改善の有無につきまして、お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
関連情報をお返事くださり、誠にありがとうございます。

このたびはご確認にあたりお手数をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、端末②では、Chromeで「Trend ツールバー」のURL安全性通知が正常に機能している、という認識でよろしいでしょうか。

大変恐れ入りますが、URL安全性通知が正常に機能しない端末がございましたら、引き続き詳細を確認のうえ、適切にご案内いたします。

お手数をおかけいたしますが、現象が発生する端末および現象の詳細についてお知らせくださいますようお願いいたします。

【記載例】
現象が発生している端末：端末①
現象の詳細：ChromeにてWebサイトの検索結果が「危険」と表示されたにもかかわらず、実際には該当サイトにアクセスできる、など

ご不便をおかけしており恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

最新バージョンであることをご確認いただき、誠にありがとうございます。
お手数をおかけし、申し訳ございません。

ご質問の件については、ご認識の通り、1つのパスワード項目には最大5つのタグを追加できます。

また、「パスワードマネージャー」から移行後、利用していた8個のタグがそのまま表示される状況についても承知いたしました。

本件は、画面など詳細を改めて確認のうえ、適切にご案内しますので、メールサポートに切り替えてご連絡いたします。

当コミュニティにログイン時に登録されたメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

お返事をいただき、ありがとうございます。

本件につきまして、メールでサイトのURLをご連絡いただけるとのこと、承知いたしました。

なお、下記の投稿に関する件も、メールでご案内することになりましたので、本件とあわせてご確認ください。
新しく追加されたタグの追加ボタンが表示されない

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

①につきまして、恐れ入りますが、ご利用のWebサイトの仕様制限などにより、製品が正しく識別できない場合があり、そのため該当のメッセージが表示される可能性がございます。

本件につきましては、引き続き現象が発生するWebサイトについて調査することも可能です。調査をご希望の場合は、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

また、当コミュニティへのログイン時に製品が正常に動作しない件についても、弊社で確認しており、現在改善に向けて調査を進めております。

調査が完了次第、本スレッドにてご案内いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

お返事いただき、ありがとうございます。
確認いたしましたところ、Google ChromeからWebポータルにアクセスした際にタグ欄が表示されないとのこと、承知いたしました。ご不便をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、まだ最新バージョン「39.1.7.153」にアップデートされていない場合は、手動で更新を行っていただき、現象が改善されるかどうかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
拡張機能を手動で更新する

万が一、最新バージョンでも状況が改善されない場合は、引き続きメールサポートに切り替え、ご利用環境を確認のうえご案内することがございます。

その際は、お手数をおかけしますが、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、シリアル番号が確認できないとのこと、承知いたしました。

今後のご案内につきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウント情報やご契約内容などを確認のうえ対応するため、メールサポートへ切り替えいたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「Trend ツールバー」にてWebサイトの検索結果が「危険」と表示されたにもかかわらず、実際には該当サイトにアクセスできる、という認識でよろしいでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

本現象につきまして、弊社の検証環境では同様の状況を再現できませんでした。

引き続き詳細を確認のうえ、改めてご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ブラウザのキャッシュ削除を行うと改善しますか。
[ はい / いいえ ]

※ご参照
各ブラウザでキャッシュとCookieを削除する方法

※改善しない場合、Q2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ]​(17.9.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 11 など)
・Trendツールバーのバージョン番号：[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

デバイスに関する情報を見つける

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法
(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 現象が発生した際にご利用のブラウザおよびバージョン番号をお知らせください。
[ ]

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
※複数のブラウザで同様の現象が発生する場合は、それぞれの詳細もあわせてご記入ください。

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ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。