トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ユーザーネームに関しましてご案内申し上げます。
 
現在、お客さまのメールアドレスが表示されておりますため、プライバシー保護の観点より、適宜ご変更いただきますようお願い申し上げます※。
 
※変更方法につきまして、よろしければ下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について
 
ユーザーネームは、投稿やコメント時に表示されますため、個人情報（お名前、ご利用のメールアドレスなど）のご入力はお控えくださいますようお願いいたします。
 
なお、本コミュニティは不特定多数の方が閲覧可能なWebサイトでございますので、個人情報の記載には十分ご留意くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、下記のページに記載されております「ウイルスバスターが動作中です」という通知との認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について

Android 14 をご利用の場合、該当の通知は削除可能となりました。削除した場合でも製品の利用に影響はございません。

お手数ですが、ページ内にて「この通知を無効にする方法」の箇所をご参照くださいますと幸いです。

※ご注意
Android 13 以下をご利用の場合、Android の仕様により、この通知を無効にすると他のアプリを使用中にウイルスバスター モバイルが停止し、保護機能がご利用いただけない可能性がございます。

そのため、引き続き本通知を有効にしていただき、通知メッセージが表示された状態でお使いいただくことを推奨します。恐れ入りますがご了承くださいますと幸いです。

認識に相違がある場合や、通知によりお困りの現象が発生している場合は、引き続き確認のうえご案内いたしますので、お手数ですがその旨をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、パソコンがウイルスに感染している可能性がある場合は、よろしければ下記ページにて確認方法および対処方法をご確認ください。

パソコンがウイルス感染したかも？すぐできる感染確認・削除方法

パソコンに表示されたウイルス感染の警告画面は本物？偽の感染警告が表示された場合の対処方法

お手数をおかけしますが、一度ウイルスバスターを手動アップデートし、パソコン全体のスキャンを実行していただけますようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド ウイルス感染が疑われる際の確認方法

脅威が検出されない場合、ご利用のパソコンのセキュリティに問題がございませんので、しばらく様子をみていただけますと幸いです。

万が一、問題が解決していない場合は、スキャン結果の詳細や現象の画面などを確認のうえ、引き続き適切なご案内をいたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[  ](17.8.xxxxなど)
・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
Windows デバイスに関する情報を見つける

Q2. スキャン結果についてお教えください。
[  ]

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

Danny Wenさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、「アプリの停止」機能のショートカットが作成できなくなるという認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

その場合、Android OS の制限により、Android 14 では「アプリの強制停止」機能のみご利用いただけますが、「アプリの強制停止」へのショートカットは作成されません。

恐れ入りますが、一度ご確認いただけますでしょうか。

認識が異なる場合は引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、状況の詳細と下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q. ご利用環境についてお教えください。
 
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
 
※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストールし、設定されているパスワードを再設定いただくことで、お問い合わせの件は解決いたしましたでしょうか。

依然として問題がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ご契約に関してご心配をおかけしております。

お問い合わせの件について、担当部署より詳細を確認のうえご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
このたびはお手数をおかけしております。

当コミュニティにてそのほか何かご不明点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、恐れ入りますが、サイレントモード機能を無効状態でも、「サイレントモードが有効です」という通知が表示されるとの認識でしょうか。

その場合、お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると改善するかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意※
ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

再インストール後、依然として問題がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](例：Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](例：17.8.xxxxなど)
 
※ご参照
デバイスに関する情報を見つける

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 該当のポップアップが表示された際のタイミングをお教えください。
[ ]

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、ご認識の通り、新たにご購入いただいた「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のシリアル番号では、現在ご利用中のウイルスバスター クラウドの有効期間を引き継ぐことはできません。

また、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のライセンスは後から有効化することが可能ですので、ご安心ください。

そのため、ウイルスバスター クラウドの有効期間が終了した後に、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」の有効化手続きを実施していただけますようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 更新の手続きではなく、新しくライセンスを購入した場合の対応方法

ご利用中のウイルスバスター クラウドをウイルスバスター トータルセキュリティに切り替える方法

なお、トレンドマイクロアカウントでは、契約内容や有効期限など契約情報が確認いただけますので、よろしければご確認いただけますと幸いです。

トレンドマイクロアカウント 契約内容や有効期限の確認方法

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

依然としてアップデートが完了しないとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。

引き続きお客さまの環境にて操作のご案内を行うため、メールサポートに切り替えます。

トレンドマイクロアカウント（ご投稿に使用されたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、ウイルスバスターのアップデートが繰り返され完了しないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しいただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

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■操作手順
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1. 端末を再起動します。

2. パソコンがネットワークに接続されているかを確認します。

3. WindowsUpdateを実行します。

※ご参照
最新の Windows Update を入手する

 4. ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。

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依然として問題が発生する場合は引き続き操作結果を確認のうえ、適切なご案内をいたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. 操作結果をお教えください。

・端末の再起動：[改善 / 改善しない]
・WindowsUpdateの実行：[改善 / 改善しない]

Q2. パソコンのネットワークの接続状況についてお教えください。

・ネットワークに接続されており、タスクトレイなどから接続の確認が確認できますか：[ はい / いいえ ]
・メール送受信、Webページの閲覧などは正常にできますか：[ はい / いいえ ]

Q3. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[   ](例：Windows 10 64bitなど)
・ネットワーク：[   ](有線/無線LAN/Wi-Fi)
 
※ご参照
Windows デバイスに関する情報を見つける

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。