トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

Microsoft Edgeにおける「Trend ツールバー」ご利用時にアドオンの表示関するお問い合わせについて、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細な情報を確認したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
・Trend ツールバーのバージョン：[ ]​
・Microsoft Edgeのバージョン：[ ]​

※ご参照
製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法
(1)拡張機能にてTrend ツールバーのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 操作結果についてお教えください。

・「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中...」の画面にて[Microsoft Edgeのアドオンを表示]をクリックし、現象が改善しますか。
[ 改善/改善しない/表示されていない ]

・Trend ツールバーの再インストールは正常に完了しましたか。
[ はい/いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「アプリの停止」機能により、該当のメッセージが表示されているとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続きお客様の利用環境など詳細を確認したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[    ]
・ウイルスバスターのバージョン：[    ]
・現象が発生する際にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 現象の発生頻度についてお教えください。
[    ]（例：アプリを開くたびに毎回発生/3回に1回発生 など）

Q3. 端末のメモリ使用状況について教えてください。
[    ]

※使用済みのメモリ容量と、合計の利用可能メモリ容量をご記入ください。

※確認方法
(1)設定アプリを開きます。
(2) [ストレージ] をタップします。
(3) メモリ量の使用状況などが確認できます

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

Microsoft Edgeにおける「Trend ツールバー」ご利用に関するお問い合わせについて、承知しました。

大変恐れ入りますが、今後のご案内にあたり操作結果や詳細情報を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
・Trend ツールバーのバージョン：[ ]​
・Microsoft Edgeのバージョン：[ ]​

※ご参照
製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法
(1)拡張機能にてTrend ツールバーのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 操作結果についてお教えください。

・「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中...」の画面にて[Microsoft Edgeのアドオンを表示]をクリックし、現象が改善しますか。
[ 改善 / 改善しない ]

※該当の画面は表示されていない場合はその旨および表示されているメッセージをお教えください。

・Trend ツールバーの再インストールは正常に完了しましたか。
[ はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、ご投稿内容が複数回記載されていることを確認しております。

重複したご案内を避けるため、お手数をおかけしますが、本件の対応につきましては下記ページをご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、すでにメールサポートへ切り替え、現在対応しております。

もしご不明な点がございましたら、お気軽に当コミュニティまでご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
関連情報をお返事いただきありがとうございます。

トレンドマイクロVPNを無効にした状態でも現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続きお客様の環境にてログなどの情報を採取し調査を進めてまいりますため、メールサポートへ切り替えいたします。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
関連情報をお返事いただきありがとうございます。

トレンドマイクロVPNを無効にした状態でも現象が発生するとのこと、承知しました。

本現象につきましては、引き続きお客様の環境にてログなどの情報を採取し、調査を進めてまいります。

そのため、今後のご案内についてはメールサポートに切り替えをいたします。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、弊社チャットサポートへもご連絡いただいていることを確認いたしました。

このたびはお手数をおかけしております。

当コミュニティでも、何かお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご操作いただいても状況が改善しないとのこと、承知いたしました。
このたびはお手数をおかけし、申し訳ございません。

本現象につきましては、引き続き詳細を確認のうえ、適切にご案内いたしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項についてお知らせいただけますでしょうか。

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■操作手順
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[  ]
・トレンドマイクロVPNのバージョン：[  ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

トレンドマイクロ VPN (Android) バージョンの確認方法

Q2. トレンドマイクロ VPNを無効化した状態でも現象が発生しますか。
[はい / いいえ]

※無効化の手順※
a. [TMVPNを起動] → [設定] → [安全ではない可能性があるWi-Fiへの接続時に通知を受信する] のスイッチをオフにする

または
b. 端末の [設定] → [ネットワークとインターネット] → [VPN] → [TM VPNの設定]をタップ → [常時接続VPN] のスイッチをオフにする

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、再起動や再インストールをお試しいただいたにもかかわらず、現象が依然として発生しているとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認のうえ、ご案内いたしたく存じます。

下記の確認事項についてお知らせいただけますと幸いです。

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■操作手順
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[  ]
・トレンドマイクロVPNのバージョン：[  ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

トレンドマイクロ VPN (Android) バージョンの確認方法

Q2. トレンドマイクロ VPNを無効化した状態でも現象が発生しますか。
[はい / いいえ]

※無効化の手順※
a. [TMVPNを起動] → [設定] → [安全ではない可能性があるWi-Fiへの接続時に通知を受信する] のスイッチをオフにする

または
b. 端末の [設定] → [ネットワークとインターネット] → [VPN] → [TM VPNの設定]をタップ → [常時接続VPN] のスイッチをオフにする

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。