トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
ご確認くださり、ありがとうございます。

制限事項に該当せず、現象が発生しているとのこと、承知いたしました。 

本件につきまして、引き続きご利用の環境を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q. ご利用環境についてお教えください。

・ご利用の端末：[  ]
例：モバイルアプリ (Android / iOS・iPadOS)、パソコン (ブラウザの拡張機能 / Web ポータル)

・OS：[  ]

・現象が発生するアプリ/web サイト：[  ]
例：Google Chromeのみ、すべてのアプリ/web サイト など

・トレンドマイクロ ID プロテクションのバージョン番号：[  ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

お問い合わせのページにつきましては、バージョン 17.9向けのアップデート情報でございます。
 
ウイルスバスター クラウドは、 最新の製品機能およびセキュリティ防護をご利用いただくため、 毎年一回新しいバージョンを公開しております。
そちらが公開されましたら、 ウイルスバスターを最新の状態に保つためにも、随時バージョンアップを実施していただけますようお願い申し上げます。
 
※機能の改善や新機能の追加など仕様的な変更がございます。
 
一方、アップデートにつきましては、ご利用中のバージョンにかかわらず、弊社クラウドサーバで収集した最新のウイルス情報にもとづき、新しいパターンファイルをお客さまの環境にあるウイルスバスター クラウドに更新し、ダウンロードしております。

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■バージョンアップ ：ウイルスバスターを最新のプログラムへ入れ替える作業
■アップデート ：パターンファイルを更新すること
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※ご参照
トレンドマイクロ 「バージョンアップ」と「更新」の違いについて

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について 
 
もしまだバージョン 17.9 へアップグレードされておらず、バージョンアップをご希望の場合は、前回のご案内と重複し恐縮ではございますが、下記のページより無料バージョンアップを実施いただけますようお願いいたします。
 
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
 
バージョンアップの操作につきましてご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、その旨をお知らせください。
 
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、トレンドマイクロ ID プロテクションの自動ログインには制限事項がございます。

お手数ではございますが、下記ページをご参照いただけますでしょうか。

トレンドマイクロ ID プロテクションパスワードが自動保存できない / 自動ログインできない場合の対処方法

Android 11 以降におけるトレンドマイクロ ID プロテクション自動入力の制限事項

また、パスワード自動入力の設定および利用方法については、下記のページをご参照ください。

トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能

制限事項に該当しない、依然としてお困りの状況が続いている場合は引き続き確認しご案内いたしますので、ご利用の端末についてお教えいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご利用のライセンス（契約内容）の詳細につきましては、トレンドマイクロ アカウントよりご確認いただけます。

お手数ではございますが、よろしければ下記ページを一度ご参照いただけますと幸いです。

トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

本件に関しまして、恐れ入りますが弊社のメールサポート窓口へもお問い合わせいただいていることを確認しております。

担当部署より、11月2日に下記件名にてご案内メールを送信しておりますので、ご確認のうえご返信いただけますと幸いです。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-XXXXXXXXX

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認ください。

該当メールを確認できない場合、お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび10月9日にウイルスバスター クラウドの最新バージョン（17.9）を公開いたしました。

【お知らせ】ウイルスバスター クラウド最新バージョン17.9公開のお知らせ

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、バージョンアップは手動で実施する必要がございます。

そのため、バージョンアップをご希望の場合は、お手数ではございますが、お客さまご自身で操作を行っていただけますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド バージョンアップが必要か確認する方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ご不安だったかと存じます。

お手数をおかけしますが、本件につきましては、トレンドマイクロ アカウントに一度ログインのうえ、登録されている識別用ニックネームをご確認いただけますでしょうか。

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

登録されている端末が正しく表示されている場合は、そのまましばらく様子を見ていただけますと幸いです。

※ご自身で覚えのない端末情報が表示されている場合は、該当の情報を削除いただけます。手順につきましては、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

ご不明点やご不安な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

本投稿の現象につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android)により自宅Wi-Fiが検出されたとの認識でよろしいでしょうか。

お手数をおかけしますが、アプリを一度最新バージョン(v17.1.0.5623)にアップデートいただけますようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法

アップデート後、「Wi-Fi 接続の安全性チェック」機能を再度有効にして、現象が解消されるかご確認いただけますでしょうか。

万が一、依然として同様の通知が表示される場合、引き続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内いたします。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド バージョン17.0のサポートは、既に終了しております。

※ご参照
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

そのため、引き続き製品を利用するためには、古い製品をアンインストールしたうえで、最新版をインストールいただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※対応しているOSの動作要件につきましては、上記の「ウイルスバスター クラウドの動作環境」ページ内に記載の条件を満たす必要がございますので、ご注意ください。

Windows 10をご利用の場合は、64ビット環境でのご利用が必要となります。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、ご確認よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、Windows 10 サポート終了後も、当面ウイルスバスターのサポートは継続いたします。
ただし、Windows 10 のセキュリティ更新が行われないため、完全な安全は保証できません。

現在ご契約中のライセンスで Windows 11 でも継続してウイルスバスターをご利用いただけますので、Windows 11 に移行の上ウイルスバスターのご利用をご検討ください。

なお、Windows 10 のサポート終了に関連したよくあるご質問について、下記のページにてご案内いたします。ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター Windows 10 サポート終了に伴うよくあるご質問

ウイルスバスター クラウドの動作環境

ご不明な点やお困りの状況がございましたら、引き続きご案内いたしますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。