トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

はじめに、保管庫のロック解除時にクライアントキーの再入力が求められる現象は、以下の操作を行った場合に発生する仕様となっております。

・アプリの再インストール
・端末の変更
・キャッシュの削除

また、現在はトレンドマイクロ アカウントで正常にログインできており、同様の事象が発生していない場合は、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。

一方で、ご案内した状況に該当せず、パスワードの入力が頻繁に求められる場合は、引き続き対応をご案内いたします。その際は、お手数ですがお知らせいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

こんばんは。
ご確認いただき、ありがとうございます。

ご利用のパソコン内で該当のファイルが確認できないとのこと、承知しました。

引き続き、状況の詳細を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. お手元に保管庫を解除できるデバイスをお持ちの場合、下記の確認方法で問題は解決しましたか。
[ はい ／ いいえ ／ 持っていない ]

※下記ページ内の「お手元に保管庫を解除できるクライアントキーデバイスでクライアントキーを確認する方法」をご参照ください。
トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫のクライアントキーが見つからない場合の対処方法

Q2. 現在、保管庫のロックを解除する際にクライアントキーの入力が求められ、ロックを解除できない状況でお間違いないでしょうか。
[ はい ／ いいえ(詳細：   ) ]

※下記の操作を行った場合、保管庫のロック解除時にクライアントキーの再入力が求められる仕様となっております。あらかじめご了承ください。

・アプリの再インストール
・端末の変更
・キャッシュの削除

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以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

保管庫を解除する際にパスワードの入力が求められるとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、パソコンでブラウザ拡張機能をご利用の場合や、Web ポータルからご利用の場合に、下記の操作が発生すると、システム側で「セッション切断」または「ページの再初期化」と判断されるため、ID プロテクションが再度パスワード認証を求める場合がございます。

・F5による再読み込み
・タブの複製
・一定時間操作がない場合

詳細につきまして、下記ページ内の「保管庫をロックする方法」をご参照ください。
トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

また、上記のいずれにも該当しない場合は、引き続き確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、別の端末で操作された際の詳細（端末の種類や操作手順など）をお教えいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

引き続きのご案内につきましては、メールにて対応いたします。

そのほかご不明な点がございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

トレンドマイクロ アカウントのメールアドレス変更をご希望とのこと、承知いたしました。

引き続きのご案内につきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウントや契約内容を確認のうえ対応する必要がございますので、メールサポートへ切り替えたいと存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいているログアウトの件について、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. 現在の状況について、以下のいずれかに当てはまりますか。
（該当する記号をご選択ください。また、該当しない場合は詳細をご記載ください。）

[ a / b / 該当なし（詳細：　　 ） ]

a. 「トレンドマイクロ ID プロテクション」アプリからログアウトされ、トレンドマイクロ アカウントへの再ログインが求められる

b. 保管庫を解除する際に、パスワードの入力が求められる

Q2. トレンドマイクロ アカウントには正常にログインできますか。
[ はい / いいえ ]

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。
[    ]（例：毎日発生 / 週に1回 など）

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以上、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

「あんしん自動更新」 サービスに関するお問い合わせ、承知いたしました。

担当部署にてお客さまのトレンドマイクロアカウントや契約詳細などを確認のうえ、改めてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記件名のご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******

そのほか何かご不明点がございましたら、お気軽に当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

お返事いただき、誠にありがとうございます。
また、こちらのご案内が不十分で、大変申し訳ございません。

ご案内しておりましたポップアップにつきましては、過去バージョンをご利用のお客さまに、最新バージョンへのアップデートをご案内する仕組みとなっております。

なお、ポップアップからアップデート操作を実施いただく場合、必要なインストーラーはバックグラウンドにて自動的にダウンロードされる仕様でございます。

ご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご了承いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、バージョンアップ実行するためにはバージョンアップに必要なインストーラー（exeファイル）をダウンロードする必要がございます。

ご了承いただけますと幸いです。

引き続きご案内できることがございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。