トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ご契約に関してご心配をおかけしております。

お問い合わせの件について、担当部署より詳細を確認のうえご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
このたびはお手数をおかけしております。

当コミュニティにてそのほか何かご不明点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、恐れ入りますが、サイレントモード機能を無効状態でも、「サイレントモードが有効です」という通知が表示されるとの認識でしょうか。

その場合、お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると改善するかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意※
ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

再インストール後、依然として問題がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](例：Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](例：17.8.xxxxなど)
 
※ご参照
デバイスに関する情報を見つける

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 該当のポップアップが表示された際のタイミングをお教えください。
[ ]

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、ご認識の通り、新たにご購入いただいた「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のシリアル番号では、現在ご利用中のウイルスバスター クラウドの有効期間を引き継ぐことはできません。

また、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のライセンスは後から有効化することが可能ですので、ご安心ください。

そのため、ウイルスバスター クラウドの有効期間が終了した後に、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」の有効化手続きを実施していただけますようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 更新の手続きではなく、新しくライセンスを購入した場合の対応方法

ご利用中のウイルスバスター クラウドをウイルスバスター トータルセキュリティに切り替える方法

なお、トレンドマイクロアカウントでは、契約内容や有効期限など契約情報が確認いただけますので、よろしければご確認いただけますと幸いです。

トレンドマイクロアカウント 契約内容や有効期限の確認方法

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

依然としてアップデートが完了しないとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。

引き続きお客さまの環境にて操作のご案内を行うため、メールサポートに切り替えます。

トレンドマイクロアカウント（ご投稿に使用されたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、ウイルスバスターのアップデートが繰り返され完了しないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しいただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

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■操作手順
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1. 端末を再起動します。

2. パソコンがネットワークに接続されているかを確認します。

3. WindowsUpdateを実行します。

※ご参照
最新の Windows Update を入手する

 4. ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。

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依然として問題が発生する場合は引き続き操作結果を確認のうえ、適切なご案内をいたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. 操作結果をお教えください。

・端末の再起動：[改善 / 改善しない]
・WindowsUpdateの実行：[改善 / 改善しない]

Q2. パソコンのネットワークの接続状況についてお教えください。

・ネットワークに接続されており、タスクトレイなどから接続の確認が確認できますか：[ はい / いいえ ]
・メール送受信、Webページの閲覧などは正常にできますか：[ はい / いいえ ]

Q3. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[   ](例：Windows 10 64bitなど)
・ネットワーク：[   ](有線/無線LAN/Wi-Fi)
 
※ご参照
Windows デバイスに関する情報を見つける

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社の製品をご利用に関して何かご不明点がございますか。

お手伝いできることがある場合は確認しご案内いたしますので、詳細をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、詳細を確認のうえご案内するため、メールサポートに切り替えます。

ご投稿に使用されたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
※該当のリンクは削除いたしました。

こんにちは。
ご確認いただきありがとうございます。
 
当コミュニティへのご投稿に際し、お手数をおかけし、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
 
また、製品のバージョン表記につきまして混乱を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
 
ご認識のとおり、「AI PC（Intel製NPU限定対応）」をご利用でない場合、現時点ではバージョン17.8.1402のままで問題なくご利用いただけます。
 
このたびはご意見をくださいまして、誠にありがとうございます。
 
頂戴したご意見は、弊社の担当部署へ報告し、お客さまにご満足いただけるよう、引き続き製品の品質向上に努めてまいります。
 
よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

このたびは、ご案内が至らず、大変申し訳ございません。

バージョン17.8.1440に関しては、AI PC（Intel製NPU限定対応）向けに、「詐欺メール対策」機能が利用可能となるビルドでございます。

本ビルドは、自動更新による配信リリースではございませんでした。

そのため、バージョン17.8.1440にアップデートいただく場合、大変お手数をおかけしますが、下記のいずれかのページからウイルスバスターを再インストールするが必要となりますので、ご了承いただけますと幸いです。
 
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
 
ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※ご参照
【お知らせ】AI PC（Intel製NPU限定対応）で「詐欺メール対策」機能がNPUを活用して動作開始

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。