トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび10月9日にウイルスバスター クラウドの最新バージョン（17.9）を公開いたしました。

【お知らせ】ウイルスバスター クラウド最新バージョン17.9公開のお知らせ

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、バージョンアップは手動で実施する必要がございます。

そのため、バージョンアップをご希望の場合は、お手数ではございますが、お客さまご自身で操作を行っていただけますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド バージョンアップが必要か確認する方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ご不安だったかと存じます。

お手数をおかけしますが、本件につきましては、トレンドマイクロ アカウントに一度ログインのうえ、登録されている識別用ニックネームをご確認いただけますでしょうか。

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

登録されている端末が正しく表示されている場合は、そのまましばらく様子を見ていただけますと幸いです。

※ご自身で覚えのない端末情報が表示されている場合は、該当の情報を削除いただけます。手順につきましては、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

ご不明点やご不安な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

本投稿の現象につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android)により自宅Wi-Fiが検出されたとの認識でよろしいでしょうか。

お手数をおかけしますが、アプリを一度最新バージョン(v17.1.0.5623)にアップデートいただけますようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法

アップデート後、「Wi-Fi 接続の安全性チェック」機能を再度有効にして、現象が解消されるかご確認いただけますでしょうか。

万が一、依然として同様の通知が表示される場合、引き続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内いたします。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド バージョン17.0のサポートは、既に終了しております。

※ご参照
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

そのため、引き続き製品を利用するためには、古い製品をアンインストールしたうえで、最新版をインストールいただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※対応しているOSの動作要件につきましては、上記の「ウイルスバスター クラウドの動作環境」ページ内に記載の条件を満たす必要がございますので、ご注意ください。

Windows 10をご利用の場合は、64ビット環境でのご利用が必要となります。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、ご確認よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、Windows 10 サポート終了後も、当面ウイルスバスターのサポートは継続いたします。
ただし、Windows 10 のセキュリティ更新が行われないため、完全な安全は保証できません。

現在ご契約中のライセンスで Windows 11 でも継続してウイルスバスターをご利用いただけますので、Windows 11 に移行の上ウイルスバスターのご利用をご検討ください。

なお、Windows 10 のサポート終了に関連したよくあるご質問について、下記のページにてご案内いたします。ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター Windows 10 サポート終了に伴うよくあるご質問

ウイルスバスター クラウドの動作環境

ご不明な点やお困りの状況がございましたら、引き続きご案内いたしますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご認識のとおり、パスワード名での並べ替えルールにつきましては、一文字目に基づいて判断する仕様となっております。

また、アプリを開くたびに「最終更新日」で並べ替えが行われるのも製品の仕様でございます。
恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

なお、「パスワード名で並べ替え」を選択しても正しい順に並ばない件につきましては、引き続き画面などの詳細を確認のうえ、調査することも可能でございます。

調査をご希望の場合は、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

該当ページを開く際にメッセージが表示され、閲覧できないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、そのメッセージは「Safari」で表示されているという認識でよろしいでしょうか。

もし「Safari」で表示されている場合、大変恐縮ではございますが、ブラウザ側の表示内容につきましては、弊社では詳細な情報をお持ち合わせておりませんため、最適な回答を提供することができかねます。

お手数ですが、Apple社へご相談くださいますようお願いいたします。

認識が異なる場合は引き続き詳細を確認のうえ、適切なご案内をいたしますので、詳細をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

該当のメールが確認できないとのこと、承知しました。

本件につきまして、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に再度送信いたしました。お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、担当部署より10月14日に下記件名のご案内メールを送信いたしました。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-XXXXXXXXX

迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めて一度ご確認いただけますでしょうか。

該当メールが確認できない場合は、お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。