トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

「あんしん自動更新」 サービスに関するお問い合わせ、承知いたしました。

担当部署にてお客さまのトレンドマイクロアカウントや契約詳細などを確認のうえ、改めてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記件名のご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******

そのほか何かご不明点がございましたら、お気軽に当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

お返事いただき、誠にありがとうございます。
また、こちらのご案内が不十分で、大変申し訳ございません。

ご案内しておりましたポップアップにつきましては、過去バージョンをご利用のお客さまに、最新バージョンへのアップデートをご案内する仕組みとなっております。

なお、ポップアップからアップデート操作を実施いただく場合、必要なインストーラーはバックグラウンドにて自動的にダウンロードされる仕様でございます。

ご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご了承いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、バージョンアップ実行するためにはバージョンアップに必要なインストーラー（exeファイル）をダウンロードする必要がございます。

ご了承いただけますと幸いです。

引き続きご案内できることがございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

先日お電話にてお問い合わせいただいた件につきまして、折り返しのご連絡をご希望とのこと拝見いたしました。
このたびは弊社サポートの対応によりご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、お電話のご要望をいただいておりますが、弊社では担当者からの折り返しお電話を差し上げるご案内は対応いたしかねます。

また、担当部署にて確認したところ、11月2日に下記件名にてご案内メールを送信していることを確認いたしました。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******

本件につきましては、これまでご案内しておりますメールサポート（TM-*******-******）にて、継続して対応いたします。
お手数をおかけいたしますが、該当のメールへご返信いただけますと幸いです。

ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心より重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、クライアントキーが見つからない場合、お手数をおかけしますが、下記のページにてクライアントキーが記載されるファイルの保存場所を一度ご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫のクライアントキーが見つからない場合の対処方法

依然として解決しない場合は引き続き状況を確認のうえご案内いたしますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「詐欺電話対策」機能の「スマートブロック」内にある以下の設定が有効な状態でもブロックされない場合は、手動でブロックリストに追加する操作をお試しいただけますでしょうか。

・不明な電話番号
・詐欺／迷惑電話疑いの番号
・国際電話番号

※ご参照
トレンドマイクロ 詐欺バスター (Android) 「詐欺電話対策」機能について

操作手順がご不明な場合や、その他お手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

ご登録メールアドレスがご利用いただけないとのこと、承知しました。

本件につきまして、恐れ入りますが、契約の詳細などお客さまご本人しか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内する必要がございます。

お手数をおかけいたしますが、下記のいずれかの方法でご対応いただけますと幸いです。

1. ご利用中のメールアドレスにて本コミュニティに改めてログインし、本投稿にてご連絡いただく

2. 下記ページより、他のお問い合わせ窓口からご連絡いただく
お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新しいスマホにアプリをインストールされた場合、無料体験版が利用されている可能性がございます。一度ご確認いただけますでしょうか。

体験版をご利用中の場合、ご契約いただいている製品版へ切り替えるには、トレンドマイクロアカウントへのログイン操作が必要となります。

詳細につきましては、下記のページをご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の機種変更時の有効化方法について

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。