トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

確認事項をお返事くださりありがとうございます。

現象につきまして、恐れ入りますが下記操作手順をご実施し、現象に改善が見られるか一度ご確認いただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

2. ウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

3. しばらくご利用いただき、アプリの通信量を再確認ください。

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依然としてWi-Fiの利用時に、現象が発生する場合は引き続き確認し調査をご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 動画を視聴する際に、iPhoneの画面上部に「VPN」のステータスアイコンが表示されていますか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 他の動画配信アプリをご利用の場合、同様の状況が発生しますか。

[ はい / いいえ / 他のアプリを利用していない ]

Q3. 端末の設定にて「Wi-Fi アシスト」機能がオンになっていますか。

[ はい / いいえ ]

※ご参照

Wi-Fi アシストについて

Q4. 端末の「設定」にてウイルスバスターの通信量が確認できる画面をご提供ください。

※操作手順

端末の「設定」＞「モバイル通信」＞「ウイルスバスター」の通信量

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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操作手順にてご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@a1024101さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、お問い合わせの内容を複数回に記載されるため、引き続きは下記投稿にて対応いたします。

契約の解約

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

本件について、さらに詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項お返事くださいますと幸いでございます。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[　]

・iOSのバージョン：[　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象発生時に「Web脅威対策」機能(VPN)が有効になっていますか。

[ はい / いいえ ]

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

・動画を視聴する際にご利用のアプリ名：[　]

※他のアプリをご利用する際に現象も発生する場合はその旨およびアプリ名をあわせてご記載ください。

・現象の発生タイミングおよび発生頻度：[　]

(例：今月から毎回発生 / ●回中●回発生 など)

・現象の再現手順：[　]

(例：Wi-Fi接続し、動画を視聴する時に現象が発生 など)

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q4. ウイルスバスター「通信量のチェック」機能にて「モバイルデータ通信」および「Wi-Fi」データの使用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「通信量のチェック」機能

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、iPhone端末「設定」の「モバイル通信」の項目にて「ウイルスバスター」の数値が1.2GBと表示されているとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合、お手数をおかけしますが確認できる画面をお見せいただけますと幸いでございます。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

該当のデータに関しまして、iOS / iPadOSではウイルスバスターの「Web脅威対策」機能により監視したインターネット通信もウイルスバスターの通信量にカウントされるため、通信データが増加したように見えてしまう仕様でございます。

※「Web脅威対策」機能では、端末のインターネット通信を監視し不正サイトをブロックしています。

そのため、ウイルスバスターが実際に使用したモバイルデータ通信は表示されている使用量より小さいでございます。ご了承いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) のモバイルデータ通信使用量が多く表示される

ご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、該当のメッセージが表示され、ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。

また、トレンドマイクロ サポートツールから「すべてのモジュールを停止」を実行する際に、応答なしとなったとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記操作手順を実施することにより、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。

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■操作手順

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1. 端末を再起動します。

2. 下記ページをご参照のうえ、修復機能付きのアンインストールツールを実行し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

3. アンインストールが完了しましたら、下記よりウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

4. ウイルスバスターが正常に起動するかご確認ください。

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万が一、依然として問題が発生する場合は引き続き確認しご案内したく存じます。

お手数ですがその旨および’現象画面やエラーメッセージなどが確認できる画面をご提供くださいますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイル (Android) の「保護者による使用制限」機能内の「アプリの使用制限」設定に関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

その場合、制限中のアプリを解除したい場合は「アプリの使用制限」の設定画面にて制限されたアプリのアイコンをタップし、南京錠マークが灰色になり制限が解除されますので、一度ご操作いただけますと幸いです。

※詳細については下記ページにて「アプリの使用制限の設定」箇所をご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「保護者による使用制限」機能

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内しますので、その旨および詳細をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

@33415naouesu335415さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード」を購入後、ウイルスバスターの設定方法に関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

その場合、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、ご利用のデバイスにてウイルスバスターの設定をお試しくださいますと幸いです。

ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

認識が異なる、または設定手順にご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内しますので、詳細をお教えいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

@sasakiさん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

該当のメールが確認できないとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に再度送信いたしました。

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは、「ウイルスバスターまるごと安心セキュリティ」のご利用についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客さましか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。