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7700円の請求
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、7,700円の請求があったとのこと、承知しました。
当該の請求に関しましては、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。
お手数ですが、以下の特集記事のページを一度ご確認いただけますと幸いです。
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」箇所をご参照ください。
引き続きのご案内に関しましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
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解約手続き後の支払い
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、本件につきまして、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。ご了承ください。
なお、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー：スマートフォン / タブレット用
トピック：Android - ウイルスバスター モバイル
ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
引き続きメールにてご案内したく存じますので、お手数をおかけしますがご案内メールを確認のうえ、ご返信くださいますと幸いです。
恐れ入りますが、よろしくお願いします。
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ウィルスバスターインストール出来ない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
このたびはお手数をおかけいたしました。その後、ウイルスバスターのインストールが無事に完了しましたか。
引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お教えいただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
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ライセンス変更
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件について、お手数ですが下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターの再ログインおよびライセンスの移行を実行し、シリアル番号を変更することでご利用できるか一度ご確認いただけないでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) シリアル番号の変更方法
返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認しご案内しますので、詳細をご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロアカウント削除取消
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件について、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
このたびはお手数をおかけいたしました。恐れ入りますが、その後はご不明点がございますか。
引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いいたします。
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5月27日 7時半に7700円の決済通知が来ましたが何のことでしょうか教えてください、私は了承してませんが
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。
お手数ですが、下記の特集記事を一度ご参照くださいますと幸いです。
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」箇所をご参照くださいませ。
ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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5174円
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、当該のお引き落としは「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。
以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。
ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートが必要なことがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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vpnが切断と接続を繰り返す
@garigarikun.comさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ウイルスバスターのVPNが切断/再接続する動作が発生しているとのこと、承知いたしました。
こちらの動作について、端末の再起動/スリープモードを行う時に、各アプリはスリープ状態になるため、ネットワーク関連の機能（VPNやWi-Fiを含む）も一時的にオフになるiOS側の仕様であることを確認しております。
そのため、端末の再起動後、もしくはスリープ解除後はVPNとネットワーク通信が一時的にオフになり、ネットワーク接続が発生したタイミングで、通信がオンとなります。
申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。
※下記ページにて [設定方法 1] の注意事項をご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
大変恐縮ではございますが、端末の再起動やスリープ時ではなく、通常の端末のご利用時に現象が発生しており、ネットワークの接続に不具合が出る現象が発生する場合は、対処方法をご案内いたします。
お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するか一度お試しくださいますと幸いです。
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策のVPNをオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法
依然として改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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7700円
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。
以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。
引き続きお客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
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ショートカットをオフにしたい
@tanosiku.5goさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件について、恐れ入りますが下記ページに記載しているAndroid 端末のユーザー補助機能により表示されるウイルスバスターのショートカットに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android) 画面の隅に表示されるアイコンについて
該当のショットカットでは、Androidの機能であり、ホーム画面から簡単に「ユーザー補助機能」を設定できる機能ですので、別料金が発生することはございません。
※ショットカットの設定に関しまして、ご不明点がある場合は端末の取扱説明書を確認するか、製造元・販売元に問い合わせてください。ご了承いただけますと幸いです。
認識が異なる、またはそのほかご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内しますので、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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