トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件について、トレンドマイクロ公式オンラインショップから製品をご購入の場合、お支払い方法によって、入金確認までの期間が異なります。(当日～7日程度)

ご入金を確認次第、ご登録のメールアドレス宛にシリアル番号・アクティベーションキーを「購入完了のお知らせ」メールにてお届けします。ご注意くださいますと幸いです。

詳細につきましては、よろしければ下記ページにてご参照ください。

配送・お届け日時

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内しますので、詳細をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが契約期限内に有効期限の終了が表示されてしまうとの認識でよろしいでしょうか。

お手数ですが、ウイルスバスターはご利用のシリアル番号が適用されているか一度ご確認いただけないでしょうか。

適用されていない場合は、下記ページをご参照のうえ、シリアル番号を変更くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の変更方法

シリアル番号が適用され、依然として該当の通知が表示される場合は詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 通知画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@tmpwdw0106さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android) の有効期限が正常に反映されないとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、お手数ですが、購入いただいたライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることでご利用できるか一度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

認識が異なる、または上記操作後も有効期限が正常に反映されない場合は引き続き確認しご案内しますので、その旨をお返事いただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんばんは。

本現象発生にて、長らくご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本件につきましては、現在も現象修正の準備を進めております。

ご案内できる情報を確認次第、早急にご連絡いたしますので、もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご案内までお待たせしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター モバイル (Android) では「QRコードスキャン」機能はございませんが、Webサイトにアクセスする際にサイトの安全性を判定し、不正なURLへのアクセスをブロックする「Web脅威対策」機能が搭載されております。

下記ページにて機能の詳細についてご紹介しておりますので、よろしければご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイルの機能一覧

ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能

製品のご利用に関して、ご不明点や不安なことがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Microsoft Store以外のアプリのインストールを制限することで、該当のメッセージが表示される可能性がございます。

お手数をおかけしますが、下記の操作手順にて改善するかお試しいただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. [スタート] アイコンから、 [設定] を選択します。

2. [アプリ] をクリックし、 [アプリの詳細設定] を選択します。

※「アプリの詳細設定」がない場合は「アプリと機能」をクリックします。

3. [アプリの詳細設定] 画面にて「アプリを入手する場所の選択」のプルダウンメニューをクリックし、一覧から [場所を選ばない] を選択します。

4. 設定画面を閉じます。

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操作後、お手数ですがウイルスバスターのインストールが完了するか一度ご確認ください。

依然としてインストールできない場合は引き続き確認しご案内しますので、恐れ入りますが、現象が確認できる画面をお見せいただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@nikomatelさん、こんばんは。

現状をお知らせいただきありがとうございます。

その後はウイルスバスターのアップデートが自動で実行されており、無事に完了したとのことについて承知しました。

このたびはご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、しばらく様子を見てみていただけませんか。

今後とも製品のご利用において、ご不明な点がございましたらお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

@yre01670さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、恐れ入りますが、ウイルスバスターの「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)のショットカットに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

本件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[   ]

・Android のバージョン：[   ]

・ウイルスバスターのバージョン：[   ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

[   ]

(例：「アプリの停止」機能のショートカットがグレーアウトし動作しない など)

Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダードの設定中に該当のメッセージが表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

既に1台目のデバイスをインストールしており、ライセンスと紐づいているトレンドマイクロアカウントを作成した場合、お手数をおかけしますが、下記ページにて「2台目～6台目」の設定方法を一度お試しくださいますと幸いです。

ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

依然として問題が発生する場合は引き続き確認しご案内しますので、その旨およびエラーメッセージが確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

Mac でスクリーンショットを撮る

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

‎画像のアップロード方法

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが届かない状況とのこと、承知しました。

恐れ入りますが、SMSのほか、メールアドレスや認証アプリなど複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインも一度お試しいただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。