@sasakiさん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

 

該当のメールが確認できないとのこと、承知いたしました。

 

本件につきまして、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に再度送信いたしました。

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。

 

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

このたびは、「ウイルスバスターまるごと安心セキュリティ」のご利用についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客さましか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

 

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。ご了承ください。

 

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターにログインできないとのこと、承知いたしました。

 

お手数をおかけしますが、下記ページの対処方法をお試しいただき、ウイルスバスターをご利用できるか一度ご確認いただけないでしょうか。

 

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) にログインができない場合の対処方法

 

上記手順を実施後、依然としてログインできない場合引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

 

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。

 

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：家電量販店や携帯電話販売店から購入、Playストア/App store上から操作し購入 など）

 

Q3. ログインできない画面や、エラーメッセージ等が表示される場合、確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ライセンスの更新後、ご利用のシリアル番号が不明との認識でよろしいでしょうか。

 

トレンドマイクロアカウントによりシリアル番号などご契約情報を確認いただけますので、よろしければ一度ログインしご確認くださいますようお願いします。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

 

有効なライセンスを確認後、ウイルスバスターのインストール方法について、お手数をおかけしますが下記のページをご参照のうえ、お試しいただけますと幸いです。

 

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

 

認識が異なり、またはが有効なライセンスが確認できない場合は引き続き確認しご案内しますので、詳細をお知らせいただけますと幸いです。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

このたび、ご契約についてご心配をおかけしております。

 

お問い合わせの件につきまして、弊社のメールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

 

大変お手数をおかけしますが、ご案内メールを確認のうえご返信くださいますと幸いです。

 

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、お手数ですがそちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

 

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、弊社メールサポートへもお問い合わせいただいていること、承知しました。お手数をおかけしております。

 

確認しましたところ、恐れ入りますが担当部署より4月26日に下記件名のご案内メールを送信いたしました。

 

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

 

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、お手数をおかけしますが一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

 

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

このたびは、弊社サポートのご案内にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

 

ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、引き続きメールサポートへ切り替えます。ご了承いただけますと幸いです。

 

担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照の上、現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

 

なお、MIUI OS (AndroidをベースにXiaomi社が独自にカスタマイズしたOS)を搭載したデバイスをご利用いただく場合は、ウイルスバスター モバイルが正常に動作していない場合がございます。

詳細については、下記ページにても紹介していますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

 

ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

このたび、ご契約についてご心配をおかけしております。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴およびご契約詳細などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

 

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

 

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

 

お手数をおかけしますが、メールをご確認くださいますようお願いします。

 

そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。