トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性があるかと存じます。

お手数をおかけしますが、詳細は下記の特集記事をご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内に関しまして、ご契約内容について確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

担当部署より、ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

Macを起動後、ウイルスバスターのアップデートが遅くなり、正常に完了しないとのこと、承知いたしました。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. 端末を再起動することで改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. ご利用端末はネットワークに接続されており、タスクトレイなどから接続の確認ができ、ブラウザでWebページの表示ができますか。

[ はい / いいえ ]

Q3. エラーメッセージ等が表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、投稿にお使いのメールアドレスを確認したところ、恐れ入りますが、ご利用のドメインは1文字が漏れていましたようですので、一度メールアドレスをご確認のうえ、トレンドマイクロアカウントに再度ご登録いただけますでしょうか。

※ご参照
@niftyメール について

トレンドマイクロアカウント

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
こちらこそ、丁寧なお返事ありがとうございます。

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合は、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

そのほかご不明点やお困りのことなどがありましたら、お気軽にご投稿にてお知らせください。
よろしくお願いします。

@takazi_076ffd さん、こんにちは。

ご親切にコメントいただきありがとうございます。

今後とも何かございましたらまたお気軽にコメントやご投稿ください。

よろしくお願いします。

@takazi_076ffd さん、こんにちは。

お忙しいところ、お困りのお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

これからも是非お気軽に情報をご共有いただければ幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お忙しいところ、お返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドのアイコンが無事に表示されたとのこと、安心しました。
ご操作ではお手数をおかけしました。

お問い合わせの件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

そのほかご不明点やお困りのことなどがありましたら、お気軽にご投稿にてお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

【2023/10/18更新】
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターのバージョンアップにより製品が消えた・再起動後シリアル番号が要求される現象につきまして、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

この度の現象の対応法につきまして、下記ページにて公開いたしましたので、お手数ですが、ご参照くださいますと幸いです。

公式回答

依然として改善されない、またその他何かお手伝いできることがございましたら、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、新規投稿にてその旨をご連絡くださいますと幸いです。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

ウイルスバスター クラウドをバージョンアップ後、製品が表示されないとのこと、承知いたしました。

本現象につきまして、恐れ入りますが、以下サポートページで紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

上記操作後も改善しない場合、またはご不明点などございましたら、引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下確認事項とあわせてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2.バージョン 17.7の場合に、操作手順1～3にて現象は改善しましたか。

[ 改善する / 改善しない ]

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明点などございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。

@takedoji-kenkou7065さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

上記コメントで案内いたしました「【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策」をご参照いただいても、お問い合わせ窓口のご確認が難しいでしょうか。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@igekin301125 さん、@masao-chappy さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

身に覚えのない引き落としがあったとの件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能による引き落としである可能性がございます。

以下の特集記事のページにて機能詳細および対応策についてご紹介しておりますので、お手数をおかけしますが、ご参照いただけますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。