トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまの登録情報を変更した後、弊社よりご送付したお知らせメール内のURLにアクセスすると、該当メッセージが表示され、ログインできないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、以下ページよりもトレンドマイクロアカウントにログインできますので、お手数をおかけしますが、一度ログインできるかご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロアカウント

依然としてログインできない場合、引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. トレンドマイクロアカウントに登録する際に、ご利用のメールアドレスは本コミュニティへのログイン時にご入力したメールアドレスと同じですか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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案内内容ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

@momotarou_ccc さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウドをご利用いただく際に、不要な登録情報を削除したいとのこと、承知しました。

削除方法につきまして、お手数ですが、以下のサポートページの操作手順をご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除手順

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

操作手順にご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

​

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルから「メルカリ」とのアプリに対し、警告メッセージが表示されたとのことでしょうか。

各スキャン機能により検出されたアプリの対処法につきまして、お手数をおかけしますが、以下ページを一度ご参照いただければ幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) セキュリティリスクのあるアプリを検出した場合の対処法

サポートページをご参照いただいても問題が解決しない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・Android のバージョン：[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 表示された検出画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご案内に何かご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照のうえ、「端末の最適化」機能を実施すると、現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android)「端末の最適化」機能

なお、上記手順にて改善が見られない場合、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 起動中のアプリをすべて終了して、端末の再起動することで改善ができましたか。

[はい / いいえ]

Q3. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認およびご返信いただけますと幸いです。

そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、チャットで既にお問い合わせいただいており、弊社よりご案内を差し上げました。

その後、ウイルスバスター モバイル (iOS) の移行(保護端末の機種変更)が無事に完了しましたでしょうか。

操作中に何かご不明点がある場合や、引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

無事に登録完了したとのこと、安心しました。

また何かありましたら、いつでもお気軽にコミュニティをご利用ください。

今後ともよろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につき、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目・3台目の端末にインストールする場合、トレンドマイクロアカウントに登録されたメールアドレスでログインしていただき、正常にご利用できるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) インストール方法：二台目以降の場合

依然として改善しない場合、またはご不明点がございましたら、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターモバイルのバージョン：[ ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。