Joined: 8/20/2024
@0dm5kx47387047vさん、こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。
本現象につきまして、恐れ入りますが下記の手順にて現象が改善するかお試しくださいますようお願いします。
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■ 操作手順
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1. PCを再起動します。
2. 下記ページ専用のアンインストールツールを使用し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールします。
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
※※ご注意※※
・アンインストールすると変更した設定が削除され、次回インストール時に引き継ぐことはできません。恐れ入りますがご了承ください。
お客さまのアカウントに紐づく情報・設定は、製品のアンインストールで削除されません。
3. 下記よりウイルスバスターを再インストールし、現象に改善がみられるかご確認ください。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
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ご操作は以上です。
ウイルスバスターの再インストール後も現象に改善がみられない場合は、引き続きご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、操作結果をお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
@mc-kei.eg614811さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートより対応していることを確認いたしました。
恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信いただけますと幸いです。
※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。
そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー: スマートフォン / タブレット用
トピック: Android - ウイルスバスター モバイル
ご投稿いただいた件につきまして、該当ポップアップの詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]
※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. ポップアップ画面のスクリーンショットをご採取のうえ、ご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
画像のアップロード方法
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。
引き続き担当部署よりコミュニティにログインする時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@jupiter.s2 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスをご利用されていますでしょうか。
その場合、恐れ入りますが、更新のお手続きにつきましては、ご契約先にて行っていただく必要がございます。
お手数かと存じますが、以下サポートページをご参照いただき、ご契約先となるサービス事業者様までご確認いただけますようお願いします。
※ご参照
認識が異なる場合、またはご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。
しばらくPCの挙動を見ていただくことについて承知いたしました。
もし何かご不明点がございましたら、お気軽にご投稿いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
このたび、ご案内が不足で申し訳ございません。
ウイルスバスターによりご利用のコンピュータ上で使用しているソフトやファイルの動きを常に監視していますので、パソコンで常に諸々のアップデートなどが行われる場合、そのデータがダウンロードされた際にもウイルスバスターにより該当ダウンロード動作を検索され、スキャン結果を表示されます。
何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。
なお、ご不安の場合、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、一度ウイルスバスターを手動アップデートし、コンピュータ全体のスキャンをしてくださいますようお願いいたします。
脅威が検出されなければ、パソコンのセキュリティに問題ございませんので、よろしければご確認いただけましたら幸いです。
依然としてダウンロードファイルの安全性を確認したい場合は、今度またそのポップアップの表示時点をメモし、デバッグログを提供して調査します。
ご案内にご不明点や引き続きサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につき、恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況を一度ご確認いただけますでしょうか。
※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。
※ご参照
トレンドマイクロアカウントについて
有効なライセンスを確認しましたら、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターのインストールをお試しくださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
依然としてインストールができない場合、引き続きサポートしますので、お手数ですが、現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
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何かご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
@g-liuさん、こんばんは。
ご丁寧に関連情報をお返事いただきありがとうございます。
このたびの現象について、引き続きのご案内は個別でご案内いたしますので、メールサポートに切り替えをしたく存じます。
トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルより他の保護されているデバイスを管理する場合は、アプリ内に直接操作できないが、下記ページをご参照のうえ、トレンドマイクロアカウントにログインして操作いただけます。
製品仕様につき、ご希望に沿うことができず誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法
また、ウイルスバスター クラウドのメイン画面からも識別用ニックネームの確認や削除が可能でございますので、よろしければ下記手順もあわせてご参照いただけますと幸いです。
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除手順
※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。
役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。
そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
ご案内にご不明点がある場合や、そのほか何かございましたらお気軽にお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。