トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターをご利用の際、「ENABLE_EXTENSION_TITLE_EDGE」というポップアップが表示されるとのことでしょうか。

その場合、該当ポップアップにつき、詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、以下の確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[ ](17.7.xxxx など)
・OS：[ ](Windows 10 64bit など)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 「Trend ツールバー」が有効になっていますか。
[ はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

Q3. Microsoft Edgeでウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」が有効になっていますか。
[ はい / いいえ ]

※はいの場合、「Trend ツールバー」のバージョン番号をお教えください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド Microsoft Edge の「Trend ツールバー」の有効化方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法
(1)Microsoft Edgeの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q4. 該当ポップアップ画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただきました7,700円の引き落としがあったとの件につきまして、ご契約の「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、ご契約内容により、請求内容・頻度が異なりますので、よろしければトレンドマイクロアカウントにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」や「ユーザー補助」が自動的に無効になってしまうとのことでしょうか。

その場合、恐れ入りますが、端末依存の制限、および他のアプリが影響している可能性があるため、お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで改善するかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

改善しない場合、さらに詳細を確認のうえご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 端末を再起動すると、現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. ユーザー補助が無効になると、Web脅威対策も無効になりましたか。

[はい / いいえ]

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q5. 省電力関連の設定や省電力系の関連アプリを使っていますか。

[はい / いいえ]

※「はい」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。

また、お手数ですが、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q6. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまの登録情報を変更した後、弊社よりご送付したお知らせメール内のURLにアクセスすると、該当メッセージが表示され、ログインできないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、以下ページよりもトレンドマイクロアカウントにログインできますので、お手数をおかけしますが、一度ログインできるかご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロアカウント

依然としてログインできない場合、引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. トレンドマイクロアカウントに登録する際に、ご利用のメールアドレスは本コミュニティへのログイン時にご入力したメールアドレスと同じですか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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案内内容ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

@momotarou_ccc さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウドをご利用いただく際に、不要な登録情報を削除したいとのこと、承知しました。

削除方法につきまして、お手数ですが、以下のサポートページの操作手順をご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除手順

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

操作手順にご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

​

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルから「メルカリ」とのアプリに対し、警告メッセージが表示されたとのことでしょうか。

各スキャン機能により検出されたアプリの対処法につきまして、お手数をおかけしますが、以下ページを一度ご参照いただければ幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) セキュリティリスクのあるアプリを検出した場合の対処法

サポートページをご参照いただいても問題が解決しない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・Android のバージョン：[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 表示された検出画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご案内に何かご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照のうえ、「端末の最適化」機能を実施すると、現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android)「端末の最適化」機能

なお、上記手順にて改善が見られない場合、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 起動中のアプリをすべて終了して、端末の再起動することで改善ができましたか。

[はい / いいえ]

Q3. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

@Norry さん、こんばんは。

お忙しいところ、お返事いただきありがとうございます。

再インストールすることで正常にアップデートが動作できたとのこと、承知しました。

このたびの現象にて、ご不便をおかけし申し訳ございません。

誠に恐縮ではございますが、現時点の情報のみで現象原因の特定は難しい状況でございます。ご了承いただけますと幸いです。

お手数ですが、しばらく様子を見ていただき、また何かありましたら、引き続きサポートしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@eri56san さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスター for Macが起動しないとの件、再インストールすると改善したとのこと、安心しました。

このたび、ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、また何かご不明点やお困りのことなどございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認およびご返信いただけますと幸いです。

そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。