Joined: 8/20/2024
こんにちは。
お返事いただき、誠にありがとうございます。
担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に下記件名のご案内メールを送信いたしました。
※ご参照
件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX
大変お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
このたびの件について、たびたびお手数をおかけし申し訳ございません。
現在のご契約状況などをご案内したく存じますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、ブラウザからダウンロードしたファイルのスキャン結果通知が表示されなくなるとのこと、ご不便をおかけしております。
このたびの件について現象を確認しており、現在調査を進めている状況でございます。
ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡いたしますので、大変恐れ入りますがしばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、電話サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。
その後、お問い合わせの件は無事に解決しましたでしょうか。
何かご不明点がある場合や、引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
@shira0925xさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご投稿の件につき、恐れ入りますが「あんしん自動更新」のお知らせに関しましては下記ページにてご案内しておりますので、よろしければご参照ください。
※「あんしん自動更新のお知らせはありますか？」をご参照ください。
お客さまに快適にご利用いただけるよう、製品・サポートともに向上に努めてまいります。
今後も製品のご利用中に不明点やお困りのことがございましたら、ご連絡くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、弊社製品のご利用においてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、当コミュニティでは個人製品向けのサポートを行っておりますため、法人製品に関しましては最適なご案内ができかねます。
「Trend Micro Apex One」に関する現象につきましては、専用窓口にて詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ではございますが、下記の専用窓口よりご連絡くださいますと幸いでございます。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿いただいた件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。
恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。
ウイルスバスターのインストールが完了しない場合は引き続きサポートしますので、その旨をお教えください。
大変恐れ入りますが、ウイルスバスターと他のセキュリティソフトは同時に利用することが出来かねます。
お手数ですが下記ページをご参照のうえ、アンインストールのご操作をお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド (Ver 17.7) インストール時に検出する製品について
なお、PCのセキュリティ状況に関しまして、ウイルスバスターの「コンピュータ全体のスキャン」にてご確認いただけます。
スキャン完了後に脅威が検出されない場合や、脅威が駆除/削除済みと表示される場合は問題がございませんのでご安心ください。
※ご参照
ご案内にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
@nekotaさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
現象の発生において、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
情報を確認次第、早急にこちらの投稿にてお知らせいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
そのほか何かございましたら投稿にてお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事ありがとうございます。
現在も調査を行っている状況でございます。
調査結果が出ましたら早急にご連絡いたしますので、恐れ入りますがもうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。
問題が解決したとのこと、承知しました。
このたびご確認ではお手数をおかけしました。
今後もご利用中に不明点がありましたら、お気軽に本コミュニティへご投稿ください。
よろしくお願いします。