トレンドマイクロ_MI

@sakupapa0118さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につき、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率が高くなる現象が発生しているとのことでしょうか。

本現象につきましては、恐れ入りますが、修正を含む最新バージョンを配信しましたので、もしまだ新バージョンにアップデートしていない場合、お手数をおかけしますが、専用のアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターの最新バージョンを再インストールいただくことで改善が見られるか一度ご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意

ウイルスバスター クラウドを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合、引き続きサポートしますので、お手数ですが、タスクマネージャーのプロセスにてメモリ使用率が確認できる画面をご連絡くださいますようお願いいたします。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

ご不明点などございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、一度お手持ちのライセンスに紐付けられているトレンドマイクロアカウントで再ログインすると、有効期限が反映されるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。
[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

このたび、ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、チャットサポートへもお問い合わせいただいていることを確認し、引き続きメールサポートに切り替えて対応していることを確認いたしました。

恐れ入りますが、弊社より下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数をおかけしますが、一度ご確認およびご返信いただけますと幸いです。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

そのほか何かご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につき、ウイルスバスター クラウドには、1台のパソコンのみでご利用の場合も、端末を修理や初期化することで、識別用ニックネームが2つ以上に増える場合がございます。

そのような場合がございましたら、お手数ですが、下記のサポートページをご参照いただき、トレンドマイクロアカウントにログインし、一度保護されているデバイスをご確認いただけますでしょうか。

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

また、不要な登録情報を削除したい場合には、以下のサポートページの操作手順をご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除手順

認識が異なる、またはご案内に不明点がある場合、引き続きサポートしますので、お気軽にご投稿にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

@etomo172401さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、電話サポートで既にお問い合わせいただいており、弊社よりご案内を差し上げました。

ご案内内容につき、もし何かご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、毎回Chromeを起動する際に新しいタップにてウイルスバスターより同期に関す通知が表示されますでしょうか。

本件につき、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[  ](17.7.xxxx など)

・Chromeのバージョン：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 「Trend ツールバー」機能が有効していますか。

[ はい / いいえ ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

Q3. Google Chromeにて「Trend ツールバー」がインストールされていますか。

[ はい / いいえ ]

はいの場合、「Trend ツールバー」のバージョン番号をお教えください。

[ ]

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q4.該当通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「保護者による使用制限」の「アプリの使用制限」機能が勝手に無効するとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、下記サポートページ内で紹介された機能に必要いただく設定が完了するか一度ご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「保護者による使用制限」機能

設定に問題がない場合、たびたびお手数ですが、引き続き下記ページの手順2のところをご参照のうえ、端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されたかあわせてご確認いただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ショートカットボタンを設定された場合、誤タップによりユーザー補助が無効になる可能性があります。そのため、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効していただき、現象が改善するかご確認ください。

上記ご案内した設定を確認後、依然として改善されない場合、引き続き対応したく存じますので、下記の確認事項をお教えいただければ幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 機能に必要な権限の設定が完了しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q3. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定された場合、ショートカットボタンの設定を無効することで現象が改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q4. 現象の発生タイミングと頻度をお教えください。

[  ](例：スマホを再起動後、毎回発生した　など)

Q5. エラーメッセージなどが表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、「あんしん自動更新」をお申込んでいない場合、お客さま自身で更新手続きを行わない限り、契約期間満了の時点で自動的に契約を延長することはございませんので、ご安心くださいませ。

念のため、お手数をおかけしますが、トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用のライセンスの契約状態を一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照：

トレンドマイクロアカウントについて

契約更新_あんしん自動更新に関するFAQ一覧

ご案内に不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

こちらこそ、ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

また、長年にわたり弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。

このダウンロードされたファイルのスキャン機能にはウイルスバスター クラウド 17.0から搭載されていたため、リアルタイムスキャン機能によりご利用のコンピュータ上で使用しているファイルやソフトの動きを常に監視し、スキャン結果の通知が表示されると存じます。

万が一、脅威の疑いがあるファイルやプログラムが見つかった場合はその旨も通知いたしますので、下記ページをご参照のうえ通知内容に応じてご操作くださいますようお願いいたします。

脅威の疑いがあるファイルが検出された場合の対処方法

なお、役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

今後とも製品をご利用の際に、何かご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽に当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたび、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターより「○○に脅威は検出されませんでした」とのスキャン結果が表示されたとのことでしょうか。

その場合、恐れ入りますが、ウイルスバスターがブラウザのダウンロード動作を検索されるため、ブラウザからダウンロードされたファイル(キャッシュやCookie)の影響により当該スキャン結果を表示されます。

そのため、ご連絡の現象は製品の正常な動作となります。ご安心ください。

なお、ご不安な場合、よろしければ一度ブラウザのキャッシュダウンロード状況をご確認いただけますでしょうか。

■Google Chromeの場合

1.タスク バーにある「ここに入力して検索」に下記のパスを入力

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Cache

2．表示されたフォルダをクリック

3．表示されたキャッシュ一覧から更新日時を確認

※Chromeのキャッシュに保存されたデータはファイル名が変更されているうえに拡張子がついていない状態になっているので、更新日時からご確認いただく必要となります。

なお、ブラウザ側のダウンロード動作については当社にて詳細が確認できかねるため、よければ一度ブラウザのサービス提供元までお問い合わせいただけますと幸いです。

ご案内にご不明点がある場合や、そのほか何かございましたらお気軽にお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。