トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントはお客さまの契約内容詳細などをご確認できますので、よろしければ一度ログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント

なお、製品を重複購入された場合、お手数ですが、以下の特集記事のページにて「②製品の重複購入」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、その後、正常に動作されるとのこと、承知いたしました。

このたび、お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドのご利用において、もしまた何かご不明な点などございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ポップアップ通知を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、一度スマホを再起動いただき、その通知が再度表示される場合、通知が確認できる画面および下記の確認事項をあわせてお返事くださいますようお願いいたします。

また、念のため、下記ページをご参照のうえ、ご利用のウイルスバスターが正常に動作しているかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) が正常に動作しているか確認する方法

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 現象詳細についてお教えください。

[ ](例：通知が表示された直後、ゲームが一時中断された、または強制的に終了された など)

Q3. 通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@0zk321462951y8eさん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが、もし複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで改善するかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

改善しない場合、またはほかのアカウントをお持ちではない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q2. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q3. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q4. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

@keisuke-katsuragi さん、こんばんは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたびの件につきまして、誠に恐縮ではございますが、現時点の情報のみで事象原因の特定は難しい状況でございます。ご了承いただけますと幸いです。

また、よろしければ下記ページをご参照いただき、ウイルス検索ログにて検出履歴があるかをご確認いただけますでしょうか。

ウイルス検索ログの確認方法

なお、念のため、一度ウイルスバスターの手動アップデート/コンピュータ全体のスキャンおよびWindowsのアップデートをご実行いただきますようお願いいたします。

※ご参照

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

最新の Windows Update を入手する

操作完了後、脅威が検出されない場合、ご利用のコンピュータの安全性は問題ございませんのでご安心くださいませ。

お手数をおかけしますが、しばらく様子を見ていただき、もしまた同じ通知が表示される場合、引き続き詳細な調査を進みますので、よろしければ下記サポートページをご参照のうえ、調査用のログをご採取いただけますと幸いです。

ウイルスバスタークラウド デバッグログの取得方法について

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたび、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしました。

本件について、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約状況などの個人情報を確認する必要があるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信いただけますと幸いです。

弊社といたしましては、お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。

今後とも製品・サポートともに品質向上に努めてまいる所存でございます。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、 恐れ入りますが、ご提供いただいた情報を確認しましたところ、現在の情報より現象の原因を特定するのは難しいので、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 現象が発生する弊社製品の製品名およびバージョン番号をお教えください。

[  ](例：ウイルスバスター クラウド 17.7.xxxx　など)

※法人向けの製品をご利用いただく場合、その旨をお教えください。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSについてお教えください。

[  ](Windows 10 64bit など)

 ※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 再起動との通知が表示される前に、何か特別な操作をされましたか。

[  ](例：ファイルをダウンロードした後発生　など)

Q4. 弊社製品のメイン画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

お返事いただきありがとうございます。

承知いたしました。該当メールアドレス宛にご連絡いたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、コメント内容に個人情報が含まれていたため、内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性があるかと存じます。よろしければ下記の特集記事をご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を伺う必要がございますので、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

担当部署よりご投稿にご利用のメールアドレス宛にご案内いたしますので、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

※本レスポンス内一部の内容が更新いたしました。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートにもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。その後、何かご不明な点などがありますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) を終了(一時停止)する方法につきまして、下記ページにも紹介しておりますので、よろしければご参照ください。

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

※セキュリティのため、長い時間にアプリを終了する状態にしないことをおすすめします。

ご不明点がある場合や、そのほか引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。