トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたび、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしました。

本件について、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約状況などの個人情報を確認する必要があるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信いただけますと幸いです。

弊社といたしましては、お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。

今後とも製品・サポートともに品質向上に努めてまいる所存でございます。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、 恐れ入りますが、ご提供いただいた情報を確認しましたところ、現在の情報より現象の原因を特定するのは難しいので、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 現象が発生する弊社製品の製品名およびバージョン番号をお教えください。

[  ](例：ウイルスバスター クラウド 17.7.xxxx　など)

※法人向けの製品をご利用いただく場合、その旨をお教えください。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSについてお教えください。

[  ](Windows 10 64bit など)

 ※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 再起動との通知が表示される前に、何か特別な操作をされましたか。

[  ](例：ファイルをダウンロードした後発生　など)

Q4. 弊社製品のメイン画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

お返事いただきありがとうございます。

承知いたしました。該当メールアドレス宛にご連絡いたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、コメント内容に個人情報が含まれていたため、内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性があるかと存じます。よろしければ下記の特集記事をご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を伺う必要がございますので、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

担当部署よりご投稿にご利用のメールアドレス宛にご案内いたしますので、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

※本レスポンス内一部の内容が更新いたしました。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートにもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。その後、何かご不明な点などがありますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) を終了(一時停止)する方法につきまして、下記ページにも紹介しておりますので、よろしければご参照ください。

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

※セキュリティのため、長い時間にアプリを終了する状態にしないことをおすすめします。

ご不明点がある場合や、そのほか引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

@xx1100.cbr さん、こんにちは。

お待たせいたしました。

本現象につきまして、修正を含んだ「Trend ツールバー for Microsoft Edge」最新バージョン(1.7.1338.0) の配信が完了いたしました。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、一度「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の最新バージョンをご利用いただき、お問い合わせいただいた現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

改善が見られない場合や、ご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、下記の手順にて切り分け操作をご実施のうえ、現象が改善するか一度お試しいただけますでしょうか。

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【1】端末の再起動

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1. 端末を再起動します。

2. 現象に改善がみられるかご確認ください。

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【2】ウイルスバスターの一時終了

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1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。

2. 一時終了することにより、現象に改善がみられるかご確認ください。

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

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【3】「Web脅威対策」の無効/有効

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1. 下記ページをご参照いただき、「Web脅威対策」機能を一度無効にします。

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

3. 現象確認後、セキュリティのため、機能を再度有効にし、現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、お手数をおかけしますが、操作結果および確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動することで、現象は改善しましたか。

[ 改善した / 改善しない ]

Q3. 一時終了することで、現象は改善しましたか。

[ 改善した / 改善しない ]

Q4. 「Web脅威対策」を無効することで、現象は改善しましたか。

[ 改善した / 改善しない ]

Q5. 「Web脅威対策」を再度有効することで、現象は再発しましたか。

[ 再発した / 再発しない ]

Q6. バッテリーの利用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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ご操作の際にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

コミュニティでもご丁寧に操作結果をご連絡いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ご操作ではお手数をおかけいたしました。

レジストリファイルを実行することで現象が改善されたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、もしまた何かございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

ウイルスバスターのご利用において、そのほか何かご不明点がある場合や、引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、いつでもお知らせください。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ご意見いただきありがとうございます。

本件につきましては、担当部署に申し伝え、お客さまに安心してご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

なお、スマホやPCにてウイルス感染が疑われる際、下記のページにて対処方法を紹介しておりますので、一度ご確認いただけますと幸いです。

スマホがウイルスに感染しているか調べる方法と感染を防ぐ対策は？

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

ご不明点やご不安なことがございましたら、引き続きサポートしますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@o2-yuki さん、こんにちは。

操作結果をお返事いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドを再インストールした後、画面が表示されなくなったとのこと、承知いたしました。

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このたび、ご確認ではお手数をおかけしました。

また、ご意見いただき、誠にありがとうございます。

今後ともお客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

そのほか何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。