こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、PCにインストールされているウイルスバスター クラウドのシリアル番号(ライセンス)の確認方法について、以下のページもご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

なお、新しいPCがウイルスバスター クラウドの期間限定版をご利用いただく場合、すでにご契約している製品版のライセンスを使用する方法につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照のうえ、ご操作いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウドの期間限定版から製品版にアップグレードする方法

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、お客さまのお名前は不特定多数の目に触れるコミュニティに投稿することは危険ですのでお控えいただけますようお願いいたします。

そのため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承いただければ幸いです。

 

ご投稿の件について、ウイルスバスター クラウドの識別用ニックネームには、それぞれのデバイスを区別するための名称となりますので、覚えやすい任意の名称を登録していただけます。

 

また、識別用ニックネームの確認・変更方法につきまして、よろしければ下記のサポートページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームについて

 

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

 

なお、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合は、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。

 

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

 

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

 

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件について、恐れ入りますが、もし複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで改善するかお試しいただけますでしょうか。

 

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

 

改善しない場合、またはほかのアカウントをお持ちではない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

 

Q1. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

 

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

 

Q2. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q3. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q4. 現象が確認できる画面をご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、「Trend ツールバー」のインストール促進ポップアップが「今後表示しない」をクリックしたにもかかわらず、同じ通知が繰り返し表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

 

その場合、恐れ入りますが、現象の詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記確認事項をご返信くださいますようお願いいたします。

 

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

 

Q1. 現象が発生するブラウザについてお教えください。

 

[  ](例：Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox など)

 

Q2. 現象が発生する際に、「Trend ツールバー」がインストールされていますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

※はいの場合、「Trend ツールバー」のバージョン番号をお教えください。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

 

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

 

Q3. 該当ポップアップが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

 

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数をおかけしますが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。            

                       

-----------------------------------------------------------   

■確認事項

-----------------------------------------------------------

 

Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[  ](17.7.xxxx など)

・Microsoft Edgeのバージョン：[  ]

 
※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

 

Q2. 該当通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、ご契約状況の詳細などの情報を確認する必要がありますので、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

 

弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛にご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスター モバイルが搭載されている「Web脅威対策」機能の「保護対象アプリ」につきましては、ウイルスバスターにて端末のユーザー補助機能を利用して保護が可能なアプリのみ表示されております。

また、「VPNによる保護対象アプリ」では、VPNを使用して「保護対象アプリ」より更なるアプリを保護する設定との仕様でございます。

そのため、表示されていないアプリでは該当機能より保護対象外となりますので、誠に恐れ入りますが、何卒ご了承いただけますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能の関連設定-保護タブ

ユーザー補助機能メニューを使用する

お客様にご満足いただける製品になるよう引き続き品質の向上に努めてまいります。

ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

@k-akiba さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターをご利用いただくうえで、何かご不明点やお困りのことなどございますでしょうか。

 

その場合、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、現象詳細および「クリーナーX」が表示された画面のスクリーンショットを採取のうえお返事いただけますと幸いです。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

 

iPhone でスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

再インストールではお手数をおかけしました。

 

ご質問の件につき、パターンのアップデートは最新の脅威から継続的にデバイスを守るため、定期的に行う仕組みとなりますが、製品の機能や性能を向上するため、ウイルスバスター モバイル (Android) もPlayストアから最新バージョンにアップデートする必要がございます。

​

パターンおよびアプリのアップデート詳細につきまして、よろしければ下記ページをご参照ください。

​

ウイルスバスター モバイル (Android) パターンファイルのアップデート

 

Android で Play ストアとアプリを更新する方法

 

恐れ入りますが、再インストール後しばらく様子を見ていただき、万が一、お問い合わせの現象が再発される場合は引き続き詳細を確認のうえサポートいたしますので、その場合は前回案内いたしました確認事項のお返事をいただけますと幸いです。

 

よろしくお願いいたします。