トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが、該当ライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることでご利用できるかお試しください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。

App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。

[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q3. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。
​
Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q5. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、以前再アップデートした後一時解決したが、現在また再発するとのこと、承知いたしました。

このたび、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

本現象につきまして、誠にお手数をおかけしますが、ウイルスバスター モバイル (Android)の最新バージョン(15.4.0.4652)をリリースしたため、もしまだ最新バージョンにアップデートしていない場合、一度ご実施いただき、現象が改善されるかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法

すでに最新バージョンにアップデートした場合、以前と重複したご案内となり恐れ入りますが、下記ページ内の対処方法2にて端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されたか一度ご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

確認後、依然として現象が改善されない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 最新バージョンにアップデートしたと、現象が改善しますか。

[ 改善する / 改善しない ]

Q2. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されましたか。

[ はい / いいえ ]

※設定されている場合、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効していただき、現象が改善するかご確認ください。

Q3. 端末のユーザー補助設定内に、ウイルスバスター以外に有効なサービスが存在するかご確認ください。

[ はい / いいえ ]

※「はい」の場合は、サービス名をお教えください。
また、お手数ですが、該当のサービスを一旦無効にし、現象が改善するかご確認ください。

[ 改善する / 改善しない ]

Q4.現象が発生するネットワークについてお教えください。

[ ](例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)

Q5.下記の画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・端末のユーザー補助設定画面
・端末の「ユーザー補助」設定にてウイルスバスターの設定画面
・端末のクイック設定にて「 バッテリーセーバー」の設定画面

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

@den85etcpさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせ件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となります。

お手数ですが、ご了承いただけますと幸いです。

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

引き続き担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信いただけますと幸いです。

そのほか何かご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントはお客さまの契約内容詳細などをご確認できますので、よろしければ一度ログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント

なお、製品を重複購入された場合、お手数ですが、以下の特集記事のページにて「②製品の重複購入」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、その後、正常に動作されるとのこと、承知いたしました。

このたび、お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドのご利用において、もしまた何かご不明な点などございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ポップアップ通知を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、一度スマホを再起動いただき、その通知が再度表示される場合、通知が確認できる画面および下記の確認事項をあわせてお返事くださいますようお願いいたします。

また、念のため、下記ページをご参照のうえ、ご利用のウイルスバスターが正常に動作しているかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) が正常に動作しているか確認する方法

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 現象詳細についてお教えください。

[ ](例：通知が表示された直後、ゲームが一時中断された、または強制的に終了された など)

Q3. 通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@0zk321462951y8eさん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが、もし複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで改善するかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

改善しない場合、またはほかのアカウントをお持ちではない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q2. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q3. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q4. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

@keisuke-katsuragi さん、こんばんは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたびの件につきまして、誠に恐縮ではございますが、現時点の情報のみで事象原因の特定は難しい状況でございます。ご了承いただけますと幸いです。

また、よろしければ下記ページをご参照いただき、ウイルス検索ログにて検出履歴があるかをご確認いただけますでしょうか。

ウイルス検索ログの確認方法

なお、念のため、一度ウイルスバスターの手動アップデート/コンピュータ全体のスキャンおよびWindowsのアップデートをご実行いただきますようお願いいたします。

※ご参照

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

最新の Windows Update を入手する

操作完了後、脅威が検出されない場合、ご利用のコンピュータの安全性は問題ございませんのでご安心くださいませ。

お手数をおかけしますが、しばらく様子を見ていただき、もしまた同じ通知が表示される場合、引き続き詳細な調査を進みますので、よろしければ下記サポートページをご参照のうえ、調査用のログをご採取いただけますと幸いです。

ウイルスバスタークラウド デバッグログの取得方法について

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。