The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
このたび、ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、電話サポートへもお問い合わせいただいていることを確認し、引き続きメールサポートに切り替えて対応していることを確認いたしました。
恐れ入りますが、３月４日に下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数をおかけしますが、一度ご確認およびご返信いただけますと幸いです。
※ご参照
件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX
そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、電話サポートで既にお問い合わせいただいており、弊社よりご案内を差し上げました。
その後、お問い合わせの件は無事に解決しましたでしょうか。
何かご不明点がある場合や、引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。
あんしん自動更新に関する連絡が届いたとのこと、承知いたしました。
このたび、ご心配をおかけして申し訳ございません。
ウイルスバスターのご利用において、何かご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。
今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
PCを買い替えた場合など、新しい端末にウイルスバスター クラウドをインストールのうえ、ご利用いただく際の操作手順につきましては、お手数ですが以下サポートページをご参照ください。
パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法
役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合は、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。
そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
ご案内に不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
本件につきまして、引き続きのご案内はご契約内容について確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
担当部署よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ご認識の通り、あんしん自動更新機能をご利用いただく場合、ウイルスバスターライセンス契約の有効期限が切れる前に自動で契約期限を1年間延長します。
また、契約更新期限の前月初めに、事前にあんしん自動更新のご案内を、ご登録のメールアドレス宛にメールにてお送りします。
詳細につきまして、よろしければ下記ページにて「あんしん自動更新のお知らせはありますか？」の項目をご参照いただけますと幸いです。
契約更新_あんしん自動更新に関するFAQ一覧
恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますでしょうか。もし依然としてメールが届いていない場合、またはご不明点がありましたら、引き続き契約情報を確認しご案内いたしますので、お気軽にお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
@xx1100.cbr さん、こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。
本現象について、最新バージョンのTrendツールバーにて修正する予定がございますが、Trendツールバーのアップデート配信をしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、最新バージョンを公開するまで、回避策をご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、下記の手順をご操作いただき、ご投稿の現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。
【操作手順】
1.該当ポップアップに「適用」をクリックします。
2.ポップアップ内の「設定」をクリックします。
3.現在開いているブラウザを×で閉じ、再度ブラウザを開きなおします。
操作にてご不明点がございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
@hichibey9383 さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントにて「あんしん自動更新」におけるご登録いただいたクレジットカードを変更いただけますので、よろしければ下記ページをご参照くださいますと幸いです。
ご案内に何かご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
ご案内が至らず、お手数をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ウイルスバスター クラウドのインストールには、複数の方法がありますので、恐れ入りますが、現在ご利用のウイルスバスター クラウドは下記どの方法でインストールしましたでしょうか。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
※別の方法でインストールする場合、詳細をお教えいただけますと幸いです。
なお、本事象につきまして、重複のご案内で恐縮ですが、前回ご案内したインストール方法にてインストールされたウイルスバスター クラウドは該当画面が表示されない可能性がございますので、もしまだお試しいただいていない場合、大変お手数をおかけしますが、一度ご操作いただけますでしょうか。
万が一、操作後事象が変わらない場合、お手数ですが、その旨およびメイン画面のスクリーンショットをお返事いただけますと幸いです。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
ご不明点などございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。
@xx1100.cbr さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、「Trendツールバー」の「検索結果の評価表示が新しくなりました」に関する通知が繰り返す表示されるとのことでしょうか。
この現象に関し、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OSのバージョン：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[ ](17.7.xxxx など)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 現象が発生するブラウザおよびブラウザのバージョンについてお教えください。
・ブラウザ：[ ](例：Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox など)
・ブラウザのバージョン：[ ]
※ご参照
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
Q3. 現象が発生する際に、「Trend ツールバー」がインストールされていますか。
[ はい / いいえ ]
※はいの場合、「Trend ツールバー」のバージョン番号をお教えください。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について
※Trendツールバーのバージョンを確認する方法
(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。
Q4. 該当通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。