Joined: 8/20/2024
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能からVPNオフにすると、端末のVPN設定も未接続状態になりますか。
[はい/いいえ]
※端末の [設定] → [一般] → [VPN] →VPN構成の「状況」の設定状況をご確認ください。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
Q3. 現象を再現する手順をお教えください。
[ ]
※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」でVPNをオフ→端末の設定でもVPN未接続だが、Safariを使ってWebサイトを閲覧すると、ウイルスバスターのVPNがオンになる など）
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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
関連情報をお返事いただきありがとうございます。
このたびの現象ではご不便をおかけして申し訳ございません。
本件につきまして、大変恐れ入りますが、現在担当部署より詳細を確認しております。
ご案内ができる情報が確認次第、速やかにご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、承知いたしました。
恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけませんか。
今後もご利用中にてご不明点やご不安なことがありましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率/ディスク使用率が高くなる現象が発生しているとのこと、承知しました。
お手数をおかけしますが、以下の操作を実施し現象が回避するかご確認いただけますでしょうか。
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■ Windows の通知クリア
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＜Windows10の場合＞
1.デスクトップ画面の右下にある、アクションセンターのアイコン（吹き出しアイコン）をクリックします。
2.「すべての通知をクリア」をクリックします。
＜Windows11の場合＞
1.デスクトップ画面の右下にある、日付と時刻をクリックします。
2.通知センターにて「すべてクリア」をクリックします。
※ご参照
改善しない場合は引き続き確認しご案内いたします。
お手数ですが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. OSの通知をクリアすると現象が改善しましたか。
[はい/いいえ]
※改善しない場合、お手数ですが、Q2以降の確認事項をあわせてご記入ください。
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・PCの機種名や型番：[ ]
・OSのバージョン：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxx など)
※お手数ですが、17.7の後ろの番号もあわせてご記載ください。
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. 「タスク マネージャー」のプロセスにて「Trend Micro Anti-Malware Solution platform」のメモリ/ディスク使用率が確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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案内内容にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
このたびの件に関しまして、お手続きではお手数をおかけいたしました。
今後もご利用中のご不明点などがございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、「保護者による使用制限」機能の「インターネットの使用時間」の制限が無効になってしまうとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけしますが、下記の手順を行うことで現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。
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■操作手順
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1.ウイルスバスターを手動アップデートします。
※ご参照
2.ブラウザを手動アップデートします。
※ご参照
3.ブラウザのキャッシュクリアをします。
※ご参照
4. 現象に改善がみられるかご確認ください。
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依然として改善しない場合、引き続き確認し調査いたします。
お手数ですが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 上記の手順にて現象が改善しましたか。
[改善 / 改善しない]
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・Chrome ブラウザのバージョン：[ ]
・Microsoft Edge ブラウザのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
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ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターの「通知センター」のお知らせ数がアプリアイコンにバッジで表示されるとの認識でよろしいでしょうか。
その場合、 [すべて既読] をタップすると一括でお知らせを既読にすることが可能ですので、お試しいただけますと幸いです。
なお、端末の設定にて個別のアプリで通知設定を行うことも可能です。よろしければ下記ページをご参照ください。
※「通知スタイルを変更する」の項目をご参照ください。
恐れ入りますが、上記認識が異なる場合、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますでしょうか。
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■確認事項
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Q1.ウイルスバスターのバージョンについてお教えください。
[ ]
※ご参照
Q2.通知が確認できる画面をご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが特定のサイトを頻繫にブロックされる状況でしょうか。
その場合、該当のサイトはブラウザ通知を悪用した偽の広告や警告メッセージの可能性がございます。
まだ操作されていない場合、お手数ですがブラウザ通知設定の変更およびブラウザのキャッシュクリアをすることで、現象が改善に見られるかお試しいただけますでしょうか。
※ご参照
上記対策法を行っても現象が改善しない場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたします。
お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・現象発生時にご利用のブラウザおよびブラウザのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
Q2. ブラウザ通知設定の変更、およびブラウザのキャッシュクリアをすることで、現象が改善しましたか。
[はい/いいえ]
Q3. ブロック画面が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿いただきました件につきまして、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在詳細を確認しております。
ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、ブラウザ通知を悪用した偽の広告の可能性があります。
ブラウザ通知設定の変更およびブラウザのキャッシュクリアをすることで、現象が改善に見られるかお試しいただけますでしょうか。
※ご参照
操作手順にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。