トレンドマイクロ_MI

@k-akiba さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターをご利用いただくうえで、何かご不明点やお困りのことなどございますでしょうか。

その場合、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、現象詳細および「クリーナーX」が表示された画面のスクリーンショットを採取のうえお返事いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストールではお手数をおかけしました。

ご質問の件につき、パターンのアップデートは最新の脅威から継続的にデバイスを守るため、定期的に行う仕組みとなりますが、製品の機能や性能を向上するため、ウイルスバスター モバイル (Android) もPlayストアから最新バージョンにアップデートする必要がございます。

​

パターンおよびアプリのアップデート詳細につきまして、よろしければ下記ページをご参照ください。

​

ウイルスバスター モバイル (Android) パターンファイルのアップデート

Android で Play ストアとアプリを更新する方法

恐れ入りますが、再インストール後しばらく様子を見ていただき、万が一、お問い合わせの現象が再発される場合は引き続き詳細を確認のうえサポートいたしますので、その場合は前回案内いたしました確認事項のお返事をいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたび、ご不便をおかけし申し訳ございません。

本現象につきまして、お手数をおかけしますが、ウイルスバスター モバイルを一度アンインストールしてから、最新のバージョン(15.3.0.4572)に再インストールいただき、現象が発生されるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法

※ご注意

ウイルスバスターのアンインストールを実施した場合、お客様にて変更したウイルスバスター モバイルの設定も削除されます。次回、ウイルスバスター モバイルのインストール時に設定を引き継ぐことはできません。ご了承ください。

また、お客様のアカウントに紐づく情報/設定は製品のアンインストールでは削除されません。

上記操作後、しばらく様子を見ていただくようにお願いいたします。

大変恐縮ですが、依然として改善しない場合、引き続き対応したく存じますので、お手数ですが、操作結果および下記事項をお教えいただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 再インストール後、現象が改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 端末に存在しているバッテリーセーバーや省電力関連設定やアプリ、もしくはバックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定に関し、よければ該当アプリや設定の詳細をお教えください。

[  ]

Q3. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されましたか。

[ はい / いいえ ]

手順参照：
端末の [設定] → [ユーザー補助] → [ウイルスバスター] → ウイルスバスターのショートカット

※設定されている場合、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効していただき、現象が改善するかご確認ください。

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なお、説明不足で申し訳ございませんが、VPNが切断される際に、ウイルスバスターから何かお知らせが表示されないかを確認したく存じますので、画面の採取を依頼しました。

そのような場合がございましたら、お手数ですが、確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

本現象について、恐れ入りますが、端末依存の制限、および他のアプリが影響している可能性があるため、お手数ですが、以下サポートページをご参照のうえ、現象に改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

改善しない場合、さらに詳細を確認のうえご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 端末を再起動すると、現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q3. VPNが無効になる場合、ユーザー補助も同時に無効になりましたか。

[ はい / いいえ ]

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q5. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

[ はい / いいえ ]

※「はい」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。

また、お手数ですが、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q6. 現象の発生頻度とタイミングをお教えください。

[ ](例：スマホを再起動後、毎回発生した　など)

Q7. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、2月6日に下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数をおかけしますが、一度ご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

もし依然として該当メールが確認できない場合や、その他コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

※本レスポンス内一部の内容が更新いたしました※

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、PCを買い替え後、新たに利用するPCにウイルスバスター クラウドをインストールし、お持ちのライセンス情報を登録することで、継続してウイルスバスター クラウドを利用できます。

詳細な操作手順に関し、以下のページにてご案内しておりますので、お手数ですが、ご参照のうえ操作くださいますようお願いいたします。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

なお、現在ウイルスバスター クラウドの期間限定版をご利用いただく場合、期間限定版の有効期限が切れた後、一度インストールされている期間限定版を削除した後に、製品版のプログラムを使用して再インストールしてください。

操作方法につきまして、よければ以下ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウドの期間限定版から製品版にアップグレードする方法

また、ウイルスバスター クラウド無料体験版をお使いの場合、シリアル番号を入力いただくことで製品版としてお使いいただけますので、よろしければ下記のサポートページをご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合は、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

操作にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

引き続き弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承ください。

ご投稿の現象につきまして、引き続きはメールサポートに切り替えてご案内いたします。

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。

メールが確認できない場合や、その他コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

ご不明な点などございましたら、お気軽にご返信ください。

よろしくお願いいたします。

@takaziさん、こんにちは。
ご親切にお困りのお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

今後とも何かございましたらまたお気軽にコメントやご投稿ください。
よろしくお願いします。