こんにちは。
新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、大変恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、自動更新契約が正常に更新されたかに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

その場合、恐縮ではございますが、ご購入方法によりご契約内容の確認方法が異なりますので、お手数ですが、下記をご参照くださいますようお願いいたします。

■ウイルスバスターの月額版サービスをご利用の場合

ご契約状況に関するお問い合わせにつきましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター 月額版のご契約について

■Google Playストア/App Storeを通して製品を購入する場合

下記のページにて購入履歴をご確認いただきますようお願いします。

・App Storeからご購入の場合
App Store やほかの Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

・Google Play ストアからご購入の場合
注文履歴の確認

また、スマホの機種変更時にウイルスバスターの有効化方法については、下記ページでもご案内しておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の機種変更時の有効化方法について

なお、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能に関するお問い合わせを承知しました。

「古いデバイスにおいて安全性の低い暗号化方式が使われる可能性があります」と表示される場合、お手数ですが下記ページ内の対応方法をご参照のうえ、改善するか一度お試しいただけませんか。

トレンドマイクロ製品で「古いデバイスにおいて安全性の低い暗号化方式が使われる可能性があります」と表示される場合の対処方法

依然として「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能を有効にすると、「LINE」アプリで画像が送信できない現象が発生する場合、引き続き詳細を確認し、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]
・Android のバージョン：[  ]
・ウイルスバスターのバージョン：[  ]
・SSID名：[  ]
・Wi-Fiの暗号化方式：[  ] (例：WPA2 など)

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. キャリア通信(4G/5G)をご利用の場合、現象が発生しますか。
[発生 / 発生しない]  

Q3. 現象の詳細をお教えください。
[ ](Lineで画像だけが送信できず、文字メッセージは送信できる状態、ブラウザでインターネットの閲覧ができない など）

Q4. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：Lineのアップデート後から発生 など）

Q5. 別の端末にもウイルスバスターをインストールされている場合、同じ現象が発生しますか。
[発生 / 発生しない / 別の端末がインストールされていない]  

----------------------------------------------------------

ご不明な点等がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが、本コミュニティのシステム移行のため、本日から一時的に投稿機能が制限されます。

 

【お知らせ】トレンドマイクロ お客さまコミュニティのシステム移行に伴う重要なお知らせ_8月15日以降の機能制限について

 

そのため、お問い合わせの件については引き続きメールサポートに切り替えてご案内したく存じます。

 

トレンドマイクロアカウント(ご投稿にご利用のメールアドレス)宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

 

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

"

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「SNSの設定チェック」機能の設定ができないとの認識でよろしいでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「SNSの設定チェック」機能

 

その場合、お手数ですが、以下の操作にて改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。

 

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■操作手順

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1. 現象が発生する端末にてFacebook / Xのアプリ、もしくはブラウザよりFacebook / Xにログインできるかご確認ください。

 

ログインができましたら、ログイン状態を保持したままで再度「SNSの設定チェック」をお試しください。

 

改善しない場合は、引き続き以下の操作をお試しください。

 

2. 端末のネットワークを切り替えます。（Wi-Fi ⇔ LET/4G・5G）

 

3. 端末を再起動します。

 

4. 起動中の他アプリを停止します。

 

※ご参照

Android デバイスでアプリを見つける、開く、閉じる

 

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認識が異なる、または改善が見られない場合は引き続き詳細を確認しご案内いたします。

 

お手数ですが、操作結果と以下の確認事項についてお返事ください。

 

----------------------------------------------------------

■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

 

1. アプリのログイン：[改善 / 改善しない / ログインできない]

2. ネットワークの切り替え：[改善 / 改善しない]

3. 端末の再起動：[改善 / 改善しない]

4. 起動中の他アプリを停止：[改善 / 改善しない]

 

Q2. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[   ]

・OSのバージョン：[   ]

・ウイルスバスターのバージョン：[   ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

 

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

 

 

Q3. 他の端末をご利用の場合、同様の現象が発生しますか。

[はい / いいえ / 他の端末では使用していない]

 

Q4. 現象の詳細についてお教えください。

 

・現象の詳細：[   ]

(例：プライバシー設定を確認できない、Facebook / Xにログインできない　など)

 

・現象が発生するアプリ：[   ]

(例：Facebookのみ/Xのみ/どちらとも発生)

 

Q5. 現象が発生した際にエラーメッセージ等が表示される場合、その画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

 

‎画像のアップロード方法

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

"

こんばんは。

ご利用をご検討いただき、誠にありがとうございます。

 

利用中の「ウイルスバスター クラウド」を契約更新する際に「ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアム」へアップグレードする方法について下記ページにてご案内いたします。よろしければご参照ください。

 

契約更新時にウイルスバスタートータルセキュリティへアップグレードする方法

 

ご利用に関して、そのほか何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

このたびは契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが「あんしん自動更新」サービスをご利用いただいているとの認識でよろしいでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド あんしん自動更新の設定状況について確認する方法

 

あんしん自動更新が有効の場合、請求日の約1か月前にトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレスへお知らせいたします。

 

ご請求のタイミングなどの詳細については、よろしければ下記のページをご参照ください。

 

あんしん自動更新（年額版）の請求日に関するご案内

 

トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

 

案内内容にご不明点がございました、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが受信できないとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、複数の認証方法(SMS・認証アプリ・メールアドレス)を設定している場合、他の認証方法でのログインもお試しいただけないでしょうか。

 

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

 

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

@kuaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムの設定に関するご質問について、承知しました。

 

恐れ入りますが、下記のページの手順に従ってアクティベーションポータルから操作を行っても設定が完了できないという認識でよろしいでしょうか。

 

ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

 

その場合、さらに詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

 

----------------------------------------------------------

■確認事項

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Q1. ご購入したライセンスについてお教えください。

[　　]

(例：ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / ウイルスバスター トータルセキュリティ プレミアム)

 

Q2. お持ちのトレンドマイクロアカウントに弊社製品である「パスワードマネージャー」のライセンスを紐づいていますか？

[ はい / いいえ ]

 

※ご参照

パスワードマネージャーについて

 

Q3. 現象画面やエラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

‎画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

 

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿いただきありがとうございます。

 

このたびはウイルスバスターのことでご心配をおかけし誠に申し訳ございません。

 

お問い合わせの件につきまして、担当部署より詳細を確認のうえご案内いたします。

 

引き続き、当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てに、あらためてご連絡いたしますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 

ご案内メールが確認できない場合や不明な点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

@k.katsutaniさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム」の契約期間が切れた際に、更新を希望されないという認識でよろしいでしょうか。

 

お手数ですが、一度トレンドマイクロアカウントにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認くださいますようお願いします。

 

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 契約内容や有効期限の確認方法

 

期限が切れたライセンスについてご確認いただいた際、更新をご希望されない場合は、あんしん自動更新の設定状況をご確認いただけますようお願いします。

もし自動更新が設定されていない場合には、ご入金の必要がなく、契約期限をもって自動的に解約となりますので、ご安心ください。

 

また、新しく購入したウイルスバスターのライセンスにつきまして、デバイスの入れ替えることができますので、よろしければ下記ページをご参照ください。

 

ウイルスバスター 3台のデバイスのいずれかを入れ替え、継続してウイルスバスターを利用する方法

 

利用台数が不足する場合には、「ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアム」をご利用いただくことで、最大6台のパソコン、スマホ、タブレットに対応可能ですので、ご参照いただけますと幸いです。

 

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアム

 

認識が異なる、またはご不明な点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

 

よろしくお願いします。