トレンドマイクロ_MI

お返事をいただき、ありがとうございます。

本件につきまして、メールでサイトのURLをご連絡いただけるとのこと、承知いたしました。

なお、下記の投稿に関する件も、メールでご案内することになりましたので、本件とあわせてご確認ください。
新しく追加されたタグの追加ボタンが表示されない

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

①につきまして、恐れ入りますが、ご利用のWebサイトの仕様制限などにより、製品が正しく識別できない場合があり、そのため該当のメッセージが表示される可能性がございます。

本件につきましては、引き続き現象が発生するWebサイトについて調査することも可能です。調査をご希望の場合は、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

また、当コミュニティへのログイン時に製品が正常に動作しない件についても、弊社で確認しており、現在改善に向けて調査を進めております。

調査が完了次第、本スレッドにてご案内いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

お返事いただき、ありがとうございます。
確認いたしましたところ、Google ChromeからWebポータルにアクセスした際にタグ欄が表示されないとのこと、承知いたしました。ご不便をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、まだ最新バージョン「39.1.7.153」にアップデートされていない場合は、手動で更新を行っていただき、現象が改善されるかどうかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
拡張機能を手動で更新する

万が一、最新バージョンでも状況が改善されない場合は、引き続きメールサポートに切り替え、ご利用環境を確認のうえご案内することがございます。

その際は、お手数をおかけしますが、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、シリアル番号が確認できないとのこと、承知いたしました。

今後のご案内につきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウント情報やご契約内容などを確認のうえ対応するため、メールサポートへ切り替えいたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「Trend ツールバー」にてWebサイトの検索結果が「危険」と表示されたにもかかわらず、実際には該当サイトにアクセスできる、という認識でよろしいでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

本現象につきまして、弊社の検証環境では同様の状況を再現できませんでした。

引き続き詳細を確認のうえ、改めてご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ブラウザのキャッシュ削除を行うと改善しますか。
[ はい / いいえ ]

※ご参照
各ブラウザでキャッシュとCookieを削除する方法

※改善しない場合、Q2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ]​(17.9.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 11 など)
・Trendツールバーのバージョン番号：[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

デバイスに関する情報を見つける

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法
(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 現象が発生した際にご利用のブラウザおよびバージョン番号をお知らせください。
[ ]

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
※複数のブラウザで同様の現象が発生する場合は、それぞれの詳細もあわせてご記入ください。

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ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

本件につきまして、担当部署よりお客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、「詐欺対策」機能でメッセージスキャンを利用するための「SMS フィルタリング」の設定方法および制限事項について、下記ページにてご案内しております。

お手数をおかけしますが、一度ご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「詐欺対策」機能について

ご不安な状況がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 「メッセージのフィルタリングが効いていない」という状況の詳細について、ご記載いただけますでしょうか。
[ ]

-------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

「トレンドマイクロ ID プロテクション」のご利用に関するご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

本製品では、登録されているパスワードを特定の条件に基づいて表示順を変更できる「並べ替え機能」がございます。

よろしければ、下記のサポートページにて、パスワード管理機能の詳細ご確認いただけますと幸いです。
トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫の 「パスワード」機能

お客さまに快適にご使用いただける製品をご提供できるよう、引き続き品質の向上に尽力いたします。

なお、上記内容をご確認いただいたうえで、依然として操作にお困りの場合は、引き続きご案内いたしますので、どうぞお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

コメントいただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現象については、本スレッドでのご案内と重複してしまい恐縮ですが、改めてご確認いただけますでしょうか。

Android 端末をご利用の場合、現在本現象を確認しております。
大変恐れ入りますが、下記サポートページをご一度ご確認ください。

Android 11 以降におけるトレンドマイクロ ID プロテクション自動入力の制限事項

Android端末で、Google Chromeにてトレンドマイクロ ID プロテクションの自動入力動作できない問題の対処方法

また、自動ログイン機能の制限事項については、下記ページにてご案内しておりますので、あわせてご参照ください。

トレンドマイクロ ID プロテクションパスワードが自動保存できない / 自動ログインできない場合の対処方法

上記に該当しない場合は、ご利用の環境などの詳細を確認のうえ、改めてご案内いたします。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ご利用の端末：[    ]
例：モバイルアプリ (Android / iOS・iPadOS)、パソコン (ブラウザの拡張機能 / Web ポータル)

・OS：[    ]

・トレンドマイクロ ID プロテクションのバージョン番号：[    ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 現象が発生する特定なアプリ/web サイト：[    ]
例：Google Chromeのみ、すべてのアプリ/web サイト など

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

トレンドマイクロ ID プロテクションにおける Google Chrome 上でのタグ追加手順については、下記サポートページにてご案内しております。

お手数をおかけしますが、ページを一番下までスクロールしていただき、「タグ機能の追加方法」の箇所をご参照のうえ、[タグ] 欄が表示されるかご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫の 「パスワード」機能

依然として確認できない場合は、引き続き詳細を確認のうえ調査いたしますので、大変恐縮ではございますが、その旨をお返事いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。