トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご質問の件につきまして、現在担当部署にて確認しております。

ご案内できる情報が確認ができましたら早急にこちらの投稿でご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

インボイス（適格請求書方式領収書）の発行方法につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照し、注文番号を確認のうえご操作くださいますと幸いです。

トレンドマイクロ 見積書・請求書・納品書・領収書などの各種書類を発行してほしい

ご不明点や注文番号をお手元にお持ちでない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新しいウイルスバスター クラウドのライセンスを購入した場合は、現在ご利用のライセンスの有効期限の満了後、以下ページの操作を行っていただけますと幸いです。

更新の手続きではなく、新しくライセンス契約を購入した場合の対応方法

※ウイルスバスター クラウドをご利用の場合は、有効期限を引き継ぐことが出来かねますので、現在のライセンス有効期限「満了後」にご操作をお願いいたします。

ご操作時、お困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、その際はお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

弊社より7,700円の請求があったとのこと、承知いたしました。

該当の請求に関しまして、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」 サービスによるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

@hirachan190さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントや契約詳細などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが下記の対応方法にてフォルダシールドの概要画面で「OK」をクリックした後、パスワードの入力画面が表示されず設定が完了できないとの認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「フォルダシールドを設定しなおしてください」と表示される場合の対応方法

その場合、恐縮ではございますが、ウイルスバスターのファイルの一部が破損しているために発生している可能性がございます。

お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると問題が解決するかお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意※

ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

また、最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

改善しない場合、または操作手順に不明点がありましたら、引き続き確認しご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

@ishikawaさん、こんにちは。

ご連絡くださり、誠にありがとうございます。

このたびの件、お待たせいたしまして大変申し訳ございません。

本現象につきまして修正を含んだ「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の最新バージョン（1.7.1509）がリリースされました。

現在、現象の改善が確認できたことについて、承知いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子をみていただき、ご利用中にそのほか何かございましたらお気軽にご連絡ください。

なお、改善が見られた場合「いいね！」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

このたびの現象について長らくご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫びいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストールの操作を行うことについて、承知しました。このたびはお手数をおかけしております。

大変恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド (Windows用)をご利用の場合、現時点でサポートしている製品のバージョンは17.7/17.8でございます。

※ご参照

トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

お手数をおかけしますが、一度専用のアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスター クラウドの最新バージョンをインストールいただき、問題が改善するかお試しいただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意※

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

また、ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

操作中にご不明点やお困りのことがございましたら、引き続き確認しご案内いたしますので、その旨および状況が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、インストール時にデスクトップに作成された「決済保護ブラウザ」アイコンをクリックしても開かないとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、下記ページで紹介している決済保護ブラウザの複数の起動方法を一度お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について

引き続き操作結果を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 上記の起動方法により決済保護ブラウザが正常に起動できますか。

・ショートカットアイコンから起動する：[ はい / いいえ ]
・Trendツールバーから起動する：[ はい / いいえ ]

・メイン画面から起動する：[ はい / いいえ ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。

・ブラウザ名：[　　]

・バージョン：[　　]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q4. 現象が発生する際にエラーメッセージなどが表示される場合は、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@mauyu0126さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

海外でのウイルスバスター モバイルのご利用に関するお問い合わせについて、承知しました。

はじめに、本投稿のご案内と重複し申し訳ございませんが、 ご利用の端末が日本語版OSのみの場合、ウイルスバスター モバイルはご利用可能です。

ただし、インターネット接続環境などの原因により、確実な保護を保証できない場合がございます。

恐れ入りますが、予めご了承いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイルの動作環境

お手数をおかけしますが、下記ページに記載しているインストール方法をご参照の上、製品をご利用できるか一度お試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

また、ご利用のウイルスバスター クラウドのライセンスはすでに3台分登録されている場合、新しい端末をインストールする際は下記のページをご参照いただき、不要な登録情報を削除くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。