トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、弊社より7,700円の請求があったとのこと、承知しました。

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

トレンドマイクロ ID プロテクションの保管庫機能画面に表示されているタグに関するご質問でよろしいでしょうか。

該当のタグは、パスワードをインポートする際に、保管庫内のパスワード情報を確認して処理を行うものです。

・「統合済み」とは、パスワードマネージャーからパスワードをインポートする際に、保管庫に同じパスワード情報があれば、統合された数です。

・「追加済み」とは、パスワードマネージャーからパスワードをインポートする際に、保管庫に異なりパスワード情報があれば、新規に追加された数です。

下記のページにてタグの画像付きでご案内しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。

パスワードマネージャーからトレンドマイクロ ID プロテクションにデータをインポートする方法

ブラウザまたは他のパスワード管理アプリからトレンドマイクロ ID プロテクションにパスワードをインポートする方法

認識が異なる場合、または「削除済み」の表示がございましたら、さらに詳細を確認しご案内いたしますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

「あんしん自動更新」 サービスに関するお問い合わせ、承知いたしました。

担当部署にて詳細を確認のうえ、改めてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、トレンドマイクロ アカウントにログインする際、パスワードをお忘れの場合は、下記のリセット方法をまだお試しでない場合、一度ご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロアカウントのパスワードがわからない場合の対処方法

また、パソコンを買い替えた後、新しいパソコンにウイルスバスターをインストールする方法については、よろしければ下記ページをご確認いただけますと幸いです。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

認識が異なる場合、または引き続きご利用いただけない場合は、改めてご案内いたします。

恐れ入りますが、その旨と、ページ上に表示されているエラーメッセージをお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、Trendツールバーをご利用の際に、Microsoft Edge によりアドオンのリダイレクトに関するメッセージが表示されている状況について、承知しました。

Trendツールバーのインストール手順については、下記のページでもご案内しております。

お手数をおかけしますが、一度ご確認のうえ、正常にご利用いただけるかどうかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

もし引き続きご利用いただけない場合は、改めて詳細を確認したうえでご案内いたします。

恐れ入りますが、その旨をお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

Microsoft Edgeにおける「Trend ツールバー」ご利用時にアドオンの表示関するお問い合わせについて、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細な情報を確認したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
・Trend ツールバーのバージョン：[ ]​
・Microsoft Edgeのバージョン：[ ]​

※ご参照
製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法
(1)拡張機能にてTrend ツールバーのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 操作結果についてお教えください。

・「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中...」の画面にて[Microsoft Edgeのアドオンを表示]をクリックし、現象が改善しますか。
[ 改善/改善しない/表示されていない ]

・Trend ツールバーの再インストールは正常に完了しましたか。
[ はい/いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「アプリの停止」機能により、該当のメッセージが表示されているとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続きお客様の利用環境など詳細を確認したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[    ]
・ウイルスバスターのバージョン：[    ]
・現象が発生する際にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 現象の発生頻度についてお教えください。
[    ]（例：アプリを開くたびに毎回発生/3回に1回発生 など）

Q3. 端末のメモリ使用状況について教えてください。
[    ]

※使用済みのメモリ容量と、合計の利用可能メモリ容量をご記入ください。

※確認方法
(1)設定アプリを開きます。
(2) [ストレージ] をタップします。
(3) メモリ量の使用状況などが確認できます

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

Microsoft Edgeにおける「Trend ツールバー」ご利用に関するお問い合わせについて、承知しました。

大変恐れ入りますが、今後のご案内にあたり操作結果や詳細情報を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

-------------------------------------------
■ 確認事項
-------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
・Trend ツールバーのバージョン：[ ]​
・Microsoft Edgeのバージョン：[ ]​

※ご参照
製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法
(1)拡張機能にてTrend ツールバーのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 操作結果についてお教えください。

・「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中...」の画面にて[Microsoft Edgeのアドオンを表示]をクリックし、現象が改善しますか。
[ 改善 / 改善しない ]

※該当の画面は表示されていない場合はその旨および表示されているメッセージをお教えください。

・Trend ツールバーの再インストールは正常に完了しましたか。
[ はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、ご投稿内容が複数回記載されていることを確認しております。

重複したご案内を避けるため、お手数をおかけしますが、本件の対応につきましては下記ページをご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、すでにメールサポートへ切り替え、現在対応しております。

もしご不明な点がございましたら、お気軽に当コミュニティまでご連絡ください。

よろしくお願いいたします。