トレンドマイクロ_MI

papabananaさん、koutarouさん、こんにちは。
ご丁寧に操作結果をコメントいただきありがとうございます。
 
修正モジュールを適用することにより現象が改善したとのこと、承知しました。
 
このたびはお手数をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
 
恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。
 
今後もご利用中に不明点やお困りのことがありましたら、ご連絡くださいますと幸いです。
 
よろしくお願いいたします。

papabananaさん、Tenpointさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
 
本件につきまして、確認不足で大変申し訳ございません。
 
ARMプロセッサが搭載されたパソコンではないとのこと、大変失礼いたしました。
 
ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象について、個別でご案内を行う必要がございますので、引き続きメールサポートに切り替えてご案内いたします。
 
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
 
恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

※本回答は2024/10/11 19:37 更新いたしました※

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Windows11 24H2」をご利用とのこと、承知いたしました。

お困りのところ大変恐縮ですが、ARMプロセッサが搭載されている端末の場合、ウイルスバスター クラウドの動作対象外となるため、インストールが行えない状況でございます。

ウイルスバスター クラウドの動作要件とARM版ウイルスバスターの情報につきましては、下記ページに記載しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド　Windows版 動作環境

ARM版 ウイルスバスター クラウドの対応状況について

なお、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のライセンスをご利用の場合、ARMプロセッサが搭載されている端末も保護することが可能でございますので、よろしければアップグレードをご検討いただけますと幸いです。

契約更新時にウイルスバスタートータルセキュリティへアップグレードする方法

確認後、依然としてご利用できない場合は引き続きご案内いたしますので、お知らせいただけますと幸いです。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご参加ありがとうございます。

弊社より5,174円の請求があったとのこと、承知いたしました。

金額より、あんしん自動更新によるご請求であるかと存じます。
※あんしん自動更新に関しましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」の箇所をご参照ください。

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんばんは。新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のセンターへお問い合わせいただいていることを確認しました。

引き続きメールサポートよりご案内いたしますので、お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認のうえご返信くださいますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ともさん、こんにちは。
新しいコミュニティへご参加くださり、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、7,700円の請求があったとのこと、承知しました。

当該の請求に関しましては、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、ご参照いただけますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」の箇所をご参照ください。

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、大変恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、自動更新契約が正常に更新されたかに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

その場合、恐縮ではございますが、ご購入方法によりご契約内容の確認方法が異なりますので、お手数ですが、下記をご参照くださいますようお願いいたします。

■ウイルスバスターの月額版サービスをご利用の場合

ご契約状況に関するお問い合わせにつきましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター 月額版のご契約について

■Google Playストア/App Storeを通して製品を購入する場合

下記のページにて購入履歴をご確認いただきますようお願いします。

・App Storeからご購入の場合
App Store やほかの Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

・Google Play ストアからご購入の場合
注文履歴の確認

また、スマホの機種変更時にウイルスバスターの有効化方法については、下記ページでもご案内しておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の機種変更時の有効化方法について

なお、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能に関するお問い合わせを承知しました。

「古いデバイスにおいて安全性の低い暗号化方式が使われる可能性があります」と表示される場合、お手数ですが下記ページ内の対応方法をご参照のうえ、改善するか一度お試しいただけませんか。

トレンドマイクロ製品で「古いデバイスにおいて安全性の低い暗号化方式が使われる可能性があります」と表示される場合の対処方法

依然として「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能を有効にすると、「LINE」アプリで画像が送信できない現象が発生する場合、引き続き詳細を確認し、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]
・Android のバージョン：[  ]
・ウイルスバスターのバージョン：[  ]
・SSID名：[  ]
・Wi-Fiの暗号化方式：[  ] (例：WPA2 など)

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. キャリア通信(4G/5G)をご利用の場合、現象が発生しますか。
[発生 / 発生しない]  

Q3. 現象の詳細をお教えください。
[ ](Lineで画像だけが送信できず、文字メッセージは送信できる状態、ブラウザでインターネットの閲覧ができない など）

Q4. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：Lineのアップデート後から発生 など）

Q5. 別の端末にもウイルスバスターをインストールされている場合、同じ現象が発生しますか。
[発生 / 発生しない / 別の端末がインストールされていない]  

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ご不明な点等がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが、本コミュニティのシステム移行のため、本日から一時的に投稿機能が制限されます。

 

【お知らせ】トレンドマイクロ お客さまコミュニティのシステム移行に伴う重要なお知らせ_8月15日以降の機能制限について

 

そのため、お問い合わせの件については引き続きメールサポートに切り替えてご案内したく存じます。

 

トレンドマイクロアカウント(ご投稿にご利用のメールアドレス)宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

 

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

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こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「SNSの設定チェック」機能の設定ができないとの認識でよろしいでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「SNSの設定チェック」機能

 

その場合、お手数ですが、以下の操作にて改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。

 

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■操作手順

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1. 現象が発生する端末にてFacebook / Xのアプリ、もしくはブラウザよりFacebook / Xにログインできるかご確認ください。

 

ログインができましたら、ログイン状態を保持したままで再度「SNSの設定チェック」をお試しください。

 

改善しない場合は、引き続き以下の操作をお試しください。

 

2. 端末のネットワークを切り替えます。（Wi-Fi ⇔ LET/4G・5G）

 

3. 端末を再起動します。

 

4. 起動中の他アプリを停止します。

 

※ご参照

Android デバイスでアプリを見つける、開く、閉じる

 

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認識が異なる、または改善が見られない場合は引き続き詳細を確認しご案内いたします。

 

お手数ですが、操作結果と以下の確認事項についてお返事ください。

 

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

 

1. アプリのログイン：[改善 / 改善しない / ログインできない]

2. ネットワークの切り替え：[改善 / 改善しない]

3. 端末の再起動：[改善 / 改善しない]

4. 起動中の他アプリを停止：[改善 / 改善しない]

 

Q2. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[   ]

・OSのバージョン：[   ]

・ウイルスバスターのバージョン：[   ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

 

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

 

 

Q3. 他の端末をご利用の場合、同様の現象が発生しますか。

[はい / いいえ / 他の端末では使用していない]

 

Q4. 現象の詳細についてお教えください。

 

・現象の詳細：[   ]

(例：プライバシー設定を確認できない、Facebook / Xにログインできない　など)

 

・現象が発生するアプリ：[   ]

(例：Facebookのみ/Xのみ/どちらとも発生)

 

Q5. 現象が発生した際にエラーメッセージ等が表示される場合、その画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

 

‎画像のアップロード方法

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

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