トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

ID プロテクション上で新規作成または編集したデータのエクスポート機能は、今後提供を予定しておりますが、現時点では具体的な時期についてご案内いたしかねます。

進捗があり次第、担当部署よりメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

お客様によりご満足いただける製品を提供できるよう、品質向上に努めてまいります。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドでは、パソコンを買い替えた際に、現在ご利用中の設定を引き継ぐことはできません。
あらかじめご了承ください。

※ご参照
パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

一括コピーの方法につきましては、ご利用の端末や環境によって操作手順が異なる場合がございます。そのため、弊社から最適なご案内を差し上げることができかねます。

恐れ入りますが、詳しい操作方法につきましては、ご利用の端末のメーカー様へお問い合わせいただけますと幸いです。

操作に関して、引き続きご案内できることがございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「あんしん自動更新」による引き落としの返金をご希望との内容を拝見いたしました。

本件に関しまして、恐れ入りますが弊社他のサポート窓口へもお問い合わせいただいていることを確認しております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

担当部署より、2025年12月29日付で、下記件名にてご案内メールを送信しております。ご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。

【件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******】

万が一、該当のメールをご確認いただけない場合は、再送も可能でございます。その際は、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

Google Play ストアにご投稿いただいたレビューにつきまして、「パスワードの自動入力」機能を設定いただいたことで、問題が解決したとのこと、承知いたしました。

ご丁寧にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

また、設定の際にはお手数をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

弊社では、今後もより快適にご利用いただける製品を提供できるよう、引き続き機能の向上に努めてまいります。

そのほか、ご利用中にご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

恐れ入りますが、下記ページ内の画面に該当する場合、対処方法を実施しても改善が見られない、という認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド メイン画面に「保護機能が無効です」と表示される場合の対処方法

その場合、引き続き詳細を確認しご案内いたしますので、お手数ですが下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・端末名：[  ]
・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. メイン画面に表示されているエラーメッセージをご記入ください。
[ ]

-------------------------------------------

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。

このたびは、「トレンドマイクロ ID プロテクション」へ切り替える操作に際し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本件につきまして、恐れ入りますが、お客さまのトレンドマイクロアカウント情報やご購入履歴などを確認したうえでご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署より、当コミュニティにログインの際にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事をいただき、ありがとうございます。

このたびは、事象の確認にあたり何度もお手数をおかけしており、誠に申し訳ございません。

また、ご不快な思いをおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

本件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウント情報やご購入履歴などを確認したうえで、より正確なご案内を行う必要がございますため、恐れ入りますがメールサポートへ切り替えて対応いたします。

担当部署より、当コミュニティにログインの際にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡を差し上げますので、誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お手数とご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、恐れ入りますが、購入後のライセンスに有効期限が正しく反映されないとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

引き続き詳細を確認のうえ、適切にご案内いたします。

お手数をおかけいたしますが、下記の確認事項についてお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。
[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。
[ ]

例：
①iOS 端末の「設定」における「サブスクリプション」からのライセンス購入
②App Store の「サブスクリプション」 からのライセンス購入
③ウイルスバスターのアプリから操作し購入

※ご参照
ウイルスバスターモバイル（iOS）を「iOSの設定」または「App Store」から更新した時に、正常に有効期限が反映されない現象について

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
​
Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

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恐れ入りますが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

新年あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ご利用のシリアル番号でもトレンドマイクロ アカウントにログイン可能です。お手数をおかけしますが、まずは一度お試しいただけますでしょうか。

ログインできましたら、「登録情報・設定」からご利用のメールアドレスをご確認いただけますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

トレンドマイクロ アカウント ログイン

※ご参照
ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

なお、シリアル番号が確認できない場合や、新しいパソコンで製品をご利用いただけない場合は、引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

新年あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、以前トレンドマイクロ アカウントにご登録のメールアドレスが廃止され、パスワードも不明との状況について、承知いたしました。

本件につきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウントやご契約内容を確認する必要がございます。

そのため、引き続きのご案内は、当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにご連絡いたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。