トレンドマイクロ_MI

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが表示されなくなり、再インストール後も現象が改善しないとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしております。

恐れ入りますが、下記のページに記載されている対処方法をお試しいただいたにもかかわらず、依然として改善が見られないというご認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

その場合、引き続き詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. 上記のご案内に記載された対処方法をお試しいただいた結果について、お教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。
[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。
[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。
[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。
[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターを一度アンインストールし、再度インストールすることで現象改善しますか。
[はい / いいえ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)

※ご参照
デバイスに関する情報を見つける

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

このたび、ご契約に関してご心配をおかけしております。

お問い合わせの件について、担当部署より詳細を確認のうえご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

現象発生にて長らくご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストール後、現象は一度解消されたものの、その後繰り返し再発しているという認識でよろしいでしょうか。

引き続きのご案内につきましては、個別対応が必要となりますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、弊社より5,174円の請求があったとのこと、承知しました。

「あんしん自動更新」 サービスによるご請求の詳細に関しまして、以下の特集記事のページにてご紹介しておりますので、お手数ですが、ご参照いただけますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご参加ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

Chromeにてパスワードマネージャーのアイコンに数字が付いたとのこと、承知しました。

該当の数字については、新バージョン 5.8.69 での追加機能であり、開いている概要ページに関連される保存されたパスワードの数を示しています。

開いたページのドメインを確認し、URL の中で同じドメインの登録が複数ある場合、数が増えるという仕様でございます。

機能のご利用に関して、そのほか不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

torichan 2404さん、こんにちは。
操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

修正プログラムをインストールした後、アップデートが正常に完了したとのこと、承知いたしました。

このたびはお手数をおかけいたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、今後もご利用中に不明点やお困りのことがありましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

torichan 2404さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象について、ご不便をおかけしております。

本件につきまして、弊社でも確認しており、現象に関連した修正プログラムをリリースいたしました。

お手数をおかけしますが、下記ページ内の対処方法をご参照のうえ、修正プログラムを適用することで現象が改善するか、お試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド ブラウザ再起動が頻繁に発生する問題およびアップデートが終わらない問題について

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

papabananaさん、koutarouさん、こんにちは。
ご丁寧に操作結果をコメントいただきありがとうございます。
 
修正モジュールを適用することにより現象が改善したとのこと、承知しました。
 
このたびはお手数をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
 
恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。
 
今後もご利用中に不明点やお困りのことがありましたら、ご連絡くださいますと幸いです。
 
よろしくお願いいたします。

papabananaさん、Tenpointさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
 
本件につきまして、確認不足で大変申し訳ございません。
 
ARMプロセッサが搭載されたパソコンではないとのこと、大変失礼いたしました。
 
ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象について、個別でご案内を行う必要がございますので、引き続きメールサポートに切り替えてご案内いたします。
 
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
 
恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

※本回答は2024/10/11 19:37 更新いたしました※

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Windows11 24H2」をご利用とのこと、承知いたしました。

お困りのところ大変恐縮ですが、ARMプロセッサが搭載されている端末の場合、ウイルスバスター クラウドの動作対象外となるため、インストールが行えない状況でございます。

ウイルスバスター クラウドの動作要件とARM版ウイルスバスターの情報につきましては、下記ページに記載しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド　Windows版 動作環境

ARM版 ウイルスバスター クラウドの対応状況について

なお、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のライセンスをご利用の場合、ARMプロセッサが搭載されている端末も保護することが可能でございますので、よろしければアップグレードをご検討いただけますと幸いです。

契約更新時にウイルスバスタートータルセキュリティへアップグレードする方法

確認後、依然としてご利用できない場合は引き続きご案内いたしますので、お知らせいただけますと幸いです。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。