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qrコードスキャンについて
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター モバイル (Android) では「QRコードスキャン」機能はございませんが、Webサイトにアクセスする際にサイトの安全性を判定し、不正なURLへのアクセスをブロックする「Web脅威対策」機能が搭載されております。
下記ページにて機能の詳細についてご紹介しておりますので、よろしければご参照いただけますと幸いです。
ウイルスバスター モバイルの機能一覧
ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能製品のご利用に関して、ご不明点や不安なことがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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インストールができません。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、Microsoft Store以外のアプリのインストールを制限することで、該当のメッセージが表示される可能性がございます。
お手数をおかけしますが、下記の操作手順にて改善するかお試しいただけないでしょうか。
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■操作手順
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1. [スタート] アイコンから、 [設定] を選択します。
2. [アプリ] をクリックし、 [アプリの詳細設定] を選択します。
※「アプリの詳細設定」がない場合は「アプリと機能」をクリックします。
3. [アプリの詳細設定] 画面にて「アプリを入手する場所の選択」のプルダウンメニューをクリックし、一覧から [場所を選ばない] を選択します。
4. 設定画面を閉じます。----------------------------------------------------------
操作後、お手数ですがウイルスバスターのインストールが完了するか一度ご確認ください。
依然としてインストールできない場合は引き続き確認しご案内しますので、恐れ入りますが、現象が確認できる画面をお見せいただけますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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アップデートが2024年4月14日以降できません
@nikomatelさん、こんばんは。
現状をお知らせいただきありがとうございます。
その後はウイルスバスターのアップデートが自動で実行されており、無事に完了したとのことについて承知しました。
このたびはご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、しばらく様子を見てみていただけませんか。
今後とも製品のご利用において、ご不明な点がございましたらお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
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最適化のショートカットマークが出ない
@yre01670さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件について、恐れ入りますが、ウイルスバスターの「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)のショットカットに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)
本件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 現象の詳細についてお教えください。
[ ]
(例：「アプリの停止」機能のショートカットがグレーアウトし動作しない など)
Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスター
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダードの設定中に該当のメッセージが表示されるとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
既に1台目のデバイスをインストールしており、ライセンスと紐づいているトレンドマイクロアカウントを作成した場合、お手数をおかけしますが、下記ページにて「2台目～6台目」の設定方法を一度お試しくださいますと幸いです。
ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する
依然として問題が発生する場合は引き続き確認しご案内しますので、その旨およびエラーメッセージが確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
お手数ですが、よろしくお願いします。
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２要素認証の確認コードが届きません
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが届かない状況とのこと、承知しました。
恐れ入りますが、SMSのほか、メールアドレスや認証アプリなど複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインも一度お試しいただけないでしょうか。
※ご参照
その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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遠隔操作
こんにちは。
お返事いただき、誠にありがとうございます。
その後は同様の連絡先から着信があったとの状況についてご不安かと存じます。
恐れ入りますが、その旨を最寄りの警察署又は各都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口へご相談いただけますと幸いです。
※ご参照
なお、弊社ではお客さまのご承諾なく契約を変更することはございませんので、ご安心ください。
よろしければトレンドマイクロアカウントにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認くださいますようお願いします。
※ご参照
引き続きお客さまのコンピュータ環境を詳しく確認するログを採取するため、メールサポートに切り替えたく存じます。
トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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zoom使用時のfacetimeカメラへの接続
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの利用時に「Zoom」のカメラをオンにすることができないとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを手動でアップデートすることで現象が改善するか一度ご確認いただけませんか。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法
ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法
問題が解決しない場合は引き続き確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、以下確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターを手動アップデートすると、現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。
Q2. ウイルスバスターを一時停止すると現象が回避しますか。
[はい / いいえ]
※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
Q3. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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アップデートが2024年4月14日以降できません
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアップデートができないとのこと、承知しました。
お手数をおかけしますが、下記サポートページ内の対処方法をお試しいただき、現象が改善するか一度ご確認くださいますようお願いします。
ウイルスバスター クラウドから「アップデートを適用してください」とのポップアップが表示される場合の対処方法
依然として改善しない場合は引き続き確認しご案内したく存じますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 対処方法の操作結果をお教えください。
・インターネット接続状況の確認：[ 改善 / 改善しない ]
・ウイルスバスターの再インストール：[ 改善 / 改善しない ]
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。
※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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遠隔操作
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
このたびはご不安な状況かと存じます。
大変恐れ入りますが、サポート詐欺に騙され、金銭の被害があった場合、警察署にご相談くださいますようお願いいたします。
お手数ですが、下記サポートページにて状況に応じた対応方法を一度ご参照くださいますと幸いです。
引き続きお客さまのパソコン環境の安全性を確認するための調査を行うことも可能ですので、ご協力いただける場合はその旨をお返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
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