トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

このたびはお手数をおかけいたしました。

恐れ入りますが、その後はご不明点がございますか。

引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。

お手数ですが、下記の特集記事を一度ご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」箇所をご参照くださいませ。

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、当該のお引き落としは「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートが必要なことがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@garigarikun.comさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスターのVPNが切断/再接続する動作が発生しているとのこと、承知いたしました。

こちらの動作について、端末の再起動/スリープモードを行う時に、各アプリはスリープ状態になるため、ネットワーク関連の機能（VPNやWi-Fiを含む）も一時的にオフになるiOS側の仕様であることを確認しております。

そのため、端末の再起動後、もしくはスリープ解除後はVPNとネットワーク通信が一時的にオフになり、ネットワーク接続が発生したタイミングで、通信がオンとなります。

申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

※下記ページにて [設定方法 1] の注意事項をご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

大変恐縮ではございますが、端末の再起動やスリープ時ではなく、通常の端末のご利用時に現象が発生しており、ネットワークの接続に不具合が出る現象が発生する場合は、対処方法をご案内いたします。

お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するか一度お試しくださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策のVPNをオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法

依然として改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きお客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

@tanosiku.5goさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、恐れ入りますが下記ページに記載しているAndroid 端末のユーザー補助機能により表示されるウイルスバスターのショートカットに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 画面の隅に表示されるアイコンについて

該当のショットカットでは、Androidの機能であり、ホーム画面から簡単に「ユーザー補助機能」を設定できる機能ですので、別料金が発生することはございません。

※ショットカットの設定に関しまして、ご不明点がある場合は端末の取扱説明書を確認するか、製造元・販売元に問い合わせてください。ご了承いただけますと幸いです。

認識が異なる、またはそのほかご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内しますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご契約の購入詳細について確認したいとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の購入・有効化方法

恐れ入りますが、購入方法によってお支払いが完了しているかなど契約の確認方法が異なりますので、お手数ですが下記をご参照くださいますようお願いいたします。

■携帯電話販売店で月額版を購入する場合

ご契約先となるプロバイダ様やサービス事業者様でご確認いただきますようお願いします。

ウイルスバスター 月額版のご契約について

■Play ストア経由で購入する場合

下記のページにて購入履歴をご確認いただきますようお願いします。

注文履歴の確認

■トレンドマイクロ公式オンラインショップで購入する場合

お支払方法によりご入金を確認次第(当日～7日程度)、「購入完了のお知らせ」メールをお届けしますので、ご注意ください。

配送・お届け日時

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■確認事項

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Q1. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：Play ストア経由で購入、トレンドマイクロ公式オンラインショップよりライセンスを購入、家電量販店や携帯電話販売店から購入　など）

Q2. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[はい / いいえ]

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認識が異なる、または不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。

このたびの事象に関しまして、ご案内できる情報を確認次第、担当部署よりメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますがしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新しく手に入れたパソコンに継続的にウイルスバスターを利用する場合、お手数ですが下記ページをご参照のうえ、古い端末の登録情報を取り消した後、再度登録くださいますようお願いいたします。

※ページの手順3にて「登録できる台数の上限を超えています」と表示される場合をご参照ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

ご不明点がある場合、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿いただいた件について、恐れ入りますがウイルスバスターの契約を更新した後、有効期限が正常に反映されないとの認識でよろしいでしょうか。

また、現在は無料体験版をご利用とのこと、承知しました。ご不便をおかけしております。

本件について、恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインし、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが下記ページ内の手順をご参照のうえ、ご利用のシリアル番号およびトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)を入力することで、製品が利用できるかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

認識が異なる、または依然としてご利用できない場合引き続き確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供くださいますと幸いです。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。