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ウィルスバスターをアップデートしていたらpcを起動するときに真っ黒な画面になりスタートアイコンがみえたままフリーズ状態
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ウィルスバスターをアップデートしていたらpcを起動するときに真っ黒な画面になりスタートアイコンがみえたままフリーズ状態
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアップデートを実行後、パソコンを起動する際に黒い画面になり、フリーズになってしまう状態であること、承知しました。
本件につきまして、お手数をおかけしますが、パソコンを「セーフ モード」で起動できるか一度お試しいただけないでしょうか。
※ご参照パソコンが起動できた場合、お手数ですがウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認いただけますと幸いです。
※ご参照
アップデートが完了しない、またはそのほかご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項にて操作結果お返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. 「セーフ モード」でパソコンを起動できましたか。
[はい / いいえ]
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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恐れ入りますが、よろしくお願いします。
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3ライセンス
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および製品をご購入いただきありがとうございます。
はじめに、ウイルスバスターのライセンスでインストールできる台数につきまして、よろしければ下記ページを一度ご参照ください。
ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターのライセンスで「二台目以降」の iPhone／iPad にインストールする方法についてご質問でしょうか。
お手数ですが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインし、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。
※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認ください。
有効なライセンスを確認後、お手数をおかけしますが下記ページのインストール方法をご参照のうえ、ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインし正常に利用できるかお試しくださいますようお願いします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合
認識が異なる、またはご利用いただけない場合は引き続きご案内いたします。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1.複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちしておりますか。
[はい / いいえ]
Q2. ご利用のライセンスについて、お教えください。
[ ](例：ウイルスバスター クラウド)
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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フォルダシールドの設定について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、「フォルダシールド」に登録いただいた不要なMicrosoft アカウントの情報を削除したいとのこと、承知しました。
お手数をおかけしますが、下記の操作をご参照のうえ、ウイルスバスターを再インストール後、「フォルダシールド」機能の再設定により現象が解決するか一度お試しいただけないでしょうか。
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【1】ウイルスバスターのアンインストール
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1. 下記ページをご参照いただき、ウイルスバスターを一度アンインストールします。
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。※ウイルスバスターを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。詳細につきまして、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
※ご注意
最新バージョン17.8へのバージョンアップ以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。
ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ
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【2】ウイルスバスターの再インストール
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1. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
2. 「フォルダシールド」機能を再設定ください。
※ご参照
ウイルスバスター クラウドでランサムウェアからファイルを保護する方法
3. 現象が解決するかご確認ください。
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万が一、改善しない場合引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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クレジットカード情報変更のお願い
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、「あんしん自動更新」サービスで登録しているクレジットカードの情報変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。
※「あんしん自動更新」とは、製品のライセンス契約が切れる前にクレジットカードで自動的に更新を行うサービスです。※ご参照
その場合、トレンドマイクロアカウントで情報を変更可能でございますので、お手数ですが、下記ページにて手順をご参照くださいますようお願いします。
なお、トレンドマイクロアカウントにログインいただくことで、ご契約状況、「あんしん自動更新」設定の確認および変更も可能ですので、よろしければあわせてご参照ください。
認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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webブロックリスト
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能では、追加いただいたWeb サイトの URLリストのインポートおよびエクスポートすることができかねます。
そのため、他のライセンスをご利用の場合、リストに追加したい場合は再度ご操作くださいますようお願いいたします。
ご不便をおかけし誠に申し訳ありませんが、ご了承いただけますと幸いです。
お客様にご満足いただける製品をご提供できるよう引き続き品質の向上に尽力いたします。
製品のご利用に関して、ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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ブックマークが引き継ぎできない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、SH*から始まるシリアル番号 (アクティベーションキー) でWeb サイトから更新する方法につきまして、お手数ですが下記のサポートページをご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 使用中の有効期限を、更に延長する方法について
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限切れ後にライセンスを更新する方法
なお、ブックマークが毎回消えてされた現象につきまして、詳細を確認の上適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. 現象の詳細についてお教えください。
・現象が発生するタイミング：[ ]
(ウイルスバスターのライセンスの移行操作を行った後発生、ウイルバスターを再インストール後発生 など)
※ご参照(手順11をご参照ください)
・現象の詳細：[ ]
(例：ウイルスバスターの「セーフブラウザ」機能内のブックマークが消えた、Safariでのブックマークが消えた など)
Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。
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7700円 不当な引き落とし
@ykst1960さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。
お手数ですが、下記の特集記事を一度ご参照くださいますと幸いです。
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」箇所をご参照ください。
ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内しますので、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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ドコモメールへのアクセス
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのライセンスを有効化した後、弊社からご登録のメールアドレス(トレンドマイクロアカウント)のみご登録に関するメールをお送りいたします。
ご了承くださいますと幸いです。
ドコモ社から送信されたSMSに関しまして、恐れ入りますが、こちらでは詳しい情報をお持ち合わせておりませんので、最適な回答を提供することができかねます。
お手数をおかけしますが、ドコモ社へ一度お問い合わせいただけないでしょうか。
ウイルスバスターのご利用中にてご不明点がありましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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実際の有効期限と異なる契約更新ハガキがきています
@samorinaさん、こんにちは。
ご確認およびお返事くださり、ありがとうございます。
本件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
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