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非公開になっている
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
このたび発生している現象にてご不便をおかけしております。
現象につきまして、恐れ入りますが引き続き調査のうえ、お客さまの環境にて回避策を案内するため、非公開投稿へ切り替えいたしました。何卒ご了承ください。
※非公開会話では、ご投稿のお客様とトレンドマイクロ担当者のみが内容を確認できます。
情報を確認次第、速やかに下記の投稿にてご案内いたしますので、大変恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、よろしくお願いします。
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使用していた機器が故障したので新しい機器に導入したい
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
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サブスクが反映されない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。ご了承いただけますと幸いです。
ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。
ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロから5170円引き落としされている
@kuboさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、トレンドマイクロアカウントや製品購入時の情報から、ご利用のウイルスバスターのシリアル番号をご確認いただけます。
お手数ですが、下記サポートページをご参照のうえ、一度お試しください。
有効なライセンスのシリアル番号を確認しましたら、新しいパソコンにウイルスバスターをインストールする方法について、よろしければ下記ページをご参照いただけますと幸いです。
パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法
依然としてシリアル番号を確認できない、またはご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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7700円 不当な引き落とし
@fwga7651さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内したく存じます。
恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
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vpn
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのVPNの起動中にネットワークが繋がらなくなるとのこと、承知しました。
お手数をおかけしますが以下ページをご参照のうえ、対応方法の操作にて現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法
改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
----------------------------------------------------------■確認事項
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Q1. 上記ページの対応方法を実施することで現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q3. 現象の詳細についてお教えください。
・現象の発生タイミング：[ ]
（例：端末のスリーブ解除後すぐ / スリーブ解除後しばらく使用中 など）
・現象の発生頻度：[ ]
(例：毎回発生 / ●回中●回発生 など)
・ウイルスバスターのVPNをオフにすると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
・現象発生時にウイルスバスターのVPNの切断と接続が繰り返されますか。
[発生 / 発生しない]
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ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ライセンスなし
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および契約更新をいただき、誠にありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントにログイン後、有効なライセンスが確認できないとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いです。
お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、「トレンドマイクロアカウントのポータルサイト」よりログインいただき、ご自身の契約状況をご確認くださいますようお願いします。
※ログインの際に、お手数ですがご利用のトレンドマイクロアカウントのメールアドレスを一度ご確認ください。
※ご参照ウイルスバスター クラウド 登録したメールアドレスの確認方法
依然として有効なライセンスが確認できない場合は引き続き確認しご案内しますので、その旨をお知らせください。
よろしくお願いします。
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ウィルスバスターモバイルキー
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。
その後はご不明な点はございますか。
当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、確認しご案内いたしますのでお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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解約
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。 -
設定できません
@mqcudhkeさん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件について、状況の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。
----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 現象の詳細についてお教えください。
・どのスキャンが操作できませんか。
[ ](例：「手動スキャン」機能、「インストール前スキャン」機能 など)
・現象が発生する際にウイルスバスターから何かお知らせ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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