トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご契約に関するお問い合わせのため、メールサポートへ切り替え引き続きご案内いたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

@johmen01369さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドの無料体験版をご利用いただいた後に、製品版へ切り替えるご操作の際に、該当のメッセージが表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

ライセンスをご購入いただいた後に、オンラインユーザ登録が完了していない場合、お手数ですが以下サポートページをご参照しオンラインユーザ登録をご操作くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド オンラインユーザの登録方法

また、オンラインユーザ登録時にエラーが出る場合の対処法について、以下ページにてご案内しておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド オンラインユーザ登録ができない場合の対処方法

ご不明点がある場合、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@k3さん、こんにちは。

詳細をお返事いただきありがとうございます。

該当のポップアップを非表示にしたいとのこと、承知しました。

本件につきまして、現在担当部署より調査を進めてまいります。

ご案内可能な情報が確認でき次第、こちらの投稿にてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点はございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@mclaren.honda.mp4.7a.a.sennaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

このたび発生している現象にてご不便をおかけしております。

本件につきまして、弊社メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@yuko47さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

ウイルスバスターの再インストール完了後、依然として現象が改善しない場合は引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数ですが、ご案内メールをご返信いただけますと幸いです。

当コミュニティにてそのほか何かお手伝いできることがございましたら、いつでもご投稿ください。

よろしくお願いします。

@jiajingluoheさん、こんにちは。

お返事くださりありがとうございます。

パソコンの画面が破損したため確認できないことと、スマホの方では他社セキュリティ製品をご利用いただいたとのこと、承知いたしました。

このたびはお役に立てず残念ではございますが、今後も製品に関してお手伝いできることがございましたら、ご投稿にてお知らせくださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

@ahodeok_stfstoさん、@gacha-rin-ton.815728さん、こんばんは。

ご案内まで長らくお待たせしており、申し訳ございません。

ご投稿の現象については、大変恐れ入りますが現在も調査を進めている状態でございます。

調査中の詳細な回避策をご案内したく存じますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

@matsukuboさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、トレンドマイクロアカウントから[ライセンス管理] の画面にてウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」が設定されているか一度ご確認いただけないでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド あんしん自動更新の申し込み方法

※[自動更新を管理] が表示されておらず、[自動更新を設定] が表示されている場合、該当の製品ではあんしん自動更新は契約いただいていない状態となります。

また、契約期限が切れた場合、契約更新方法について下記ページにてご案内しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 契約期間が切れた場合の契約更新について

上記確認後、依然としてご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内したく存じますので、詳細をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「決済保護ブラウザ」機能を利用する際に該当のポップアップが表示されるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、「決済保護ブラウザ」機能の起動方法について、よろしければ下記のページを一度ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について

引き続きご投稿のポップアップの詳細をご確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Trendツールバーのバージョン番号：[　　]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 現象の詳細をお教えください。

・該当のポップアップの右上の「×」をクリックしても、同様のポップアップが繰り返し表示されますか。

[はい / いいえ]

・ポップアップの表示頻度とタイミングをお教えください。

[ ](例：決済保護ブラウザの起動後毎回発生、●回中●回発生　など)

Q3. 該当のポップアップが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。