トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Trend ツールバー」のアイコンが表示されたり、されなかったりする状況であるとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」が表示されない/有効にできない

改善しない場合は引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■確認事項

--------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Trend ツールバーのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。

・ブラウザ名：[　　]

・ブラウザのバージョン：[　　]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

[　　]

Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

‎

----------------------------------------------------------

ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ブラウザの起動時にTrendツールバーへの同期を行うため、自動的に新しいタップにて同期実行に関するメッセージが表示される動作は仕様でございます。

万が一、ブラウザの再起動後、同期ができないことに関するメッセージが繰り返し表示される場合は、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

その場合、お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

また、「Trend ツールバー」を無効にした場合は、ウイルスバスタークラウドのネット詐欺対策機能の一部が無効になります。

ブラウザご利用中のWeb サイトの安全性をチェックする機能、メールの安全性をチェックする機能、口座情報やカード情報から守る機能が無効になりセキュリティ上のリスクが高まることにもなります。

そのため、弊社といたしましてはご利用を推奨しております。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

---------------------------------------------------------

■確認事項

---------------------------------------------------------

Q1. 「Trend ツールバー」を一度削除し、再インストールすると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Chromeのバージョン：[　　]

・Trendツールバーのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 該当のエラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの契約更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、振込用紙付きダイレクトメール(ハガキ/封書)により契約更新を行う場合は、お手数ですが下記ページをご参照くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 契約期間内の契約更新について

※「トレンドマイクロからのご案内」項目をご確認ください。

その場合、コンビニエンスストア、もしくは郵便局でお支払いの手続きを実施することは可能でございます。

また、お支払い方法により、ご入金を確認次第(当日～5/10日程度)、ご登録のメールアドレス宛にご入金完了のメールが送信されますので、ご注意くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お手数ですが以下ページをご参照のうえ、「アプリの停止」機能を実施すると、現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

上記手順にて改善が見られない場合、詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、以下確認事項をお返事いただけますと幸いです。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

※恐れ入りますが、現象が発生する各スマホの情報をご記載ください。

スマホ①

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

スマホ②

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

スマホ③

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 起動中のアプリをすべて終了していただき、端末を再起動することで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. 現象発生のきっかけがありましたらお教えください。

[ ]（例：OSをアップデートした後から発生するようになった　など）

Q4. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@johmen01369さん、こんばんは。

詳細をお返事いただきありがとうございます。

製品版をご購入後、該当のメッセージが依然として表示され、製品版のインストールが完了しないとのこと、ご不便をおかけしております。

本件につきまして、お手数ですが下記の手順にてウイルスバスターを再インストールすることで、現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。

------------------------------------------------------------

【1】ウイルスバスターのアンインストール

------------------------------------------------------------

(1) 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターの無料体験版をアンインストールします。

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

ウイルスバスター クラウド サポートツールを利用したアンインストール方法

------------------------------------------------------------

アンインストール後、PCの再起動が完了しましたら次の手順にお進みください。

------------------------------------------------------------

【2】ウイルスバスターの再インストール

------------------------------------------------------------

(1) 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

------------------------------------------------------------

以上でウイルスバスターのインストールは完了です。

万が一、依然として利用できない場合は引き続き確認しご案内したく存じますので、現象が確認できる画面のスクリーンショットをご提供くださいますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご契約に関するお問い合わせのため、メールサポートへ切り替え引き続きご案内いたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

@johmen01369さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドの無料体験版をご利用いただいた後に、製品版へ切り替えるご操作の際に、該当のメッセージが表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

ライセンスをご購入いただいた後に、オンラインユーザ登録が完了していない場合、お手数ですが以下サポートページをご参照しオンラインユーザ登録をご操作くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド オンラインユーザの登録方法

また、オンラインユーザ登録時にエラーが出る場合の対処法について、以下ページにてご案内しておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド オンラインユーザ登録ができない場合の対処方法

ご不明点がある場合、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@k3さん、こんにちは。

詳細をお返事いただきありがとうございます。

該当のポップアップを非表示にしたいとのこと、承知しました。

本件につきまして、現在担当部署より調査を進めてまいります。

ご案内可能な情報が確認でき次第、こちらの投稿にてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点はございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@mclaren.honda.mp4.7a.a.sennaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

このたび発生している現象にてご不便をおかけしております。

本件につきまして、弊社メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。