Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、iPhone端末「設定」の「モバイル通信」の項目にて「ウイルスバスター」の数値が1.2GBと表示されているとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合、お手数をおかけしますが確認できる画面をお見せいただけますと幸いでございます。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
該当のデータに関しまして、iOS / iPadOSではウイルスバスターの「Web脅威対策」機能により監視したインターネット通信もウイルスバスターの通信量にカウントされるため、通信データが増加したように見えてしまう仕様でございます。
※「Web脅威対策」機能では、端末のインターネット通信を監視し不正サイトをブロックしています。
そのため、ウイルスバスターが実際に使用したモバイルデータ通信は表示されている使用量より小さいでございます。ご了承いただけますと幸いです。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) のモバイルデータ通信使用量が多く表示される
ご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、該当のメッセージが表示され、ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。
また、トレンドマイクロ サポートツールから「すべてのモジュールを停止」を実行する際に、応答なしとなったとのこと、承知しました。
お手数をおかけしますが、下記操作手順を実施することにより、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。
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■操作手順
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1. 端末を再起動します。
2. 下記ページをご参照のうえ、修復機能付きのアンインストールツールを実行し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールします。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。
3. アンインストールが完了しましたら、下記よりウイルスバスターを再インストールします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
4. ウイルスバスターが正常に起動するかご確認ください。
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万が一、依然として問題が発生する場合は引き続き確認しご案内したく存じます。
お手数ですがその旨および’現象画面やエラーメッセージなどが確認できる画面をご提供くださいますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。
ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー： スマートフォン / タブレット用
トピック：Android - ウイルスバスター モバイル
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイル (Android) の「保護者による使用制限」機能内の「アプリの使用制限」設定に関するご質問との認識でよろしいでしょうか。
その場合、制限中のアプリを解除したい場合は「アプリの使用制限」の設定画面にて制限されたアプリのアイコンをタップし、南京錠マークが灰色になり制限が解除されますので、一度ご操作いただけますと幸いです。
※詳細については下記ページにて「アプリの使用制限の設定」箇所をご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「保護者による使用制限」機能
認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内しますので、その旨および詳細をご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
@33415naouesu335415さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード」を購入後、ウイルスバスターの設定方法に関するご質問との認識でよろしいでしょうか。
その場合、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、ご利用のデバイスにてウイルスバスターの設定をお試しくださいますと幸いです。
ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する
認識が異なる、または設定手順にご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内しますので、詳細をお教えいただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
@sasakiさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
該当のメールが確認できないとのこと、承知いたしました。
本件につきまして、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に再度送信いたしました。
お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。
ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
このたびは、「ウイルスバスターまるごと安心セキュリティ」のご利用についてご検討いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客さましか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。ご了承ください。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターにログインできないとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけしますが、下記ページの対処方法をお試しいただき、ウイルスバスターをご利用できるか一度ご確認いただけないでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) にログインができない場合の対処方法
上記手順を実施後、依然としてログインできない場合引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：家電量販店や携帯電話販売店から購入、Playストア/App store上から操作し購入 など）
Q3. ログインできない画面や、エラーメッセージ等が表示される場合、確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ライセンスの更新後、ご利用のシリアル番号が不明との認識でよろしいでしょうか。
トレンドマイクロアカウントによりシリアル番号などご契約情報を確認いただけますので、よろしければ一度ログインしご確認くださいますようお願いします。
※ご参照
有効なライセンスを確認後、ウイルスバスターのインストール方法について、お手数をおかけしますが下記のページをご参照のうえ、お試しいただけますと幸いです。
認識が異なり、またはが有効なライセンスが確認できない場合は引き続き確認しご案内しますので、詳細をお知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
このたび、ご契約についてご心配をおかけしております。
お問い合わせの件につきまして、弊社のメールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。
大変お手数をおかけしますが、ご案内メールを確認のうえご返信くださいますと幸いです。
※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、お手数ですがそちらも含めてご確認いただけますと幸いです。
ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いいたします。