@hasegawai2さん、こんばんは。

このたびの現象についてご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

 

本現象につきまして、担当部署にて事象解決のために暫定的に内部的な処置を行っておりますが、すべての根本解決には至っておらず、長期化している状況でございます。

 

現在も本現象修正の準備を進めております。

誠に恐縮ではございますが、現時点で具体的な修正スケジュールにつきましてはご案内いたしかねます。

 

ご案内までお待たせしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

 

ご案内できる情報を確認次第、早急にメールおよびコミュニティにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

 

ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

該当のお引き落としは「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

 

恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報などのお客様しか知りえない情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

 

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

@k.taniguchi0817さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

本件につきまして、恐れ入りますが製品のご契約に関するお問い合わせとの認識でよろしいでしょうか。

 

詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いです。

 

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@probono.earthさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございございます。

 

このたびはお手数をおかけしており、申し訳ございません。

 

契約更新に関する情報は下記ページにてご案内しております。よろしければご参照ください。

 

ウイルスバスター クラウド 契約更新に関するよくあるご質問

 

重複購入の件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

 

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@mmmmmmmmmさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿およびライセンスをご購入いただきありがとうございます。

 

お問い合わせの件について、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

 

本件について、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

 

※恐れ入りますが、当コミュニティの機能にて自動的に非公開に設定されてしまったため、公開へと変更いたしました。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントに登録された情報(メールアドレス/パスワード)を変更したいとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いします。

 

その場合、恐れ入りますが下記のサポートページにてご記載している変更手順をお試しいただくと変更できるか一度ご確認くださいますようお願いします。

 

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

 

依然として変更できない場合は引き続き確認しご案内したく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用のPCのネットワークの接続状況をお教えください。

 

・現象が発生する際にご利用いただいているネットワーク：[ 有線 / 無線 / どちらでも発生 ]

 

・メール送受信、ブラウザでWebページの閲覧などは正常にできますか：[ はい / いいえ ]

 

Q2. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

‎画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@hasegawai2さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

 

本件について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

 

下記コメントでもご案内しておりますが、引き続きメールにてご案内をお送りいたしますので、たびたびお手数ですがご確認いただけますと幸いです。

 

VPN接続不良

 

よろしくお願いします。

@hasegawai2さん、こんばんは。

コミュニティにてお返事ありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、大変恐れ入りますがメールでのご返信も確認いたしました。

 

先ほどご案内メールをお送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いでございます。

 

誠に恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

また、お電話でのサポートをご希望の場合、お手数ですが下記ページにて画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントでログイン後、「お問い合わせ」窓口にて電話サポートの情報をご確認いただけます。

お問い合わせ窓口

 

※ログインには、トレンドマイクロアカウントとパスワードが必要になります。

 

※通話料金はお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

はじめに、弊社のサポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

 

ご投稿の件につきまして、お問い合わせいただいた履歴を確認しており、ご契約についてご心配をおかけしております。

本件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

 

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

 

恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。