トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、他のサポート窓口へもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

担当部署より2月21日に下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数ですが一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@gacha-rin-ton.815728さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

Safariで閲覧するサイトをスキャンできない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。

現象につきまして、現在も調査を行っている状況でございます。

調査結果が出ましたら速やかにご連絡いたしますので、大変恐れ入りますが、ご案内までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

また、ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能が有効な状態でご利用いただく場合、不正なURLへのアクセスをブロックされますので、よろしければ下記ページをご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下の確認事項をお教えくださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用の弊社製品およびバージョン番号についてお教えください。

[　　](例：ウイルスバスター クラウド 17.8.xxxxなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ログイン時の手順についてお教えください。

[　　]

Q3. 状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

‎

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストール後依然として設定が変更できないとのこと、承知しました。

現在はアンインストールしたとのことで大変ご不便をおかけしております。

本現象につきまして、引き続き詳細をご確認しご案内いたします。

たびたびお手数ですが、ウイルスバスターを再インストールのうえ下記確認事項をコピー＆ペーストしご回答くださいますと幸いでございます。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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■ 確認事項

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Q1. ウイルスバスターをアンインストールした手順についてお教えください。

[　　](例：アンインストールツールを実行した　など)

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

Q2. 「何もしない」との選択肢の他、「動作を確認する」ボタンは選択できますか。

[はい / いいえ]

Q3. ウイルスバスターの他の機能が正常に動作しているかお教えください。

・「決済保護ブラウザ」機能の設定画面にて自動的に決済保護ブラウザで表示したいWebサイトのURLを登録できますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」機能で、自動的に決済保護ブラウザで表示したいWebサイトを登録する方法

・「Web脅威対策」機能の設定が変更でき、正常に動作していますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Web脅威対策」機能について

Q4. 現象の発生する際に弊社拡張機能の「パスワードマネージャ―」をインストールされていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

Q5. 現象発生する際の操作手順が確認できる録画を採取のうえ、ご提供ください。

※PCから操作できない場合、お手元にあるデジタルカメラ、または、携帯電話のカメラ機能で画面を撮影し、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Windows 10 は画面録画機能を標準装備! 動画資料作成に役立つ方法とは

‎画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターの無料体験版から製品版へ切り替えたいとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えください。

その場合は、お手数ですが一度下記ページをご参照のうえ、ご操作くださいますようお願いしたします。

・PCの場合(Windows版)：

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

・スマートフォン/タブレットの場合 (Android版/iOS版)：

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法

なお、Windows端末にウイルスバスターをインストールする方法につきまして、下記サポートページもご案内しておりますので、あわせてご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

操作手順にご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@ogichan55さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

​

はじめに、ご利用のライセンスによりウイルスバスターによる保護可能な台数が異なりますので、下記ページをご参照いただけますと幸いです。

​

※ご参照

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

古いデバイス側の識別用ニックネームをすでに削除した場合、ウイルスバスターによる該当のデバイスの保護は行われなくなるので、アンインストールしていただき問題ございません。

​

ご了承くださいますと幸いです。

​

また、トレンドマイクロアカウントによりウイルスバスターに登録した識別用ニックネームをご確認いただけますので、よろしければ一度ご参照のうえご確認ください。

​

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの確認方法

ご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

​

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、以前にもお問い合わせいただいたとのことを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストール後、依然として「決済保護ブラウザ」機能の設定が変更できないとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き現象の詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項

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​

Q1. ウイルスバスターを再インストールする後、現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 設定変更の操作手順についてお教えください。

[　　]

(例：ウイルスバスターのメイン画面にて「決済保護ブラウザ」の設定画面から「動作を確認する」や「何もしない」項目の左側の丸いボタンをクリックしても設定が変更できない　など）

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について

Q3. ご利用環境をお教えください。

​

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Trendツールバーのバージョン番号：[ ]

​

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q4. エラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、パソコンを買い替えるため、古いデバイス側の登録情報を削除したいとのこと、承知しました。

古い登録情報を削除したい場合には、該当のデバイスから操作できないため、お手数ですが「トレンドマイクロアカウント」からご操作くださいますようお願いいたします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

「トレンドマイクロアカウントから削除する」のタブをご参照ください。

なお、新しいパソコンへウイルスバスターをインストールする方法について、以下サポートページにも紹介されておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

ご案内に不明点がある場合、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザを起動するとブラウザにて複数のタブが開いてしまうとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、下記サポートページにて記載している対処方法により現象が改善するかお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド 決済保護ブラウザ起動時にブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について

改善しない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 上記の手順内にご案内した対処方法の確認結果をお教えください。

・Microsoft Edge に他のブラウザ用の Trend ツールバーがインストールされている場合

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]

・決済保護ブラウザにパスワードマネージャーがインストールされている場合

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]

・決済保護ブラウザを自動で開かない設定にする

[ 回避 / 回避しない ]

・別のブラウザを使用して決済保護ブラウザを利用する

[ 回避 / 回避しない / 別のブラウザを利用していない ]

※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・Trendツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。

・ブラウザ名：[ ]

・ブラウザのバージョン：[ ]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取うえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

エクスプローラーを再起動することで修正したとのこと、承知しました。

引き続き現象を確認しご案内いたします。

恐れ入りますが現象を再度発生する場合、お手数をおかけしますが下記の操作をお試しいただけないでしょうか。

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【1】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

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【2】ウイルスバスターの再インストール

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1. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

2. 現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、お手数ですが確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

・アンインストール：[改善/改善しない]

・再インストール：[改善/改善しない]

Q2. たびたび恐れ入りますが、現象が発生する際に表示された通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※PCから操作できない場合、お手元にあるデジタルカメラ、または、携帯電話のカメラ機能で画面を撮影し、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。