こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

お問い合わせの件につきまして、請求書が届いたとのこと、承知いたしました。

 

恐れ入りますが、ヤマダデンキ様の「ホームサポート」に関しましては詳しい情報をお持ち合わせておりませんので、最適な回答を提供することができかねます。

大変お手数ではございますが、ヤマダデンキ様へご契約の内容について一度お問い合わせいただけないでしょうか。

 

お問い合わせ後、依然として製品のご利用に関してご不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じますので、お返事くださいますと幸いです。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@k3さん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

 

本件につきまして、恐れ入りますが個別でご案内を行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

 

トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：デスクトップ用

トピック：ウイルスバスター for Mac

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター for Mac が「続行できません」と表示されるとのことでしょうか。

 

その場合、お手数ですが以下ページに記載されている対応方法をご参照のうえ、一度お試しくださいますようお願いします。

 

ウイルスバスター for Macで「続行できません」と表示される

 

認識が異なる場合や、依然として改善しない場合は引き続き確認しご案内しますので、お手数ですが下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。

 

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

 

・ログイン項目に追加することにより改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

・ウイルスバスター以外に他社製のセキュリティソフトがインストールされていますか。

[はい (詳細： ) / いいえ]

 

※ご参照

ウイルスバスター for Mac (Ver 11.8 および 11.5) のインストール時に検出するソフトについて

 

・再インストールすることにより改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

Q2. macのOSのバージョン番号をお教えください。

[ ]

 

※ご参照

macOS のバージョン確認方法

 

Q3.「続行できません」とのメッセージが表示している画面を採取していただき、ご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

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ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事およびご確認いただきありがとうございます。

 

本件につきまして、恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

 

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

 

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、お手数ですが一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

 

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますと幸いです。

 

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

 

なお、あんしん自動更新により契約を延長する場合は、ご利用の製品によって選択できる延長期間が異なりますので、よろしければ下記ページにて詳細をご参照ください。

 

トレンドマイクロ あんしん自動更新について

 

確認後、依然としてご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますのでお気軽にお返事ください。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：デスクトップ用

トピック：ウイルスバスター for Mac

 

ウイルスバスター for Macの再起動に関するご質問について、承知しました。

 

お手数ですが、下記ページをご参照いただき、ウイルスバスターを一時停止したうえで、ページ内に記載された「ウイルスバスター for Mac を再起動する場合」にて操作をお試しくださいますようお願いします。

 

ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

 

操作手順にてご不明点がある場合や、ご利用中にそのほかお手伝いできることがございましたら、引き続き確認しご案内しますのでご遠慮なくお知らせください。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントにログイン後、「ライセンスなし」と表示されるとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、古いトレンドマイクロアカウントが存在したままで、新しいトレンドマイクロアカウントが作成しており、お客様にてログインしたアカウントでは有効なシリアル番号が登録されていないため、「ライセンスなし」と表示されている可能性がございます。

 

トレンドマイクロアカウントが複数作成されている場合、古いアカウントと1つに統合することが可能でございます。

 

アカウントの統合方法につきましては、お手数ですが、以下のページをご参照くださいますと幸いです。

 

トレンドマイクロアカウントの統合方法

統合完了後、お持ちのシリアル番号の情報が反映されているかをご確認いただけますと幸いです。

認識が異なる、または操作手順にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

 

よろしくお願いします。

@hasegawai2さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

 

トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

 

チャットサポートへもお問い合わせいただいており、問題が解決したとのこと、承知しました。

 

また、再インストールする操作ではお手数をおかけしました。

 

ウイルスバスターをご利用いただくうえで、そのほかご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

 

引き続き担当部署より当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。