トレンドマイクロ_MI

@nobuo6522na さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「ウイルスバスターが動作中です」との通知に関するご意見をいただき、ありがとうございます。

該当の通知に関しまして、Android 14 をご利用の場合、無効にすることは可能となり、無効にしても製品の利用に影響はございませんので、お手数ですが下記サポートページにて「この通知を無効にする方法」の箇所をご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について

※ご注意

Android 13 以下をご利用の場合、Android の仕様により、この通知を無効にすると他のアプリを使用中にウイルスバスター モバイルが停止し、保護機能がご利用いただけない可能性がございます。

そのため、引き続き本通知を有効にしていただき、通知メッセージが表示された状態でお使いいただくことを推奨します。恐れ入りますがご了承くださいますと幸いです。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターをアップデートした後、Macの起動が遅くなるとのこと、承知しました。

本件につきまして、お手数をおかけしますが下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度手動でアップデートし、現象が改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター for Mac アップデートの実行方法

引き続き操作結果を確認のうえご案内しますので、お手数ですが以下確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 手動アップデートにより現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. 手動アップデート後、ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[ ](11.8.xxxxなど)

※ご参照

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。

[ ](例：Mac起動後毎回発生、●回中●回発生　など。)　

Q4. 現象が発生する際にエラーメッセージ等が表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 該当のポップアップが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

@simajinさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター 月額版サービスをご利用いただくとのこと、承知しました。

ウイルスバスター 月額版では、プロバイダ各社より提供しているサービスでございます。

そのため、契約に関するお問い合わせに関しましては、お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いします。

※ご参照

ウイルスバスター 月額版のご契約について

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、その後他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけしております。

恐れ入りますが、現在もご不明点はございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お知らせくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

お問い合わせの件について、「apkファイル」とは、Googleにより開発されたAndroid専用ソフトウェアの実行ファイルでございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスターによりapkファイルを検出されたとのことでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスターモバイル (Android) 「アプリの管理」機能

ウイルスバスターモバイル (Android) 「セーフインストール」機能

万が一身に覚えのないファイルが検出される場合は下記ページをご参照のうえ、操作ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) セキュリティリスクのあるアプリを検出した場合の対処法

認識が異なる場合や、ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数ですが、状況の詳細および確認できる画面をお返事くださいますようお願いいたします。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

お問い合わせの件につきまして、請求書が届いたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、ヤマダデンキ様の「ホームサポート」に関しましては詳しい情報をお持ち合わせておりませんので、最適な回答を提供することができかねます。

大変お手数ではございますが、ヤマダデンキ様へご契約の内容について一度お問い合わせいただけないでしょうか。

お問い合わせ後、依然として製品のご利用に関してご不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じますので、お返事くださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@k3さん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、恐れ入りますが個別でご案内を行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ用

トピック：ウイルスバスター for Mac

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター for Mac が「続行できません」と表示されるとのことでしょうか。

その場合、お手数ですが以下ページに記載されている対応方法をご参照のうえ、一度お試しくださいますようお願いします。

ウイルスバスター for Macで「続行できません」と表示される

認識が異なる場合や、依然として改善しない場合は引き続き確認しご案内しますので、お手数ですが下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

・ログイン項目に追加することにより改善しますか。

[改善 / 改善しない]

・ウイルスバスター以外に他社製のセキュリティソフトがインストールされていますか。

[はい (詳細： ) / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター for Mac (Ver 11.8 および 11.5) のインストール時に検出するソフトについて

・再インストールすることにより改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q2. macのOSのバージョン番号をお教えください。

[ ]

※ご参照

macOS のバージョン確認方法

Q3.「続行できません」とのメッセージが表示している画面を採取していただき、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。