トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

そのほかご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

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はじめに、「ウイルスバスターが動作中です」との通知に関するご意見をいただき、ありがとうございます。

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このたびいただいた貴重なご意見は弊社担当部署へ報告し、お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品の品質向上に努めてまいります。

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また、該当通知に関しまして、Android 14 の場合、該当の通知は削除可能となり、削除しても製品の利用に影響はなくなりますので、お手数ですが、下記サポートページにて「この通知を無効にする方法」の箇所を一度ご参照くださいますと幸いです。

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ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について

※ご注意

Android 13 以下をご利用の場合、Android の仕様により、この通知を無効にすると、他のアプリを使用中にウイルスバスター モバイルが停止し、保護機能がご利用いただけない可能性があります。ご了承ください。

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ご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダードで2台目～6台目の iPhone／iPad にインストールする操作方法につきまして、お手数ですが一度下記のサポートページをご参照くださいますようお願いします。

ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

依然としてご利用できない場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですがエラーメッセージや現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

@k3さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

本現象につきまして、上記と重複のご案内となり申し訳ございませんが、修正を含んだビルド番号(17.8.1151以上)を順次配信いたしております。

該当アップデートは、ご利用環境などにてタイミングが異なりますので今すぐアップデートいただけない場合がございます。

その場合、恐れ入りますがしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

何卒ご了承くださいますと幸いでございます。

アップデート完了後、依然として改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、お手数ですがその旨をご連絡いただけますと幸いです。

現象発生にてご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@hyabeさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

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現象発生にてご不便をおかけしております。

本現象について、ウイルスバスター 17.8をご利用いただく場合は最新のビルド番号(17.8.1151以上)で修正いたしましたので、お手数ですが下記ページの手順にてアップデートいただき、現象が改善するかご確認いただけないでしょうか。

​

※ご注意

該当アップデートは自動的にウイルスバスターがインストールされている環境へ順次配信となります。

ご利用環境などにてタイミングが異なりますので、今すぐアップデートいただけない場合、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

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ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

なお、17.8以下のバージョンをご利用の場合、お手数ですが下記ページをご参照いただき、最新バージョンへのバージョンアップにより現象が改善するかお試しくださいますようお願いします。

​

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

​※ご注意

ウイルスバスター 17.8以降のバージョンでは、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

​

​ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

​依然として現象が発生する場合は引き続き確認しご案内しますので、お手数ですがその旨をお返事くださいますようお願いします。

​

よろしくお願いします。

@ayame07さん、こんにちは。
こちらこそ、ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

また、「ソリューションを確認」ボタンをご確認いただき誠にありがとうございます。

ウイルスバスターのご利用において、そのほか何かございましたらいつでもお気軽に投稿にてお知らせくださいね。

今後ともよろしくお願いします。

@ayame07さん、こんにちは。

操作結果をお返事いただき、誠にありがとうございます。

ウイルスバスターを再インストールすることで、正常に動作しているとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中にご不明点がございましたら、お気軽にご投稿ください。

なお、ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと幸いです。

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されなくなるとのこと、承知しました。

本現象につきまして、お手数ですが以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象に改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

依然として改善しない場合は引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターのアップデートが実行されていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。

[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。

[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし再インストールすると現象改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご注意※

本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@s_yamadaa058fd  さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

無事に改善したとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。

今後もウイルスバスターのご利用において、何かご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

@minoru-sさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスターのバージョンアップ作業が完了しないとのこと、ご不便をおかけしております。

本件について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1.ウイルスバスターのアンインストールした際の手順についてお教えください。

[ ](アンインストールツールを実行した　など)

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

Q2. 下記のページをご参照いただき、ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。

[完了した / 完了しない]

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※完了しない場合、Q3以降の確認事項をあわせてご記入ください。

Q3. ご利用のOSをお教えください。

[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q4. 現象の詳細についてお教えください。

・現象が発生したタイミング (●％で発生 等) ：[ ]

・現象の詳細 (エラーコード#****,****,**** 等) ：[ ]

・エラーメッセージやインストールできない画面のスクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。