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音量操作
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 該当のポップアップが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。 -
接続不良
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。
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pcからウィルスバスターが消えた
@simajinさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター 月額版サービスをご利用いただくとのこと、承知しました。
ウイルスバスター 月額版では、プロバイダ各社より提供しているサービスでございます。そのため、契約に関するお問い合わせに関しましては、お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いします。
※ご参照
ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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使ってたアカウントがはいれません
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、その後他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけしております。
恐れ入りますが、現在もご不明点はございますか。
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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apkファイルとは
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー： スマートフォン / タブレット用
トピック：Android - ウイルスバスター モバイル
お問い合わせの件について、「apkファイル」とは、Googleにより開発されたAndroid専用ソフトウェアの実行ファイルでございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスターによりapkファイルを検出されたとのことでしょうか。
※ご参照
ウイルスバスターモバイル (Android) 「アプリの管理」機能
ウイルスバスターモバイル (Android) 「セーフインストール」機能
万が一身に覚えのないファイルが検出される場合は下記ページをご参照のうえ、操作ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) セキュリティリスクのあるアプリを検出した場合の対処法
認識が異なる場合や、ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認しご案内いたします。
お手数ですが、状況の詳細および確認できる画面をお返事くださいますようお願いいたします。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
よろしくお願いします。
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突然請求書が届いた
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
お問い合わせの件につきまして、請求書が届いたとのこと、承知いたしました。
恐れ入りますが、ヤマダデンキ様の「ホームサポート」に関しましては詳しい情報をお持ち合わせておりませんので、最適な回答を提供することができかねます。
大変お手数ではございますが、ヤマダデンキ様へご契約の内容について一度お問い合わせいただけないでしょうか。お問い合わせ後、依然として製品のご利用に関してご不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じますので、お返事くださいますと幸いです。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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決済保護ブラウザ設定 決済保護ブラウザで保護されたウィンドウに移動してください
@k3さん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
本件につきまして、恐れ入りますが個別でご案内を行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスターmac
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ用
トピック：ウイルスバスター for Mac
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター for Mac が「続行できません」と表示されるとのことでしょうか。
その場合、お手数ですが以下ページに記載されている対応方法をご参照のうえ、一度お試しくださいますようお願いします。
ウイルスバスター for Macで「続行できません」と表示される
認識が異なる場合や、依然として改善しない場合は引き続き確認しご案内しますので、お手数ですが下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. 操作結果についてお教えください。
・ログイン項目に追加することにより改善しますか。
[改善 / 改善しない]
・ウイルスバスター以外に他社製のセキュリティソフトがインストールされていますか。
[はい (詳細： ) / いいえ]
※ご参照
ウイルスバスター for Mac (Ver 11.8 および 11.5) のインストール時に検出するソフトについて
・再インストールすることにより改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q2. macのOSのバージョン番号をお教えください。
[ ]
※ご参照
Q3.「続行できません」とのメッセージが表示している画面を採取していただき、ご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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二重請求
こんにちは。
お返事およびご確認いただきありがとうございます。
本件につきまして、恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。
担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
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二重請求
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、お手数ですが一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。
※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますと幸いです。
※ご参照
なお、あんしん自動更新により契約を延長する場合は、ご利用の製品によって選択できる延長期間が異なりますので、よろしければ下記ページにて詳細をご参照ください。
確認後、依然としてご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますのでお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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