トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

チャットサポートへもお問い合わせいただいており、問題が解決したとのこと、承知しました。

また、再インストールする操作ではお手数をおかけしました。

ウイルスバスターをご利用いただくうえで、そのほかご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署より当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ライセンスの移行を行う際に、トレンドマイクロアカウントからログアウトできないとのことでしょうか。

本件について、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法

Q2. ライセンスご購入時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：携帯ショップ経由で購入(ご契約先： )、Playストア/App store上から操作し購入、ウイルスバスターのアプリから操作し購入　など）

Q3. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@pocknmailさん、こんにちは。

確認事項をご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

再インストール後、メッセージが表示されなくなるとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますと幸いでございます。

ご利用において同様の現象が発生する場合や、そのほかご不明点などございましたらお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■ 確認事項

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​

Q1. ご利用環境をお教えください。

​

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

​

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 該当の広告の詳細についてお教えください。

・表示されるタイミング：[　　](例：パソコンを起動後から発生する　など)

・表示される頻度：[　　](例：パソコンを起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q3. 該当の広告が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@pocknmailさん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

このたびはご不便をおかけしており、申し訳ございません。

ウイルスバスターをバージョンアップいただいたことと、しばらく様子を見ていただくことについて承知いたしました。お手数をおかけしております。

万が一、同様の現象が発生する場合は引き続き詳細を確認しサポートいたします。

お手数をおかけしますが、その旨および11月9日にご案内しました「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

11月9日　のご案内

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

@taijitaijitaiji629さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末にインストールいただくとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、下記のサポートページをご参照のうえ、ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインしライセンスの移行を実行することで有効期限が正常に表示されるかお試しいただけませんか。

※複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで利用できるかご確認ください。

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法

※ご利用のOSの箇所にて「すでに購入している場合：2台目以降のデバイスで有効化する」をクリックしご参照ください。

認識が異なるや、依然としてご利用できない場合は引き続き確認しサポートしますので、お手数ですがエラーメッセージや現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

明けましておめでとうございます。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OS：[ ]

・ご利用の製品名とバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法

Q2. どのような診断をご希望ですか。

[ ]

Q3. エラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@ぽっぷさん、明けましておめでとうございます。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしております。

現象につきまして、恐れ入りますが引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。

お返事いただきありがとうございます。

ご認識の通り、ウイルスバスター モバイルも同様に日本語OSに対応しております。

また、動作環境を満たしている環境(インターネット接続など)でご利用いただく必要がございますので、日本国内でのご利用を推奨しております。

動作環境の詳細につきましては、お手数ですが下記ページにてご確認いただけますと幸いです。

iOS/iPadOSの動作環境

ご利用中にそのほかご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。