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診断
明けましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OS：[ ]
・ご利用の製品名とバージョン番号：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法
Q2. どのような診断をご希望ですか。
[ ]
Q3. エラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。よろしくお願いします。
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vpn接続不良
@ぽっぷさん、明けましておめでとうございます。
コメントいただきありがとうございます。
VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしております。
現象につきまして、恐れ入りますが引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。
トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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海外での利用（動作）について
あけましておめでとうございます。
お返事いただきありがとうございます。
ご認識の通り、ウイルスバスター モバイルも同様に日本語OSに対応しております。
また、動作環境を満たしている環境(インターネット接続など)でご利用いただく必要がございますので、日本国内でのご利用を推奨しております。
動作環境の詳細につきましては、お手数ですが下記ページにてご確認いただけますと幸いです。ご利用中にそのほかご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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アプリの一時停止
あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ウイルスバスター モバイル (iOS) を終了(一時停止)する方法につきまして、お手数ですが下記ページをご参照くださいますと幸いです。
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
※ご注意
ウイルスバスターの終了により、一時的にセキュリティレベルが低下する可能性がありますので、長い時間にアプリを終了する状態にしないことをおすすめします。
ご不明点がある場合や、そのほか引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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契約の変更
あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
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海外での利用（動作）について
こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
はじめに、前回の案内にて説明不足で申し訳ございません。
ウイルスバスター クラウドのご利用中にて、有効期限の確認、ファイルのダウンロード、不正プログラムに関するフィードバックの送信、迷惑メール対策ツールバーのクエリの送信などの機能を正常に作動するため、インターネット接続環境が必要でございます※。
※ご参照 (下記ページを下にスクロールし、「インターネット接続」の内容をご確認ください。）
海外利用の場合においては日本語OSであれば利用可能でございますが、インターネット接続の設定などの原因により、最新のパターンファイルの反映がされないなど機能が確実に動作していない場合もございますので、日本国内でのご利用を推奨しております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
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海外での利用（動作）について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドは日本語版のOSでございましたら、海外でもご利用可能でございます。
なお、海外で製品をご利用の場合はインターネット接続環境などの原因により、確実な保護の保証が行えない場合もございます。恐れ入りますが、予めご了承いただけますと幸いです。
製品をご利用する際に必要な動作環境に関しまして、よろしければ下記ページをご参照ください。
※返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
ご不明な点等がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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iphone 機種変更に伴う移行について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、機種変更時にウイルスバスターの有効化方法に関して、よろしければ下記のページを一度ご参照ください。
機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (iOS) を利用する方法
また、機種変更により古いデバイス側の識別用ニックネームを削除したい場合、お手数ですが下記ページに記載している操作手順をご参照のうえご実行くださいますと幸いです。
※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。
機種変更後、古いデバイス側はウイルスバスター モバイル (iOS) を利用されない場合は、下記ページの手順にてアンインストールしてください。
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法
返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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有効期間が終了して更新していないのに5174円ひきおとされているのはなぜですか。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
そのほかご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。
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「ウイルスバスターが動作中です」を非表示に出来ない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、「ウイルスバスターが動作中です」との通知に関するご意見をいただき、ありがとうございます。
このたびいただいた貴重なご意見は弊社担当部署へ報告し、お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品の品質向上に努めてまいります。
また、該当通知に関しまして、Android 14 の場合、該当の通知は削除可能となり、削除しても製品の利用に影響はなくなりますので、お手数ですが、下記サポートページにて「この通知を無効にする方法」の箇所を一度ご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について
※ご注意
Android 13 以下をご利用の場合、Android の仕様により、この通知を無効にすると、他のアプリを使用中にウイルスバスター モバイルが停止し、保護機能がご利用いただけない可能性があります。ご了承ください。
ご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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