トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記サポートページに記載している対処方法をお試しいただき、現象が改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 決済保護ブラウザ起動時にブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について

改善しない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. 上記の手順内にご案内した対処方法の確認結果をお教えください。

・Microsoft Edge に他のブラウザ用の Trend ツールバーがインストールされている場合

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]

・決済保護ブラウザにパスワードマネージャーがインストールされている場合

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]

・決済保護ブラウザを自動で開かない設定にする

[ 回避 / 回避しない ]

・別のブラウザを使用して決済保護ブラウザを利用する

[ 回避 / 回避しない / 別のブラウザを利用していない ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・Trend ツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。

・ブラウザ名：[ ]

・ブラウザのバージョン：[ ]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

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操作手順にご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@mosa60jp さん、こんばんは。

こちらこそ、ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

お客さまに安心して製品をご利用いただけるよう引き続き製品・サービスの向上に努めてまいります。

ウイルスバスターのご利用中において、そのほかご不明点やご不安なことがございましたら、お気軽にご投稿ください。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

@takaike211 さん、こんにちは。

早速のお返事ありがとうございます。

本件につきまして、たびたび恐れ入りますが「フリーWi-Fiプロテクション」のライセンスに紐づいているトレンドマイクロアカウントを削除したいとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

トレンドマイクロアカウントを削除した場合は、アカウントの復旧ができず、製品をご利用いただくことが出来なくなります。

詳細につきましては、よろしければ下記のページをご参照くださいますと幸いです。

【特集】トレンドマイクロアカウントの削除方法について

引き続きのご案内はお客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認するためメールサポートに切り替えてご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、お返事いただく際に下記確認事項をコピー＆ペーストしご回答くださいますと幸いでございます。

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■確認事項

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Q. トレンドマイクロアカウントを削除したいとのご希望でしょうか。

[はい / いいえ]

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お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが当コミュニティアカウントの削除をご希望との認識でよろしいでしょうか。

その場合、恐縮ではございますがアカウント上からは削除の操作はできかねますため、当コミュニティ側からアカウント削除のお手続きをする必要がございますので、その旨をご連絡いただくうえで引き続き処理いたします。

認識が異なる場合やご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

@たるとん さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

現象の発生にて長らくご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

このたびの現象につきまして、担当部署にて現象改善に向け急速に調査を進めております。

引き続きご返信の内容を確認のうえ、メールサポートにてご案内いたします。

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

よろしくお願い申し上げます。

@choco.clover37さん、こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

ウイルスバスターのVPNの接続と切断が繰り返される現象が再度発生したとのことで、たびたびご不便をおかけしており申し訳ございません。

現象につきまして、詳細を確認しご案内したく存じます。

大変お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生する通信をお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。

Q3. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

※特定のURLやアプリのみ現象が発生する場合は、お手数ですが詳細をあわせてご記載ください。

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、ブラウザ通知を悪用した偽の広告の可能性がございます。

お手数ですが、ブラウザ通知設定の変更およびブラウザのキャッシュをクリアすることで、現象が改善に見られるかお試しいただけないでしょうか。

※ご参照

ブラウザから不審な通知が表示される場合の一般的な対処方法

上記対策法を実行しても同様の通知が表示される場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ブラウザ通知設定の変更、およびブラウザのキャッシュクリアをすることで現象が改善しますか。

[ 改善 / 改善しない ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・現象発生時にご利用のブラウザ：[ ]

・現象発生時にご利用のブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q3. 該当通知画面が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照 

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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なお、返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック:：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「あんしん自動更新」によるご請求の可能性があるかと存じます。

よろしければ下記の特集記事にて、あんしん自動更新サービスの詳細およびトレンドマイクロアカウントによりご自身の契約状況の確認方法を一度ご参照くださいますようお願いします。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

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はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

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カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

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また、このたびはご不安な状況かと存じます。

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恐れ入りますがスマホにウイルス感染が疑われる際、下記のページにて対処方法を紹介しておりますので、よければ一度ご確認いただけますと幸いでございます。

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スマホがウイルスに感染しているか調べる方法と感染を防ぐ対策

なお、現在偽警告によりユーザーの不安を煽ることで、あやしいアプリなどをダウンロードさせ、個人情報や金銭をだまし取る詐欺も流行っているので、よければ下記ページに合わせてご参照くださいますと幸いです。

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Android にウイルス感染の警告画面が表示された場合の対処方法

ご不明点やご不安なことがございましたら、引き続きサポートしたく存じますので、よろしければ現象詳細や確認できる画面とあわせてお返事ください。

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よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

「ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム」のお問い合わせ方法に関するご質問につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。