トレンドマイクロ_MI

@maikowataさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

コメントの件につきまして、他のサポート窓口へもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続き弊社担当部署よりご案内メールをお送りいたしましたので、お手数ですが、ご確認くださいますと幸いでございます。

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

「詐欺メッセージ対策」機能の設定に関するご質問について、承知しました。

本件につきまして、お客さまのご利用環境を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 該当の設定が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、アクセスしていないWebサイトに対するブロック画面が表示される場合は、ブラウザの通知機能を悪用した広告の可能性がございます。

お手数ですが、ブラウザ通知設定の変更およびブラウザのキャッシュをクリアすることで、現象が改善に見られるかお試しいただけませんか。

※ご参照　

ブラウザから不審な通知が表示される場合の一般的な対処方法

上記対策法を行っても現象が改善しない場合は、引き続き確認しご案内します。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]
・iOSのバージョン：[  ]
・ウイルスバスターのバージョン：[  ]
 
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

・発生のタイミング：[ ] (例：ウイルスバスターをアップデートする後から発生する　など)

・現象の頻度：[ ](例：スマホ起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q3. 該当通知画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@securty_police_japan_tokyo_110 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

お問い合わせの現象につきまして、再インストールしても改善しないことについて承知いたしました。ご操作ではお手数をおかけしております。

このたびの件につき、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

たびたび恐れ入りますが、下記の確認事項をご記載のうえお返事くださいますと幸いでございます。

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■確認事項

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Q1. 機能に関する確認について、操作結果をお教えください。

・「Web脅威対策」を一時無効にし、しばらくご利用いただき現象が改善しますか。

[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」を再度有効にすると現象が改善しますか。

[改善 /改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q2. 現象の詳細をお教えください。

・きっかけ：[　　]

（例：あるアプリをインストール後から発生、OSのアップデートを行った後から発生　など）

・タイミング：[　　]

（例：あるアプリを使用すると現象が発生　など）

Q3. よろしければOSを「17.1.1」にアップデートし、しばらく様子を見ていただき改善がみられるかご確認ください。

[改善 / 改善しない / 操作をご希望でない]

※ご参照

iPhoneのiOSをアップデートする

Q4. 「設定」の「バッテリー」から「App毎のバッテリー使用状況」にてウイルスバスターの使用状況が確認できる画面をご提供ください。

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルの「盗難/紛失時の対策」機能を有効にすることで、「盗難/紛失時の対策Web」から端末の位置情報を捜索することができます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「盗難/紛失時の対策」機能

「盗難/紛失時の対策Web」の利用方法につきまして、お手数ですが下記ページをご参照くださいますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「盗難/紛失時の対策Web」の利用方法

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 「盗難/紛失時の対策Web」についての注意事項

機能のご利用に関しご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@naka-gawa2007さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

本投稿の現象が発生しているとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしており申し訳ございません。

本現象につきまして、恐れ入りますがChromeにて発生しているとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが投稿にてご案内した確認事項をご記載のうえお返事くださいますと幸いでございます。

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルが利用できないとのことでしょうか。

恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが、該当ライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることでご利用できるかお試しください。

ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

依然として利用できない場合は引き続きご案内しますのでその旨および現象が確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

Chromeにて決済保護ブラウザにより複数のタブが開いてしまうとのことで、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

このたびの件につきまして、恐れ入りますが引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・Chromeのバージョン番号：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・Trend ツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法

1.ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

2.表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

3.表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. ご投稿の現象は他のブラウザでも発生していますか。

[はい / いいえ / 他のブラウザは利用していない ]

※はいの場合、ブラウザの詳細をあわせてご記載ください。

(例：Microsoft Edge(バージョン番号： )でも発生します　など)

Q3. 現象が発生した際、決済保護ブラウザおよび通常のブラウザにてGoogle アカウントがサインインされていますでしょうか。

[はい / いいえ]

Q4. 弊社製品である「パスワードマネージャー」は利用されていますでしょうか。

[利用している/利用していない]

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

よろしくお願い申し上げます。