-
異常な通信料
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
-
stlocalのアプリが開かない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターを起動すると「STLOCAL」が開かないとのことでしょうか。
本件について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項についてお返事くださいますようお願いします。
----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q3. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
Q4. 現象の詳細をお教えください。
・現象発生のきっかけをお教えください。
[ ](例：OSを更新する後から発生する など)
・現象発生する際にネットワークに接続することができますか。
[はい / いいえ]
・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。
[ ](例：該当アプリの起動後毎回発生、●回中●回発生 など。)
※すべてのアプリが発生する場合、その旨を併せて入力いただけますと幸いです。
Q5. 現象が発生する際に、エラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
----------------------------------------------------------
お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。
-
ウィルスバスターモバイル、vpnのアドレスが２つ！
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、弊社サポートへもお問い合わせしているとのこと、お手数をおかけしております。
このたびは現象の発生にて長らくご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
現象に関しましては、恐れ入りますが現在担当部署にて調査を進めておりますので、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
-
迷惑メールを着信拒否したい
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、弊社のメールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。
ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
-
有効期限の反映について
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、App Storeの「サブスクリプション」から契約を更新しましたが、製品の有効期限が反映されないとのこと、承知しました。
恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで有効期限が正常に反映されるかお試しいただけませんか。
※ご参照
なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。
App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する
依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------
Q1. 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。
[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]
Q2. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。
Q3. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
----------------------------------------------------------
ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
-
「ブラウザを再起動してください」が度々表示される
@pocknmailさん、こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。
依然として該当メッセージが表示されるとのことで、大変ご不便をおかけしております。
本現象について、恐れ入りますがさらに詳細を確認のうえご案内いたします。
お手数ですが下記確認事項についてお返事いただけないでしょうか。
----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 現象発生のタイミングおよび頻度についてお教えください。
[ ](例：PC起動後に毎回発生 / ●回中●回発生 など)
Q3. 該当メッセージ画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
-----------------------------------------------------------
ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
-
「ブラウザを再起動してください」が度々表示される
@pocknmailさん、@matusima.takuyaさん、こんばんは。
ご投稿いただいた件につきまして、その後の状況はいかがでしょうか。
大変恐れ入りますが、改善していない場合、引き続きサポートいたしますので、お忙しいところ大変お手数をおかけいたしますが、お返事いただけましたら幸いです。
ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。
-
3台目のiosの登録ができない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがチャットサポートへもお問い合わせいただいていたことを確認しました。
その後、ウイルスバスター モバイル (iOS) が無事にインストールできましたか。
現在もご不明点がございましたら、引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。 -
パスワードマネージャーの２要素認証コード
@shinhyodo55さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが下記の投稿をいただいたことを確認いたしました。引き続き投稿にてご案内をしましたので、ご確認くださいますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
-
確認コードが届きません。
@shinhyodo55 さん、こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
---------------------------------
@renge327_4b2956 さん、こんばんは。
ご親切に他のお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。
今後とも何かございましたら、いつでもお気軽にコメントやご投稿ください。
よろしくお願い申し上げます。
You’re offline. This is a read only version of the page.
