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代金の支払い方法の変更について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。
その後、ご不明点がございますか。
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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携帯電話番号のろえいしているかの確認方法
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、電話番号を伝えてしまったことでご不安かと存じます。
恐れ入りますがウイルスバスター モバイル (iOS)では、電話番号をブロックする機能がございませんが、迷惑電話・メッセージを弊社に報告し危険なメッセージを「迷惑メッセージ」に振り分けられる「詐欺メッセージ対策」機能がございます。
機能の詳細や使い方に関しまして、お手数ですが下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (iOS) 「詐欺メッセージ対策」機能について
なお、下記ページにて個人情報漏えいした際の対処方法を記載しているので、よければご参照くださいますと幸いです。
ご不安なことやご不明な点等がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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pcからウィルスバスターが消えた
@2223takeさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ウイルスバスターの最新バージョンへのバージョンアップ操作ではお手数をおかけしております。
恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドのアイコンが表示されなくなった場合、以下サポートページで紹介されている対処方法により改善するか一度お試しいただけませんか。
ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法
なお、製品を重複購入された場合、お手数ですが以下の特集記事のページにて「②製品の重複購入」をご参照くださいますと幸いです。
ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。
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サイレントモードが無効です の表示がパソコン上に出ますけどどうしたらいいですか？
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウドご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウドのバージョン 17 以降では、動画や Webブラウザなどのフルスクリーン（全画面モード）時に自動的に「サイレントモード」が有効になります（自動サイレントモード）。
そのため、フルスクリーン解除後、「サイレントモード」が無効になった通知画面が表示されますが、「サイレントモード」は通常無効の状態であり、セキュリティに影響しないのでそのままご利用いただき問題ございません。
機能の詳細およびポップアップを非表示する方法に関しまして、よろしければ下記ページ内に記載している以下のタブをご参照いただけますと幸いです。
・「サイレントモードが無効です」というポップアップが表示される
・「サイレントモードが無効です」というポップアップを非表示にしたい
ウイルスバスター クラウド 「サイレントモード」機能について
また、バージョン17.8の場合では該当ポップアップが表示されなくなりましたのであわせてご参照いただけますと幸いです。
返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
ご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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仮パスワードの変更
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、トレンドマイクロアカウント※のパスワードを変更したいとの認識でよろしいでしょうか。
※ご注意
トレンドマイクロアカウントのパスワードはパスワードマネージャーを利用するためのマスターパスワードと異なります。ご了承ください。
その場合、お手数をおかけしますが下記のページをご参照のうえ、トレンドマイクロアカウントのパスワードを変更できるか一度ご確認いただけないでしょうか。
トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法
認識が異なる、またはご投稿の現象が改善されない場合、引き続き詳細を確認し、適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、以下確認事項や状況の詳細とあわせてお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・パスワードマネージャーのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. トレンドマイクロアカウントにログインできますか。
[ はい / いいえ ]
※ご参照
Q3. 操作手順についてお教えください。
[ ](例：トレンドマイクロアカウントにログインし、2要素認証の確認コードを入力し、トレンドマイクロのパスワードを変更する など)
Q4. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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操作中にてもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスター ブラウザの拡張機能への読み込みについて
@hararinさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の現象につきまして、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。
現在は無事に解決したとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。
現象について、恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、何かお手伝いできることがございましたら引き続きサポートしますので、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
@umichanさん、こんにちは。ご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。
今後とも何かございましたらまたお気軽にコメントやご投稿ください。
よろしくお願いします。
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ウィルスバスターモバイル、vpnのアドレスが２つ！
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
このたびはご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
現象に関しまして、確認しましたところ、恐れ入りますが改善に向け現在も調査を進めている状況でございます。
ご案内可能な情報が確認でき次第、メールサポートよりご案内したく存じますので、大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。 -
「ブラウザを再起動してください」が度々表示される
@pocknmailさん、こんにちは。
ご投稿の件について、その後の状況はいかがでしょうか。お忙しいところ恐れ入りますが、解決までお手伝いできることがありましたら、引き続きご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、上記の確認事項をお返事いただけましたら幸いです。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。 -
pcからウィルスバスターが消えた
@kmknsgokさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承ください。
お問い合わせの件につきまして、お手持ちのライセンスは解約手続きをされていない場合、シリアル番号が削除されませんので、ご安心ください。
お手数ですが下記のページをご参照のうえ、ご利用のシリアル番号を入力いただき、ウイルスバスターのインストールを再度ご操作ください。
なお、トレンドマイクロアカウントによりご利用しているライセンスの状況やご登録情報などもご確認いただけますので、よろしければご参照ください。
案内内容に不明点がある場合は引き続きサポートしますので、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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シリアルナンバー
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいていたことを確認しました。お手数をおかけしました。
その後、ウイルスバスターが無事に再インストールできましたか。
操作手順にてご不明点がございましたら、引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
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