トレンドマイクロ_MI

@pocknmailさん、こんにちは。

操作結果をお返事いただきありがとうございます。

依然として該当メッセージが表示されるとのことで、大変ご不便をおかけしております。

本現象について、恐れ入りますがさらに詳細を確認のうえご案内いたします。

お手数ですが下記確認事項についてお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象発生のタイミングおよび頻度についてお教えください。

[ ](例：PC起動後に毎回発生 / ●回中●回発生 など)

Q3. 該当メッセージ画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@pocknmailさん、@matusima.takuyaさん、こんばんは。

ご投稿いただいた件につきまして、その後の状況はいかがでしょうか。

大変恐れ入りますが、改善していない場合、引き続きサポートいたしますので、お忙しいところ大変お手数をおかけいたしますが、お返事いただけましたら幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがチャットサポートへもお問い合わせいただいていたことを確認しました。

その後、ウイルスバスター モバイル (iOS) が無事にインストールできましたか。

現在もご不明点がございましたら、引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

@shinhyodo55さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが下記の投稿をいただいたことを確認いたしました。

引き続き投稿にてご案内をしましたので、ご確認くださいますようお願いします。

確認コードが届きません。

お手数ですが、よろしくお願いします。

@shinhyodo55 さん、こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。

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@renge327_4b2956 さん、こんばんは。

ご親切に他のお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

今後とも何かございましたら、いつでもお気軽にコメントやご投稿ください。

よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更しました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、新しく買い替えたPCに継続的にウイルスバスターを利用する場合、お手数ですが下記ページをご参照いただき、不要な端末登録情報を削除した後、再度インストールくださいますようお願いします。

※手順3にて「登録できる台数の上限を超えています」と表示される場合をご参照ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@let_me_see_0304さん、@gogonisinさん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件について、ウイルスバスター モバイル（iOS）のご利用環境にてVPNの接続と切断が繰り返され、ネットワークが接続できなくなるとの現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本現象につきまして、 弊社でも確認しており、現在調査を行っている状況でございます。

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにこちらの投稿にてご連絡しますので、大変恐れ入りますがいましばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本現象について弊社でも確認しており、現在調査を進めている状態でございます。

調査が完了次第速やかにこちらの投稿にてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

また、ご操作では大変お手数をおかけしております。

本現象について弊社でも確認しており、現在調査を進めている状態でございます。

大変恐縮ではございますが、調査が完了次第コミュニティにて早急にご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@y_mat58さん、お返事いただきありがとうございます。

その後、チャットサポートにお問い合わせいたたいており、メールに切り替えてご案内しているとのこと、承知しました。

引き続きご返信の内容を確認のうえ、メールサポートにてご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

その他お手伝いできることがございましたら気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。