こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

 

本現象について弊社でも確認しており、現在調査を進めている状態でございます。

 

調査が完了次第速やかにこちらの投稿にてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

また、ご操作では大変お手数をおかけしております。

 

本現象について弊社でも確認しており、現在調査を進めている状態でございます。

大変恐縮ではございますが、調査が完了次第コミュニティにて早急にご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@y_mat58さん、お返事いただきありがとうございます。

 

その後、チャットサポートにお問い合わせいたたいており、メールに切り替えてご案内しているとのこと、承知しました。

 

引き続きご返信の内容を確認のうえ、メールサポートにてご案内したく存じます。

 

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

その他お手伝いできることがございましたら気軽にご連絡ください。

 

よろしくお願いします。

@y_mat58さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

 

本件につきまして、弊社のチャットサポートへもお問い合わせいただいたとのこと、お手数をおかけしております。

 

2要素認証コードが届いていないとのことでご不便をおかけしております。

 

本件につきまして、上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、複数の認証方法(SMS・認証アプリ・メールアドレス)を設定している場合は他の認証方法でのログインも一度お試しいただけないでしょうか。

※ご参照
トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合、その旨をお返事くださいますようお願いします。

 

お手数ですが、よろしくお願いします。

@happywiseman2 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

他の認証方法を設定していないとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしております。

 

本件につきまして、ご利用のトレンドマイクロアカウントおよび登録情報を確認のうえ

ご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。ご了承くださいますようお願いします。

 

弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

@ten3030さん、@lion-khc.0711 さん、@ia.iaさん、@inifugyusanさん、
@eternal2148.loveさん、@s.takachin01140924さん、@nao.さん、@atsushi4436さん

投稿にコメントくださいましてありがとうございます。

 

現象発生にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

 

このたびの現象が発生することを弊社でも確認しており、現在調査を行っている状態でございます。

 

ご案内できる情報を確認次第、早急にこちらの投稿でご案内いたします。

 

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

@maru090094さん、こんにちは。

操作結果をお返事くださりありがとうございます。

 

このたびの件について再インストールすると改善したとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。

 

ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと幸いです。

 

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

 

製品のご利用中にそのほかご不明点やお困りのことがありましたら、投稿にてお知らせいただけますと幸いです。

 

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

@azuki さん、こんばんは。

コメントありがとうございます。

 

該当の挙動にてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

 

上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、該当の表示つきまして、ブラウザの仕様に合わせてTrendツールバーの同期を行う際に自動的に表示されるメッセージでございます。

大変恐縮ではございますが、該当表示後にご利用いただけますと幸いでございます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのご利用環境にて「ラクウル」というアプリが正常に動作できないとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますがウイルスバスターの「Web脅威対策」(VPN)を再度オンにする後、現象が再発する場合は、お手数ですが下記手順をご実施のうえ現象が改善するか一度お試しいただけませんか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

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【1】端末の再起動

-------------------------------------------

 

1. 端末を再起動し、現象が改善するかご確認ください。

 

改善がみられない場合は、引き続き手順【2】以降をご操作くださいますようお願いします。

 

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【2】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

 

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

 

-------------------------------------------

【3】ウイルスバスターの再インストール

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1.下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

2. 現象が再発するかご確認ください。

 

-------------------------------------------

 

上記操作後、依然として現象が改善しない場合、お手数をおかけしますが下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

 

-------------------------------------------

■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生時にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q2. 操作結果についてお教えください。

 

・端末の再起動： [改善 / 改善しない]

・アンインストール： [改善 / 改善しない]

・再インストール： [改善 / 改善しない]

 

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

 

・現象が発生する際に、ネットワーク(Wi-Fi/4G・5G)が正常に接続できますか。

[はい / いいえ]

 

・該当アプリのみ現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

 

※いいえの場合、詳細をあわせてご記載ください。

[ ]（例：Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない、他に特定のURLやアプリも起動できない など）

 

Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

 

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

 

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がある場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、ご認識の通り、トレンドマイクロアカウントでは同じメールアドレスで複数作成できかねますが、複数のトレンドマイクロアカウントで同じ電話番号を登録することは可能でございます。

 

そのほか、お持ちのGoogleアカウントやApple IDからトレンドマイクロアカウントを作成することもできますので、よければこちらをご参照ください。

 

トレンドマイクロアカウントの作成方法

 

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合はご案内文の下部にある「ソリューションを確認」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

 

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

 

よろしくお願いします。