トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウドのバージョン 17 以降では、動画や Webブラウザなどのフルスクリーン（全画面モード）時に自動的に「サイレントモード」が有効になります（自動サイレントモード）。

そのため、フルスクリーン解除後、「サイレントモード」が無効になった通知画面が表示されますが、「サイレントモード」は通常無効の状態であり、セキュリティに影響しないのでそのままご利用いただき問題ございません。

機能の詳細およびポップアップを非表示する方法に関しまして、よろしければ下記ページ内に記載している以下のタブをご参照いただけますと幸いです。

・「サイレントモードが無効です」というポップアップが表示される

・「サイレントモードが無効です」というポップアップを非表示にしたい

ウイルスバスター クラウド 「サイレントモード」機能について

また、バージョン17.8の場合では該当ポップアップが表示されなくなりましたのであわせてご参照いただけますと幸いです。

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

ご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

​

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、トレンドマイクロアカウント※のパスワードを変更したいとの認識でよろしいでしょうか。

​

※ご注意

トレンドマイクロアカウントのパスワードはパスワードマネージャーを利用するためのマスターパスワードと異なります。ご了承ください。

​

トレンドマイクロアカウントについて

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

​

その場合、お手数をおかけしますが下記のページをご参照のうえ、トレンドマイクロアカウントのパスワードを変更できるか一度ご確認いただけないでしょうか。

​

トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

認識が異なる、またはご投稿の現象が改善されない場合、引き続き詳細を確認し、適切なご案内をしたく存じます。

​

お手数ですが、以下確認事項や状況の詳細とあわせてお返事くださいますようお願いします。

​

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

​

Q1. ご利用環境についてお教えください。

​

・OSバージョン：[ ]

・パスワードマネージャーのバージョン：[ ]

​

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

​

Q2. トレンドマイクロアカウントにログインできますか。

[ はい / いいえ ]

​

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

Q3. 操作手順についてお教えください。

[ ](例：トレンドマイクロアカウントにログインし、2要素認証の確認コードを入力し、トレンドマイクロのパスワードを変更する　など)

​

Q4. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

​

※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

​

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

​

操作中にてもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@hararinさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

現在は無事に解決したとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。

現象について、恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、何かお手伝いできることがございましたら引き続きサポートしますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@umichanさん、こんにちは。

ご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。

今後とも何かございましたらまたお気軽にコメントやご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

このたびはご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

現象に関しまして、確認しましたところ、恐れ入りますが改善に向け現在も調査を進めている状況でございます。

ご案内可能な情報が確認でき次第、メールサポートよりご案内したく存じますので、大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。

@pocknmailさん、こんにちは。
ご投稿の件について、その後の状況はいかがでしょうか。

お忙しいところ恐れ入りますが、解決までお手伝いできることがありましたら、引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、上記の確認事項をお返事いただけましたら幸いです。

ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。 
よろしくお願いします。

@kmknsgokさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承ください。

お問い合わせの件につきまして、お手持ちのライセンスは解約手続きをされていない場合、シリアル番号が削除されませんので、ご安心ください。

お手数ですが下記のページをご参照のうえ、ご利用のシリアル番号を入力いただき、ウイルスバスターのインストールを再度ご操作ください。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

なお、トレンドマイクロアカウントによりご利用しているライセンスの状況やご登録情報などもご確認いただけますので、よろしければご参照ください。

トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

案内内容に不明点がある場合は引き続きサポートしますので、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいていたことを確認しました。お手数をおかけしました。

その後、ウイルスバスターが無事に再インストールできましたか。

操作手順にてご不明点がございましたら、引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、キャリアショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイル 月額版契約のクレジットカード情報を変更したい場合、ご契約先にて変更手続きを行っていただく必要がございます。

お手数をおかけしますが、以下サポートページをご参照のうえ、マイページにログインいただき、クレジットカード情報の変更をお願いいたします。

ウイルスバスター 月額版のご契約について

案内内容にご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Chromebookにてパスワードマネージャーをご利用との認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

恐れ入りますが、パスワードマネージャーにつきましては、Chromebook非対応でございますためご利用いただくことができません。

何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

パスワードマネージャーをご利用いただくため、下記ページに記載された動作環境に満たしている環境でご利用いただく必要があります。お手数ですが、一度ご確認くださいますと幸いでございます。

パスワードマネージャーの動作環境

上記ページをご参照のうえ、対応ブラウザを利用しても改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。

お手数ですが、以下確認事項や現象の詳細とあわせてお返事くださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OSバージョン：[ ]

・パスワードマネージャーのバージョン：[ ]

・ブラウザ：[ ]

・ブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 現象の詳細をお教えください。

・管理画面にて保存されたパスワードの情報を編集できますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

パスワードマネージャー 登録したアカウントとパスワードを編集する方法

・ご利用のブラウザキャッシュを削除することにより、パスワードマネージャーを登録する際にマスターパスワードを要求されるようになりましたか。

[はい / いいえ]

※ご参照

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

・複数のデバイスでパスワードマネージャーを利用しますか。

[利用しない / 利用している]

※「利用している」と回答した場合、他のデバイスでもご投稿の現象を確認できますか。

[確認できない / 確認できる]

・現象が確認できる画面やエラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。