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pcからウィルスバスターが消えた
@kmknsgokさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。ご了承ください。
お問い合わせの件につきまして、お手持ちのライセンスは解約手続きをされていない場合、シリアル番号が削除されませんので、ご安心ください。
お手数ですが下記のページをご参照のうえ、ご利用のシリアル番号を入力いただき、ウイルスバスターのインストールを再度ご操作ください。
なお、トレンドマイクロアカウントによりご利用しているライセンスの状況やご登録情報などもご確認いただけますので、よろしければご参照ください。
案内内容に不明点がある場合は引き続きサポートしますので、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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シリアルナンバー
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいていたことを確認しました。お手数をおかけしました。
その後、ウイルスバスターが無事に再インストールできましたか。
操作手順にてご不明点がございましたら、引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
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クレジットカード変更
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、キャリアショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイル 月額版契約のクレジットカード情報を変更したい場合、ご契約先にて変更手続きを行っていただく必要がございます。
お手数をおかけしますが、以下サポートページをご参照のうえ、マイページにログインいただき、クレジットカード情報の変更をお願いいたします。
案内内容にご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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クラウド・パスワードマネージャについて
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、Chromebookにてパスワードマネージャーをご利用との認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いでございます。
恐れ入りますが、パスワードマネージャーにつきましては、Chromebook非対応でございますためご利用いただくことができません。
何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
パスワードマネージャーをご利用いただくため、下記ページに記載された動作環境に満たしている環境でご利用いただく必要があります。お手数ですが、一度ご確認くださいますと幸いでございます。
上記ページをご参照のうえ、対応ブラウザを利用しても改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。
お手数ですが、以下確認事項や現象の詳細とあわせてお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・パスワードマネージャーのバージョン：[ ]
・ブラウザ：[ ]
・ブラウザのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
Q2. 現象の詳細をお教えください。
・管理画面にて保存されたパスワードの情報を編集できますか。
[はい / いいえ]
※ご参照
パスワードマネージャー 登録したアカウントとパスワードを編集する方法
・ご利用のブラウザキャッシュを削除することにより、パスワードマネージャーを登録する際にマスターパスワードを要求されるようになりましたか。
[はい / いいえ]
※ご参照
・複数のデバイスでパスワードマネージャーを利用しますか。
[利用しない / 利用している]
※「利用している」と回答した場合、他のデバイスでもご投稿の現象を確認できますか。
[確認できない / 確認できる]
・現象が確認できる画面やエラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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よろしくお願いします。
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解約したい
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。
恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
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異常な通信料
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。
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stlocalのアプリが開かない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターを起動すると「STLOCAL」が開かないとのことでしょうか。
本件について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項についてお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q3. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
Q4. 現象の詳細をお教えください。
・現象発生のきっかけをお教えください。
[ ](例：OSを更新する後から発生する など)
・現象発生する際にネットワークに接続することができますか。
[はい / いいえ]
・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。
[ ](例：該当アプリの起動後毎回発生、●回中●回発生 など。)
※すべてのアプリが発生する場合、その旨を併せて入力いただけますと幸いです。
Q5. 現象が発生する際に、エラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。
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ウィルスバスターモバイル、vpnのアドレスが２つ！
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、弊社サポートへもお問い合わせしているとのこと、お手数をおかけしております。
このたびは現象の発生にて長らくご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
現象に関しましては、恐れ入りますが現在担当部署にて調査を進めておりますので、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
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迷惑メールを着信拒否したい
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、弊社のメールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。
ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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有効期限の反映について
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、App Storeの「サブスクリプション」から契約を更新しましたが、製品の有効期限が反映されないとのこと、承知しました。
恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで有効期限が正常に反映されるかお試しいただけませんか。
※ご参照
なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。
App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する
依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■ 確認事項
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Q1. 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。
[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]
Q2. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。
Q3. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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