トレンドマイクロ_MI

@naka-gawa2007さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

本投稿の現象が発生しているとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしており申し訳ございません。

本現象につきまして、恐れ入りますがChromeにて発生しているとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが投稿にてご案内した確認事項をご記載のうえお返事くださいますと幸いでございます。

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルが利用できないとのことでしょうか。

恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが、該当ライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることでご利用できるかお試しください。

ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

依然として利用できない場合は引き続きご案内しますのでその旨および現象が確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

Chromeにて決済保護ブラウザにより複数のタブが開いてしまうとのことで、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

このたびの件につきまして、恐れ入りますが引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・Chromeのバージョン番号：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・Trend ツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法

1.ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

2.表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

3.表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. ご投稿の現象は他のブラウザでも発生していますか。

[はい / いいえ / 他のブラウザは利用していない ]

※はいの場合、ブラウザの詳細をあわせてご記載ください。

(例：Microsoft Edge(バージョン番号： )でも発生します　など)

Q3. 現象が発生した際、決済保護ブラウザおよび通常のブラウザにてGoogle アカウントがサインインされていますでしょうか。

[はい / いいえ]

Q4. 弊社製品である「パスワードマネージャー」は利用されていますでしょうか。

[利用している/利用していない]

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

よろしくお願い申し上げます。

@kk-ymさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

Microsoft Edgeにて本投稿の現象が発生しているとのこと、承知いたしました。

このたびの件につきまして、恐れ入りますが引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・Trend ツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法

1.ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

2.表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

3.表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2.下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・「決済保護ブラウザ」にて拡張機能一覧が確認できる画面

・「通常のブラウザ」にて拡張機能一覧が確認できる画面

※操作手順

1.ブラウザを起動します。

2.右上の「…」をクリックし、「拡張機能」を選択します。

3.「拡張機能の管理」をクリックします。

4.表示された拡張機能一覧の画面を確認できるスクリーンショットを採取します

※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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なお、弊社製品「パスワードマネージャー」では、ID・パスワードを安全に記憶し、個人情報流出を監視する機能でございます。詳細について、よろしければ下記ページをご参照ください。

パスワードマネージャーについて

ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@yoshida_nice-hp さん、こんばんは。

早速のお返事ありがとうございます。

本現象につきましては、別のブラウザの「Trend ツールバー」を利用されていることで発生している可能性がございます。

そのため、お手数をおかけしますが「拡張機能の管理」内に「他のソースから」 にある「Trendツールバー」の機能をオフ（無効）にしていただき、現象が改善するかお試しくださいますようお願いします。

依然として改善しない場合は引き続き確認しご案内いたします。

お手数をおかけしますが、決済保護ブラウザおよび通常のブラウザにて「拡張機能の管理」ページ内に表示された拡張機能一覧の画面のスクリーンショットをご提供くださいますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザが複数自動起動してしまうとのことで、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本現象について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項についてお教えくださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・Trend ツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法
1.ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
2.表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
3.表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 現象が発生する際にご利用のブラウザについてお教えください。

・ブラウザ名：[ ]

・ブラウザのバージョン：[ ]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q3.「Microsoft Edge」で発生している場合は、決済保護ブラウザおよび通常のブラウザにて拡張機能一覧をご確認いただき、「他のソースから」の項目に「Trendツールバー」が表示されているかご確認いただけますでしょうか。

・決済保護ブラウザ： [表示されている/表示されていない]

・通常のブラウザ： [表示されている/表示されていない]

※確認方法

1.Microsoft Edgeを起動します。

2.右上の「…」をクリックし、「拡張機能」を選択します。

3.「拡張機能の管理」をクリックします。

4.「他のソースから」の項目に「Trendツールバー」が表示されているか確認します。

Q4. 弊社製品である「パスワードマネージャー」はご利用されておりますでしょうか。

[利用している/利用していない]

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@kemaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、PC起動時に「Trendツールバーに同期しています～」と表示され、同期の完了後にメッセージが表示されない場合は正常な製品挙動でございます。

上記のご案内と重複いたしますが、タブの表示後にご利用いただけますと幸いでございます。

大変恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

なお、該当のメッセージがPC立ち上げごとに1回だけでなく、何度も頻繁に表示されるなどの現象が発生する場合引き続き詳細を確認しご案内いたしますので、お知らせいただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターはバックグラウンドで動作し、バッテリーの減りが早い現象が再度発生しているとのこと、承知しました。

本件につきまして、前回と重複のご案内となり申し訳ございませんが、引き続き詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

たびたびお手数ですが、下記の投稿にて、以前ご案内しました「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

10月16日 のご案内

お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。