トレンドマイクロ_MI

@s_yamadaa058fdさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスターのアップデートが完了しないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ再インストールすることで、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。
 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合、引き続き確認しサポートしますので、その旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

操作手順ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@malcom0626mxさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社製品のご利用につきまして、ご不明点やお困りのことがございましたら確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご利用の製品名および状況の詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

@unusually777さん、こんばんは。

ご親切にお困りのお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

また、ご操作ではお手数をおかけしました。

ウイルスバスターのアップデートが無事に完了しましたら、恐れ入りますがしばらく様子を見ていただけますと幸いです。

製品のご利用につき、何かございましたらいつでもお気軽にコメントやご投稿ください。

今後ともよろしくお願いします。

@yakobariさん、@yuhkitakami さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

再起動するとウイルスバスターのアップデートが無事に完了したとのこと、承知いたしました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見てみていただけませんか。

ご利用中にそのほかご不明点やお困りのことがございましたら、引き続きサポートしますので、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

@aimaru140さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

このたびはお手数をおかけしました。

その後、ご不明点がございませんでしょうか。

引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社からアンケートに関する通知が頻繁に表示されるとのこと、承知しました。

本件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内したく存じます。

お手数ですが以下の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 該当通知についてお教えください。

・表示される頻度：[ ]

・表示のタイミング：[ ]

(例：ウイルスバスターが起動後に発生する　など)

Q3. 下記の画面が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・「アンケートに回答のお願い」の通知

・詐欺メールに関する注意喚起の通知

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@choco.clover37さん、こんばんは。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現在の状況はいかがでしょうか。

現在も依然として現象が発生する場合は詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、上記の「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントの登録に関するご質問でしょうか。

トレンドマイクロアカウントにつきましては、1つのメールアドレスのみで登録できますが、メールアドレスの変更が可能でございます。

詳細につきましては、よろしければ下記のサポートページをご参照いただけますと幸いです。

トレンドマイクロアカウントについて

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

認識が異なる場合、恐れ入りますが詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

よろしくお願いします。

こんにちは。  

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。  

ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末にインストールする場合、ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインし有効期限が正常に表示されるかお試しいただけませんか。

※複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで利用できるかご確認ください。 
 

操作手順につきましては、お手数ですが、以下サポートページを一度ご参照くださいますと幸いです。 

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合 

依然としてご利用できない場合は引き続き確認しサポートしますので、お手数ですがエラーメッセージや現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。 
 

※ご参照 

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する 

画像のアップロード方法 

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。 

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。 

ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザが複数起動してしまうとのこと、承知しました。 

お手数をおかけしますが、下記サポートページに記載している対処方法をお試しいただき、現象が改善するかご確認いただけないでしょうか。 

※ご参照 

ウイルスバスター クラウド 決済保護ブラウザ起動時にブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について 

改善しない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。 

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■確認事項 

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Q1. 上記の手順内にご案内した対処方法の確認結果をお教えください。 

・Microsoft Edge に他のブラウザ用の Trend ツールバーがインストールされている場合 

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ] 

・決済保護ブラウザにパスワードマネージャーがインストールされている場合 

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ] 

・決済保護ブラウザを自動で開かない設定にする 

[ 回避 / 回避しない ] 

・別のブラウザを使用して決済保護ブラウザを利用する 

[ 回避 / 回避しない / 別のブラウザを利用していない  ] 

Q2. Trend ツールバーのバージョン番号をお教えください。 

[  ] 

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法 

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。 

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。 

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。 

Q3. Microsoft Edgeのバージョンをお教えください。 

[ ] 

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。 

※ご参照 

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法 

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操作手順にご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。 

よろしくお願いします。 

@takazi_076ffdさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の現象が発生したとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

また、数回でPCを再起動するとのことで大変お手数をおかけいたしました。

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただけませんか。

今後も同様の状況がございましたら引き続き確認しご案内いたしますので、ご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。