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ウイルスバスター for macを再起動
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ用
トピック：ウイルスバスター for Mac
ウイルスバスター for Macの再起動に関するご質問について、承知しました。
お手数ですが、下記ページをご参照いただき、ウイルスバスターを一時停止したうえで、ページ内に記載された「ウイルスバスター for Mac を再起動する場合」にて操作をお試しくださいますようお願いします。
操作手順にてご不明点がある場合や、ご利用中にそのほかお手伝いできることがございましたら、引き続き確認しご案内しますのでご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。
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ライセンスなしの表示
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントにログイン後、「ライセンスなし」と表示されるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、古いトレンドマイクロアカウントが存在したままで、新しいトレンドマイクロアカウントが作成しており、お客様にてログインしたアカウントでは有効なシリアル番号が登録されていないため、「ライセンスなし」と表示されている可能性がございます。
トレンドマイクロアカウントが複数作成されている場合、古いアカウントと1つに統合することが可能でございます。
アカウントの統合方法につきましては、お手数ですが、以下のページをご参照くださいますと幸いです。
統合完了後、お持ちのシリアル番号の情報が反映されているかをご確認いただけますと幸いです。認識が異なる、または操作手順にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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vpn接続不良
@hasegawai2さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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ログアウトできません
こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
チャットサポートへもお問い合わせいただいており、問題が解決したとのこと、承知しました。
また、再インストールする操作ではお手数をおかけしました。
ウイルスバスターをご利用いただくうえで、そのほかご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。
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7700円の引き落とし
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署より当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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ログアウトできません
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ライセンスの移行を行う際に、トレンドマイクロアカウントからログアウトできないとのことでしょうか。
本件について、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法
Q2. ライセンスご購入時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：携帯ショップ経由で購入(ご契約先： )、Playストア/App store上から操作し購入、ウイルスバスターのアプリから操作し購入 など）
Q3. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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「ブラウザを再起動してください」が度々表示される
@pocknmailさん、こんにちは。
確認事項をご丁寧にお返事いただきありがとうございます。
再インストール後、メッセージが表示されなくなるとのこと、承知いたしました。恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますと幸いでございます。
ご利用において同様の現象が発生する場合や、そのほかご不明点などございましたらお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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他社のウイルスバスター広告を表示させない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 該当の広告の詳細についてお教えください。
・表示されるタイミング：[ ](例：パソコンを起動後から発生する など)
・表示される頻度：[ ](例：パソコンを起動後毎回発生 / ●回中●回発生)
Q3. 該当の広告が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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「ブラウザを再起動してください」が度々表示される
@pocknmailさん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
このたびはご不便をおかけしており、申し訳ございません。ウイルスバスターをバージョンアップいただいたことと、しばらく様子を見ていただくことについて承知いたしました。お手数をおかけしております。
万が一、同様の現象が発生する場合は引き続き詳細を確認しサポートいたします。
お手数をおかけしますが、その旨および11月9日にご案内しました「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。
ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いいたします。
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ウィルスバスターモバイルは有料か無料か
@taijitaijitaiji629さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末にインストールいただくとの認識でよろしいでしょうか。
その場合、下記のサポートページをご参照のうえ、ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインしライセンスの移行を実行することで有効期限が正常に表示されるかお試しいただけませんか。
※複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで利用できるかご確認ください。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法
※ご利用のOSの箇所にて「すでに購入している場合：2台目以降のデバイスで有効化する」をクリックしご参照ください。
認識が異なるや、依然としてご利用できない場合は引き続き確認しサポートしますので、お手数ですがエラーメッセージや現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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