トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

お返事およびご確認いただきありがとうございます。

本件につきまして、恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お手数ですが一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

なお、あんしん自動更新により契約を延長する場合は、ご利用の製品によって選択できる延長期間が異なりますので、よろしければ下記ページにて詳細をご参照ください。

トレンドマイクロ あんしん自動更新について

確認後、依然としてご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ用

トピック：ウイルスバスター for Mac

ウイルスバスター for Macの再起動に関するご質問について、承知しました。

お手数ですが、下記ページをご参照いただき、ウイルスバスターを一時停止したうえで、ページ内に記載された「ウイルスバスター for Mac を再起動する場合」にて操作をお試しくださいますようお願いします。

ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

操作手順にてご不明点がある場合や、ご利用中にそのほかお手伝いできることがございましたら、引き続き確認しご案内しますのでご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントにログイン後、「ライセンスなし」と表示されるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、古いトレンドマイクロアカウントが存在したままで、新しいトレンドマイクロアカウントが作成しており、お客様にてログインしたアカウントでは有効なシリアル番号が登録されていないため、「ライセンスなし」と表示されている可能性がございます。

トレンドマイクロアカウントが複数作成されている場合、古いアカウントと1つに統合することが可能でございます。

アカウントの統合方法につきましては、お手数ですが、以下のページをご参照くださいますと幸いです。

トレンドマイクロアカウントの統合方法

統合完了後、お持ちのシリアル番号の情報が反映されているかをご確認いただけますと幸いです。

認識が異なる、または操作手順にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@hasegawai2さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

チャットサポートへもお問い合わせいただいており、問題が解決したとのこと、承知しました。

また、再インストールする操作ではお手数をおかけしました。

ウイルスバスターをご利用いただくうえで、そのほかご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署より当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ライセンスの移行を行う際に、トレンドマイクロアカウントからログアウトできないとのことでしょうか。

本件について、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法

Q2. ライセンスご購入時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：携帯ショップ経由で購入(ご契約先： )、Playストア/App store上から操作し購入、ウイルスバスターのアプリから操作し購入　など）

Q3. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@pocknmailさん、こんにちは。

確認事項をご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

再インストール後、メッセージが表示されなくなるとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますと幸いでございます。

ご利用において同様の現象が発生する場合や、そのほかご不明点などございましたらお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■ 確認事項

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​

Q1. ご利用環境をお教えください。

​

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

​

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 該当の広告の詳細についてお教えください。

・表示されるタイミング：[　　](例：パソコンを起動後から発生する　など)

・表示される頻度：[　　](例：パソコンを起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q3. 該当の広告が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。