The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスをご利用でしょうか。
その場合、契約に関するお問い合わせに関しましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。
お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。
※ご参照
認識が異なる場合、またはご不明点などございましたら引き続き確認しご案内しますのでお気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
詳細をお返事いただきありがとうございます。
ウイルスバスター クラウドに設定したパスワード/メールアドレスの変更ができないとのこと、承知いたしました。ご不便をおかけしております。
本件につきまして、大変恐れ入りますがサーバー側の問題である可能性がございます。
お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすることで問題が回避するかお試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
※ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。
詳細につきまして、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。
ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
@mmmmmmmmmさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
メールにてご案内お送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いでございます。
※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
@たるとんさん、@hasegawai2さん、@chigebou222さん、こんばんは。
本現象発生にて、長らくご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
担当部署にて事象解決のために暫定的に内部的な処置が行われましたが、すべての根本解決には至っておらず、長期化している状況でございます。
現在、本現象修正の準備を進めております。
誠に恐縮ではございますが、現時点で具体的なスケジュールについてご案内いたしかねます。
ご案内までお待たせしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
ご案内できる情報を確認次第、早急にメールおよびコミュニティにてご案内いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
@hasegawai2さん、こんばんは。
このたびの現象についてご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
本現象につきまして、担当部署にて事象解決のために暫定的に内部的な処置を行っておりますが、すべての根本解決には至っておらず、長期化している状況でございます。
現在も本現象修正の準備を進めております。
誠に恐縮ではございますが、現時点で具体的な修正スケジュールにつきましてはご案内いたしかねます。
ご案内までお待たせしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
ご案内できる情報を確認次第、早急にメールおよびコミュニティにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
該当のお引き落としは「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。
以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。
恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報などのお客様しか知りえない情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。
担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
@k.taniguchi0817さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
本件につきまして、恐れ入りますが製品のご契約に関するお問い合わせとの認識でよろしいでしょうか。
詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いです。
ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。
@probono.earthさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございございます。
このたびはお手数をおかけしており、申し訳ございません。
契約更新に関する情報は下記ページにてご案内しております。よろしければご参照ください。
重複購入の件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
@mmmmmmmmmさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿およびライセンスをご購入いただきありがとうございます。
お問い合わせの件について、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
本件について、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
※恐れ入りますが、当コミュニティの機能にて自動的に非公開に設定されてしまったため、公開へと変更いたしました。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントに登録された情報(メールアドレス/パスワード)を変更したいとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いします。
その場合、恐れ入りますが下記のサポートページにてご記載している変更手順をお試しいただくと変更できるか一度ご確認くださいますようお願いします。
依然として変更できない場合は引き続き確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用のPCのネットワークの接続状況をお教えください。
・現象が発生する際にご利用いただいているネットワーク：[ 有線 / 無線 / どちらでも発生 ]
・メール送受信、ブラウザでWebページの閲覧などは正常にできますか：[ はい / いいえ ]
Q2. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。