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タスクバーが消えた。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、該当の通知が表示された後、タスクバーが表示されなくなるとのこと、承知しました。
現象につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 現象の詳細についてお教えください。
[ ](例：PC起動後、ウイルスバスターから通知が表示され、タスクバーが消えてしまう など)
Q3. 現象発生の頻度についてお教えください。
[ ](例：毎回発生 / ●回中●回発生 など)
Q4. 下記が確認できる画面のクリーンショットをご提供ください。
・通知画面
・現象が確認できる画面
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスターモバイルwebサイトスキャンできない
@ahodeok_stfstoさん、こんにちは。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
該当のエラー画面が表示されるとのこと、承知いたしました。
本現象につきまして、現在担当部署より調査を進めております。
ご案内可能な情報が確認でき次第早急にご連絡いたしますので、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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代金の支払い方法の変更について
@ttjyokuraさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、契約のお支払方法を変更したいとの認識でよろしいでしょうか。
「あんしん自動更新」サービスを有効する場合は、登録いただいたクレジットカードの変更方法について、お手数ですが下記サポートページをご参照ください。
また、上記ページをご参照後、[自動更新を設定] ボタンが表示されている場合、ご利用のライセンスではあんしん自動更新を利用いただいていない状態でございます。
その場合、「あんしん自動更新」サービスよりご操作ではなく、契約更新方法につきまして、下記ページをご参照いただけますと幸いです。
※「契約を更新する方法」箇所にて「Q. どのような更新方法/支払方法がありますか？」をご参照くださいますと幸いです。
ご案内に何かご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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pcからウィルスバスターが消えた
@ayashio.12さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
はじめに、コメント内にシリアル番号が含まれておりましたので、当コミュニティの機能にて自動的に非公開に設定したため、マスク処理と公開へ変更いたしました。
本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。
お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されなくなるとのことでしょうか。
お手数をおかけしますが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象が改善するか一度ご確認くださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法
上記操作後も改善しない場合、またはご不明点などございましたら、引き続きサポートいたします。
お手数ですが、以下確認事項をお返事いただけますと幸いです。----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。
ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。
[はい / いいえ]
ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。
[はい / いいえ]
ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。
[はい / いいえ]
ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。
[はい / いいえ]
ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールすると現象改善しますか。
[はい / いいえ]
※ご注意※
本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。
最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。
ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスタモバイル １ライセンスで使用できる台数は何台までですか
こんにちは。
お返事およびご確認いただきありがとうございます。
今後も製品のご利用に関しまして、ご不明点などがございましたらお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
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メールアドレスとパスワードの変更が出来ない
こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。
再インストールすることで無事に再設定できたとのこと、承知しました。
ご操作ではお手数をおかけしました。
今後も製品のご利用中にお手伝いできることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。
なお、ご投稿の件が解決した場合はご案内文の下部にある「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスタモバイル １ライセンスで使用できる台数は何台までですか
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルの1つのライセンスでは、1台/OS(スマホ・タブレット)のみ保護することができます。
各製品にて利用可能な台数の詳細に関しまして、よろしければ下記ページにてご参照いただけますと幸いです。
※ご参照
ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか
返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
案内内容に不明点などがございましたら、ご遠慮なくお返事ください。
よろしくお願いします。
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7700円請求について
@takesifukagawaさん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
はじめに、コメント内に個人情報が含まれておりましたので、マスク処理と非公開へ変更しました。
本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。
本件につきまして、ご契約に関するお問い合わせのため、メールサポートへ切り替え引き続きご案内いたします。
担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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更新・有効化
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスをご利用でしょうか。
その場合、契約に関するお問い合わせに関しましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。
お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。
※ご参照
認識が異なる場合、またはご不明点などございましたら引き続き確認しご案内しますのでお気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
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メールアドレスとパスワードの変更が出来ない
こんにちは。
詳細をお返事いただきありがとうございます。
ウイルスバスター クラウドに設定したパスワード/メールアドレスの変更ができないとのこと、承知いたしました。ご不便をおかけしております。
本件につきまして、大変恐れ入りますがサーバー側の問題である可能性がございます。
お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすることで問題が回避するかお試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
※ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。
詳細につきまして、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。
ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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