トレンドマイクロ_MI

@probono.earthさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございございます。

このたびはお手数をおかけしており、申し訳ございません。

契約更新に関する情報は下記ページにてご案内しております。よろしければご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新に関するよくあるご質問

重複購入の件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@mmmmmmmmmさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿およびライセンスをご購入いただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

本件について、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

※恐れ入りますが、当コミュニティの機能にて自動的に非公開に設定されてしまったため、公開へと変更いたしました。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントに登録された情報(メールアドレス/パスワード)を変更したいとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いします。

その場合、恐れ入りますが下記のサポートページにてご記載している変更手順をお試しいただくと変更できるか一度ご確認くださいますようお願いします。

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

依然として変更できない場合は引き続き確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用のPCのネットワークの接続状況をお教えください。

・現象が発生する際にご利用いただいているネットワーク：[ 有線 / 無線 / どちらでも発生 ]

・メール送受信、ブラウザでWebページの閲覧などは正常にできますか：[ はい / いいえ ]

Q2. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取し、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@hasegawai2さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

本件について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

下記コメントでもご案内しておりますが、引き続きメールにてご案内をお送りいたしますので、たびたびお手数ですがご確認いただけますと幸いです。

VPN接続不良

よろしくお願いします。

@hasegawai2さん、こんばんは。

コミュニティにてお返事ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、大変恐れ入りますがメールでのご返信も確認いたしました。

先ほどご案内メールをお送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いでございます。

誠に恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

また、お電話でのサポートをご希望の場合、お手数ですが下記ページにて画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントでログイン後、「お問い合わせ」窓口にて電話サポートの情報をご確認いただけます。

お問い合わせ窓口

※ログインには、トレンドマイクロアカウントとパスワードが必要になります。

※通話料金はお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、弊社のサポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、お問い合わせいただいた履歴を確認しており、ご契約についてご心配をおかけしております。

本件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

あんしん自動更新とは、トレンドマイクロ製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を 1 年間 / 1 か月間に延長する安心のサービスです。

※製品によって選択できる延長期間が異なります。

※ご参照

トレンドマイクロ あんしん自動更新について

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご案内内容に不明点などがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。このたびはお手数をおかけしました。

その後ご不明点などはございますか。

引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Windows端末にVPNのご利用に関するご意見をいただき、ありがとうございます。

頂戴したご意見を弊社担当部署へ報告し、お客さまに満足してご利用いただけるよう取り組んでまいります。

今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。