トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

「トレンドマイクロ サポートツール」に関するご質問について、ご案内いたします。

該当の操作につきましては、お客様の環境にてウイルス検体ファイルを採取いただく際に、ご依頼する操作でございます。

恐れ入りますが調査ログを収集する必要がある場合、お客様にあらためまして操作手順をご案内したく存じます。ご了承くださいますと幸いです。

ご利用の端末にウイルス感染が疑われる場合、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をいたします。

お手数ですが、一度ウイルスバスターを手動アップデートのうえ、パソコン全体のスキャンをご実行いただけないでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド ウイルス感染が疑われる際の確認方法

操作完了後、脅威が検出されない場合、ご利用のパソコンの安全性は問題ございませんのでご安心くださいませ。

スキャン結果に関して、ご不明点やご不安なことがございましたら引き続き確認しご案内いたします。

お手数ですが、スキャン結果が確認できる画面のスクリーンショットをご提供くださいますと幸いです。

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@fuhinokumaさん、こんにちは。

こちら投稿にてコメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントいただいた件を複数回に記載されることを確認いたしました。

下記の投稿にてご案内をいたしておりますので、お手数ですがご確認くださいますようお願いいたします。

1月7,700円の引き落としについて

よろしくお願いいたします。

@fuhinokumaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について弊社より身に覚えのない請求があったとのこと、承知しました。

本件につきまして、ご契約に関するお問い合わせのため、メールサポートへ切り替え引き続きご案内いたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、他のサポート窓口へもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

担当部署より2月21日に下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数ですが一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@gacha-rin-ton.815728さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

Safariで閲覧するサイトをスキャンできない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。

現象につきまして、現在も調査を行っている状況でございます。

調査結果が出ましたら速やかにご連絡いたしますので、大変恐れ入りますが、ご案内までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

また、ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能が有効な状態でご利用いただく場合、不正なURLへのアクセスをブロックされますので、よろしければ下記ページをご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下の確認事項をお教えくださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用の弊社製品およびバージョン番号についてお教えください。

[　　](例：ウイルスバスター クラウド 17.8.xxxxなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ログイン時の手順についてお教えください。

[　　]

Q3. 状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

‎

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストール後依然として設定が変更できないとのこと、承知しました。

現在はアンインストールしたとのことで大変ご不便をおかけしております。

本現象につきまして、引き続き詳細をご確認しご案内いたします。

たびたびお手数ですが、ウイルスバスターを再インストールのうえ下記確認事項をコピー＆ペーストしご回答くださいますと幸いでございます。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターをアンインストールした手順についてお教えください。

[　　](例：アンインストールツールを実行した　など)

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

Q2. 「何もしない」との選択肢の他、「動作を確認する」ボタンは選択できますか。

[はい / いいえ]

Q3. ウイルスバスターの他の機能が正常に動作しているかお教えください。

・「決済保護ブラウザ」機能の設定画面にて自動的に決済保護ブラウザで表示したいWebサイトのURLを登録できますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」機能で、自動的に決済保護ブラウザで表示したいWebサイトを登録する方法

・「Web脅威対策」機能の設定が変更でき、正常に動作していますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Web脅威対策」機能について

Q4. 現象の発生する際に弊社拡張機能の「パスワードマネージャ―」をインストールされていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

Q5. 現象発生する際の操作手順が確認できる録画を採取のうえ、ご提供ください。

※PCから操作できない場合、お手元にあるデジタルカメラ、または、携帯電話のカメラ機能で画面を撮影し、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Windows 10 は画面録画機能を標準装備! 動画資料作成に役立つ方法とは

‎画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターの無料体験版から製品版へ切り替えたいとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えください。

その場合は、お手数ですが一度下記ページをご参照のうえ、ご操作くださいますようお願いしたします。

・PCの場合(Windows版)：

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

・スマートフォン/タブレットの場合 (Android版/iOS版)：

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法

なお、Windows端末にウイルスバスターをインストールする方法につきまして、下記サポートページもご案内しておりますので、あわせてご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

操作手順にご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@ogichan55さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

​

はじめに、ご利用のライセンスによりウイルスバスターによる保護可能な台数が異なりますので、下記ページをご参照いただけますと幸いです。

​

※ご参照

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

古いデバイス側の識別用ニックネームをすでに削除した場合、ウイルスバスターによる該当のデバイスの保護は行われなくなるので、アンインストールしていただき問題ございません。

​

ご了承くださいますと幸いです。

​

また、トレンドマイクロアカウントによりウイルスバスターに登録した識別用ニックネームをご確認いただけますので、よろしければ一度ご参照のうえご確認ください。

​

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの確認方法

ご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

​

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、以前にもお問い合わせいただいたとのことを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストール後、依然として「決済保護ブラウザ」機能の設定が変更できないとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き現象の詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項

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​

Q1. ウイルスバスターを再インストールする後、現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 設定変更の操作手順についてお教えください。

[　　]

(例：ウイルスバスターのメイン画面にて「決済保護ブラウザ」の設定画面から「動作を確認する」や「何もしない」項目の左側の丸いボタンをクリックしても設定が変更できない　など）

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について

Q3. ご利用環境をお教えください。

​

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Trendツールバーのバージョン番号：[ ]

​

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q4. エラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。